●第一部分商業新世界中企業的七項核心任務
01撲面而來的商業新世界
02整合群體智慧
為群體智慧創造環境
互聯網沒有老板
03實行協作結構
優先選擇混合型組織
建立全新的組織結構
04削弱對等級制度的感受
權力與恐懼是一對孿生兄弟
怎樣弱化等級制度
05減少規矩束縛
迷信“ISO”會造成趨同
殺死愚蠢的規則！
06削弱筒倉思維
筒倉導致隻關注輸贏
等級制組織如何向創意空間學習
07實現數字化轉變
擺脫僵化的數字觀
利用數字化新技術
08加強對客戶的關注
領導層接近客戶
外部眾包：將客戶當作共同創新者
新職業：觸點經理人
實際工作中的觸點經理人
第二部分互聯網+時代的新型領導與員工
09神奇的“新”員工
你的員工也是“保時捷”嗎？
虛擬與現實：距離客戶很近
員工不是數據包裹
10互聯網+時代的員工類型
新生力量：互聯網原住民
傳統面孔：互聯網難民
中間一代：互聯網移民
新的大多數：協作者
自由職業者和知識型員工
經驗很重要：資深顧問
工作中共存的多階層員工
11員工的忠誠：當下的必要條件
忠誠在今天意味著什麼
我們對誰抱以忠誠
新現像：第五種忠誠
為什麼忠誠越來越重要
最糟糕的忠誠摧毀者
不忠誠以及員工頻繁流動的後果
12員工積極性：新型激勵
尋找內在積極性
掌握適度原則
員工對業績的興趣從何而來
13員工的新角色
粉絲級員工：積極的推薦者
HR之外的招聘員
給老板打分
公司網絡人格的塑造者
14互聯網+時代的領導者
新條件下的領導
今天的領導功能
價值創造：以客戶為導向
促成者
催化劑
第三部分商業新世界的領導工具：協作觸點管理
15協作觸點管理
16第一步：分析現狀
釐清內部觸點
分析單個觸點
分析公眾反饋
領導者的自我分析
借助員工進行分析
17第二步：設定目標
設定目標的過程
目標群體選擇
企業文化的外部條件
激勵型領導方式
18第三步：操作實施
領導者的交流能力
即時的反饋
員工評估
設立觸點經理人
全員參與觸點項目
19第四步：監管監控
觸點指標
人員流動率和流動成本
忠誠指數和推薦意願
優化工具
站在更高立場審視自己的行為
外部幫助：同事的指導
別讓離職不歡而散
20前景：從金字塔型組織到觸點公司

我們所處的時代正經歷著巨大的變革，互聯網浪潮猛烈衝擊著傳統商業世界，互聯網原住民隊伍不斷壯大，改變了公司的內外生態環境；金字塔式結構正在瓦解，組織變得越來越網絡化和扁平化；員工接管了話語權，他們將組織內部任何接觸點上的真實感受迅速傳遞；我們比任何時期都更需要員工的忠誠，渴望他們成為企業積極的代言人，並期望他們表現出更加自主的創造力和協作精神。
本書展示了一條領導和管理未來公司的新道路，它將幫助你：應對商業新世界的七項核心任務；認清“互聯網原住民”員工的特性以及領導者的新功能；領悟適應互聯網+時代的全新管理模式——觸點管理。
觸點管理模式觸動了新商業時代的敏感神經，是對企業內部領導者與員工之間所有觸點進行發掘和優化的很好管理工具，目的是構建激勵性的工作條件，營造尊重和協作的企業氛圍，為企業培養具有協作精神的創新型人纔，使員工成為企業忠誠的粉絲，自覺自願地對內對外進行有等

安妮·M·許勒爾(Anne M.Schüller) 著;於嵩楠 譯 著