●一 理念引領篇
第1章 敬畏客戶
1 為客戶創造價值
2 創業精神成就輝煌
3 背負使命，堅守夢想
第2章 誠信是金
1 讓誠信成為企業靈魂的一部分
2 誠信價值無限
3 誠信需要用心呵護和真心付出
第3章 績效導向
1 高要求出高績效
2 團隊精神是保證
3 讓奮鬥者站上來
第4章 合作共贏
1 與客戶和市場的關繫
2 與行業競爭者的關繫
3 與政府、政策的關繫
4 與社會、生態環境的關繫
第5章 創新致勝
1 創新是企業生存發展的關鍵
2 將發現和培養創新型人纔作為工作重點
3 為創新提供更大的舞臺和空間
二 體繫平臺篇
第6章 至臻品質
1 瞄準供給側
2 負責任地做好產品
3 人人都是“大工匠”
第7章 技術創新
1 從產品設計開始
2 創新的三個支點
3 從“跟隨”到領先
第8章 營銷體繫
1 適應市場變化，推進商業模式創新
2 品牌營銷是長久之計
3 讓聽見炮聲的人做決策
第9章 產業協同
1 從利益共同體到命運共同體
2 “以大帶小”拓展與整合產業鏈資源
3 面向全球的“資金+技術”
第10章 團隊建設
1 充實人纔儲備，不斷灌注新鮮活力
2 培養得力干將是每個管理者的重要任務
3 發現典型，樹立典型，宣傳典型
三 服務策略篇
第11章 服務創造價值
1 “服務轉型”：從被動到主動
2 讓服務帶來效益
第12章 服務永無止境
1 從滿足需求到引領消費
2 增強客戶體驗，客戶永遠是對的
第13章 服務質量承諾
1 服務質量的保障
2 客戶滿意度是專享評判標準
後記

本書以有名民營企業正泰集團為典型樣本，圍繞“以客戶為中心”，深入淺出地將如何認識客戶，如何為客戶價值，如何構建創業精神，拿什麼來保障對客戶的誠信，企業如何在廣大員工之中營造誠信文化，如何打造一支高績效團隊，如何實現企業與客戶之間“從利益共同體到命運共同體”，以及制造業企業如何向“服務型制造”轉型發展等一繫列問題進行了繫統的梳理、提煉。對正探索轉型升級中的中國民營企業，尤其是民營制造業企業，有著深刻的啟發意義。

    章 敬畏客戶
     1 為客戶創造價值
     客戶是企業利潤的來源，是企業生存和發展的基礎，企業隻有通過向客戶提供優質的產品和服務，纔能實現產品和服務的價值，纔能獲得經營利潤並實現持續運營。管理學大師彼得？德魯克指出，企業的根本目的隻有一個，即“創造客戶”。可見，企業的一切工作都要圍繞“創造客戶”，不斷滿足客戶的需求來開展。
     精準界定客戶群體
     企業隻有精準界定自己服務的客戶群體，纔能獲得生存的土壤。
     企業的客戶群體是由企業擁有的資源決定等