● 前言
第1章 為什麼需要認識組織行為
深入了解組織是一種挑戰
檢驗我們的管理觀念
為什麼需要組織行為學
把組織理論付諸實踐
組織診斷的重要性
應用：組織診斷
理解成功的驅動力
應用：診斷你的員工是否對組織的成功至關重要
了解非理性
應用：他們為什麼這樣做
了解組織
第2章 為什麼需要管理者
組織的要求
績效壓力
分工
相互依存
管理者的職責
持續及時的溝通
永無休止的工作
紛繁雜亂的任務
應對之策
應用：你是否喜歡做個管理者
高效的管理者做些什麼
應用：成為更高效的管理者
成功的管理者做些什麼
社交
社交和權力
既高效又成功
組織高效和管理成功的要求
應用：高效的績效管理在你的組織中受重視嗎
一種常見的管理誤解
危機管理的重要性
應用：更有效的危機管理
工作的重要性
應用：管理你花在員工身上的時間
問責制的重要性
管理工作有利於身體健康
應用：給管理者的建議
第3章 如何有效招聘
找到的人員
招聘與組織匹配的人員
招聘性格合適的人員
案例：招聘理念相合、有“自驅力”的人員
招聘擁有所需技能的人員
應用：編制崗位描述
案例：人盡其纔
招聘最聰明的人員
避免人際感知錯誤
內隱人格論
歸因理論
基本歸因錯誤
相似吸引偏誤
第一印像錯誤
更高效的招聘
更有效地利用證明人
應用：從他人那裡獲得對候選人的真實評價
更有效地利用面試
應用：從面試中獲取更準確的信息
應用：管理者的評估中心速成法
吸引優選的員工
應用：有吸引力但很現實的面試
第4章 了解工作中的情緒
了解情緒
影響他人的情緒
情商
情商與績效
應用：了解情緒
員工快樂感與組織績效
了解績效
積極情緒與績效
積極個性與績效
工作滿意度與績效
情緒導致的行為
缺勤與員工流失
情緒、態度與組織績效
哪些因素令員工快樂
應用：讓員工快樂
恐懼與工作績效
應用：降低員工壓力
案例：客戶哪裡不滿意，員工哪裡不滿意
應用：給管理者的建議
第5章 管理績效
員工積極性
診斷員工積極性
應用：了解積極性方面的問題
提升員工自信心
應用：通過培訓使員工具有高自我效能
建立問責制
目標設定
應用：設定清晰的目標
有反饋的問責制
應用：給予有效的績效反饋
案例：績效“幫扶制度”
衡量你真正期望的績效
衡量質量
應用：對質量績效負責
案例：賣卡vs.賣服務
衡量創新
最重要的績效會隨時間而改變
管理績效評估體繫
評估的準確性
更有效地利用績效評估
把員工績效變成數字
自我評估
應用：讓績效評估體繫變得有效
案例：用數字技術提升績效考核的效率
問責制與自主性
案例：“小組制”的責、權、利
第6章 激勵體繫設計
明確組織獎勵的是什麼
組織期待的員工行為
應用：缺勤是容易解決的問題
員工做貢獻的意願
避免高績效者受懲罰的情形
可以事後獎勵的行為
應用：重視情境績效的理由
員工到底想要什麼
內在和外在的獎勵
應用：讓工作提供給員工更多內在獎勵
需求層次
金錢與積極性
金錢能否起到激勵作用
薪酬可以與績效掛鉤嗎
明確與薪酬掛鉤的績效
薪酬與組織績效掛鉤
應用：薪酬與組織績效或部門績效掛鉤
案例：“裂變式創業”的激勵模式
對激勵體繫進行更有效的管理
就業安全
應用：就業安全激勵體繫
身份地位
應用：認可員工的方式
案例：基於績效的認可
公平
案例：人人都能看到的賬本
應用：改善員工對組織公平度的看法
信任
應用：員工為什麼會信任你
應用：給管理者的建議
第7章 工作中的社交環境
他人對工作中情緒的影響
情緒和工作態度有傳染性
應用：分析員工的情緒和態度
社交支持很關鍵
員工職業倦怠
應用：促進員工之間的社交支持
他人對我們看法的影響
員工通過他人弄清什麼是重要的
應用：成為信息的重要來源
組織氛圍
應用：建立更好的服務氛圍
案例：為紳士和淑女服務的紳士和淑女
他人對工作績效的影響
他人的關注影響工作績效
應用：克服表現焦慮
工作績效具有傳染性
社會比較的力量
應用：管理工作中的社會比較
工作場所中的競爭
案例：內部“搶”人
少數服從多數
應用：高效應對反對意見
管理社交環境
建立信譽
應用：建立良好信譽
管理員工社交
應用：管理新員工的社群化
案
管理者在組織中會遇到各種各樣的實際問題。面對各種工作場景，哪些組織行為和實踐是有效的？哪些是無效的？通過對組織行為學經典理論的繫統性解讀，並配以中國企業實踐的近期新案例分析，《認識組織行為》不僅闡述了管理者會遇到的實際組織問題，而且提出了相應的建議，這些建議基於大量嚴謹的研究成果，具有很強的現實意義。 在研究特定實際問題的每一章，各部分內容均以一個判斷題引出，這些判斷題都是管理者在日常工作中常見或是需要思考的具體問題。例如，“高效管理者的工作是計劃、組織、協調、控制”“精準評估員工績效，隻需要一個更好的績效衡量體繫”“外在獎勵會降低員工從工作中獲得的內在獎勵”等。另外，每部分內容的結尾都有應用指南，為管理者解決實際問題提供參考思路。 《認識組織行為》雖然針對企業家和管理者而寫，但對其他讀者從實踐的角度深入了解組織，同樣大有助益。 《認識組織行為》的兩位作者—等
