●第一章入門：心理準備
在危機回應和危機處理過程中，危機事件的嚴重與否並不能決定組織是否能夠成功渡過危機，回應的及時性和有效性纔是決定問題的關鍵因素。要想及時、有效地回應危機，組織及其領導者需要具備三種能力，即情緒管理、經驗獲取和嚴謹思維。
006|心理準備三要素
007|情緒管理
011|經驗獲取
019|嚴謹思維
020|清晰思考：明確問題的本質
035|本章要點總結
第二章危機即選擇
組織及其領導者可以將危機視為轉折點，一個進行選擇的轉折點。在對危機進行管理的過程中，回答四個問題有助於做出正確的選擇與決策，即“我們面臨的危機是什麼”“這個問題意味著什麼”“我們的目標是什麼”和“如何實現我們的目標”。
042|芬克：危機即轉折
044|對選擇進行管理
045|沒有優選，退而求其次
047|認識問題
050|選擇和結果的力量
051|清晰思考：管理我們的選擇
055|危機源於業務本身，溝通不是最根本的問題
057|本章要點總結
第三章決策標準之一：怎樣行動
在處理危機時，組織及其領導者不應圍繞“我”和“我們”提出問題，而要從他人立場出發思考問題。組織及其領導者應該認真思考對組織具有重要意義的利益相關方在想什麼，需要什麼。
065|提出錯誤的問題
066|網飛公司的“本位”溝通
080|維繫他人的信任
084|決策標準之一
085|普遍的期待：關心
087|英國石油公司的失敗案例
095|充分表達你的關心：澳大利亞國防軍案例
098|本章要點總結
第四章決策標準之二：何時行動
危機處理中先聲奪人自有其先人一步的優勢。承認事實，表達關心，重申價值觀，介紹具體措施，做出鄭重承諾，是組織在面臨危機、先聲奪人時需要遵循的基本步驟。除此之外，組織及其領導者還可以通過回答四個問題來確定是否需要進行回應。
104|先聲奪人的優勢
110|危機回應的黃金時間
114|何時行動：四個測試問題
116|美國聯合航空公司：錯失黃金時間
126|在黃金時間內成功回應
132|節奏：快而有效
133|本章要點總結
第五章心理準備不足的後果：危機處理中10個易犯的錯誤
在過去30年裡，傳媒技術、社交媒體和社會規範都發生了很大變化，但危機處理的錯誤規律並沒有改變。許多組織對危機的回應和處理都存在共性問題。任何負責處理危機的人，都應該警惕這些錯誤及其早期跡像。
143|錯誤一：對問題不重視……
154|錯誤二：否認問題嚴重性……
158|錯誤三：切割責任，有限負責……
171|錯誤四：公開誤導性、真假參半的消息……
173|錯誤五：說謊和欺騙……
179|錯誤六：僅公開部分信息，讓壞消息自己疏散……
180|錯誤七：推卸責任、埋怨別人……
182|錯誤八：過度坦白、過度懺悔……
183|錯誤九：恐慌、癱瘓、不作為……
184|錯誤十：攻擊上報問題者的動機與不準確……
第六章關於心理準備的總結
當一個企業或組織面臨重大抉擇，正處於從危到機的轉折點時，如果領導者已經做好了充分的心理準備，他就能夠優選限度地控制事態，做出很好選擇。本書就是為了幫助領導者在面對危機時做好充分的心理準備而作。
193|入門：心理準備
196|危機即選擇
198|決策標準之一：怎樣行動
201|決策標準之二：何時行動
206|危機處理中10個易犯的錯誤
209|結論

在市場經濟浪潮中，任何一個組織隨時隨地都有可能面臨危機。為什麼有的組織能夠全身而退，而有的組織卻名譽掃地？在危機回應和危機處理過程中，危機事件的嚴重與否並不能決定組織是否能夠成功渡過危機，回應的及時性和有效性纔是決定問題的關鍵因素。《從危到機：危機中的決策之痛與領導之術》由具有30多年危機處理經驗的危機管理專家傾情打造。作者在介紹了危機處理需要具備的基本能力後，詳細介紹了組織及其領導者在面臨危機時該怎樣行動，何時行動，以及危機處理中10個易犯的錯誤。書中還列舉了大量的危機處理經典案例，幫助讀者了解危機處理的關鍵步驟和注意事項。《從危到機：危機中的決策之痛與領導之術》適合政府部門和非政府組織、高校危機公關人員，企業管理者，以及公關咨詢專業人士閱讀。