知識員工是公司產品和服務的革新者、設計者和市場營銷者。他們是那些用自己的知識和經驗促使你成功的戰略分析家、高層管理者和IT專家。相較任何其他類型的員工,你更加依賴他們,同時也付給他們更多的報酬。可問題在於:他們有沒有回饋自己的很好績效? 知識管理和過程革新領域的專家托馬斯?H.達文波特指出:很多公司都未能成功地激發知識員工優選限度地發揮其生產力,因為他們使用的是無效的“萬金油”管理技術――或者,簡單點兒說,他們根本沒有管理這些員工。公司正在因為低績效和弱競爭力而耗費大量成本。 本書提出,知識員工在動機、態度和自主需求方面與其他類型的員工存在明顯差異,因此,如果要提高他們的生產力就需要采取一些非傳統的管理技術。基於對100多家公司和600多位知識員工的集中訪談,本書頗有見地地探討了知識員工如何思考,如等