●第一模塊績效計劃
第1章績效計劃制訂：準備+溝通+審定
1.1績效計劃準備4
1.1.1公司信息：戰略目標+經營計劃4
1.1.2部門信息：經營目標+溝通結果5
1.1.3個人信息：工作描述+評估結果7
1.2績效計劃溝通：原則+技巧7
1.2.1溝通原則：平等+互動+輔導支持7
1.2.2溝通技巧：準確細分+控制氛圍+堅守底線8
1.3績效計劃審定：問題+結果9
1.3.1問題：管理層和員工需要明確的六個績效計劃問題9
1.3.2結果：績效計劃應達到的五個結果10
1.3.3案例：惠通公司的績效計劃11
第2章績效計劃分類：責任主體+時間期限
2.1按責任主體劃分16
2.1.1公司績效計劃17
2.1.2部門績效計劃17
2.1.3員工績效計劃18
2.2按時間期限劃分22
2.2.1年度績效計劃22
2.2.2季度績效計劃28
2.2.3月度績效計劃31
2.3案例：摩托羅拉的績效計劃34
第3章如何為員工量身定做一個績效計劃
3.1員工績效計劃內容40
3.1.1被評估者信息：基本信息+薪酬等級+績效41
3.1.2員工績效計劃及評估內容：KPI+GS50
3.1.3權重：按績效計劃劃分指標權重60
3.1.4關鍵績效指標設定：目標值+挑戰值61
3.1.5指標評分標準：KPI和GS單項指標計分規則65
3.1.6績效評估周期：月度、季度、年度67
3.2員工績效計劃制訂流程69
3.2.1梳理職位職責70
3.2.2提煉關鍵績效指標78
3.2.3設定工作目標80
3.2.4設計權重81
3.2.5確定關鍵績效指標和工作目標值82
3.2.6審核指標83
3.2.7案例：呼叫中心的員工績效計劃84
第二模塊績效輔導
第4章績效輔導流程：準備+溝通+追蹤
4.1績效輔導準備90
4.2績效輔導溝通93
4.3績效輔導追蹤和反饋96
4.3.1關注執行情況96
4.3.2正面反饋和負面反饋97
4.3.3案例：肯德基的績效輔導98
第5章績效輔導：對像+內容+分類
5.1績效輔導的幾類對像104
5.2績效輔導內容：工作輔導+月度回顧112
5.2.1工作輔導：具體指示+方向指引+鼓勵促進112
5.2.2月度回顧：月度回顧情況表114
5.3績效輔導類型：矯正員工行為+提供資源支持115
第6章績效輔導：GROW法則+渠道
6.1績效輔導的GROW法則118
6.2績效輔導渠道：正式+非正式120
6.2.1績效輔導渠道121
6.2.2案例：星巴克一線經理對員工的績效輔導122
第三模塊績效考核
第7章績效考核：內容+形式
7.1績效考核的內容128
7.1.1業績考核：軟指標+硬指標128
7.1.2計劃考核：計劃完成情況考核133
7.1.3能力態度考核136
7.1.4部門滿意度考核137
7.2績效考核形式：時間+主體+結果140
7.2.1考評時間：日常考評+定期考評141
7.2.2考評主體：主管+自我+同事+下屬145
7.2.3考評結果：定性+定量147
7.2.4案例：某零售公司績效考核分析147
第8章績效考核方法：KPI+BSC+MBO+360°
8.1KPI關鍵績效指標考核法154
8.1.1明確公司各層級績效目標154
8.1.2落實KPI績效考核158
8.1.3A施工公司KPI績效考核方案160
8.2BSC平衡計分卡考核法163
8.2.1BSC簡介163
8.2.2HKW公司平衡計分卡的設計164
8.3MBO目標管理考核法166
8.3.1MBO考核法的步驟和注意事項166
8.3.2MBO考核法在凌志軟件股份有限公司中的應用167
8.4360°考核法170
8.4.1360°考核過程170
8.4.2柳橋羽毛有限公司的360°績效考核案例172
第9章中基層人員績效量化考核設計
9.1中層管理者績效量化考核設計178
9.1.1生產領域管理者量化考核設計178
9.1.2營銷領域管理者量化考核設計180
9.1.3人力行政領域管理者量化考核設計183
9.1.4財務領域管理者量化考核設計187
9.1.5H公司中層管理人員績效考核設計190
9.2基層員工績效量化考核192
9.2.1生產領域崗位員工量化考核設計192
9.2.2營銷領域崗位員工量化考核設計194
9.2.3人力行政領域崗位員工量化考核197
9.2.4財務領域崗位員工量化考核200
9.2.5品控領域崗位員工量化考核204
9.2.6研發領域崗位員工量化考核206
9.2.7K公司基層員工績效管理項目設計方案207
第四模塊績效反饋
第10章抓住5W1H，做好績效反饋
10.1Why——反饋原因214
10.2Who——反饋主體215
10.3Whom——反饋對像216
10.4When——反饋時間217
10.5What——反饋內容217
10.6How——反饋技巧218
10.7案例：績效反饋面談之爭220
第11章績效改進：方法+策略
11.1績效差距的成因224
11.2績效改進：分析工作績效差距的方法225
11.2.1目標比較法226
11.2.2水平比較法226
11.2.3橫向比較法227
11.3績效改進策略227
11.3.1績效改進策略制定的五個原則228
11.3.2制定績效改進策略做好三個“W”229
11.3.3績效改進的具體策略230
附錄233
參考文獻247

公司的發展歸根結底是由人來推動的，通過績效管理對員工工作進行合理且公正的評定與認可，激勵員工高效工作，變得日益重要。
本書從四個模塊介紹了績效管理體繫的構成和基本內容——包括制訂績效計劃、績效輔導、績效考核和績效反饋，並闡述了每個模塊的具體實施方法。而且書中還提供了大量實用性的表格，方便讀者理解和使用。
通過閱讀本書，讀者可以從戰略到執行層面繫統地分析和解決績效問題，掌握績效管理方法，繼而靈活應用到工作的不同情境中。本書不僅適合人力資源從業人員使用，而且可以為公司各級管理者提供管理方法借鋻，可以作為公司培訓管理咨詢界以及高校相關專業本科生的學習材料。

胡華成 著