●推薦序一（邵明路）
推薦序二（趙曙明）
推薦序三（珍妮·達羅克）
前言
第一篇 管理的新現實
案例1 柳韓—金佰利公司的新範式：尊重人的尊嚴 / 3
第二篇 企業的績效
案例2 我們的業務是什麼 / 11
案例3 什麼是成長型公司 / 15
案例4 一家成功的小型跨國公司 / 17
案例5 醫療保健成為一個行業 / 20
第三篇 服務機構的績效
案例6 大學藝術博物館：確定宗旨和使命 / 25
案例7 美國農村發展研究所能解決印度失地貧民的問題嗎 / 33
案例8 蒙特希裡爾大學的未來 / 50
案例9 水博物館 / 53
案例10 水資源利用委員會應該建造博物館嗎 / 57
案例11 滿足社會服務部門日益增長的需求 / 61
案例12 阿麗莎州立學院的困境：能力與需求 / 65
案例13 醫院的“產出”是什麼 / 68
案例14 醫院的成本控制 / 71
第四篇 高效率的工作與有成就的員工
案例15 工作簡化與市場營銷高級主管 / 79
案例16 陸軍後勤部 / 81
案例17 如何分析和安排知識性工作 / 86
案例18 能不能學會管理下屬 / 90
案例19 怎樣為“沒前途”的工作崗位配備員工 / 93
案例20 醫院裡的新培訓主管 / 96
案例21 你是“我們”中的一員還是“他們”中的一員 / 99
案例22 中西部金屬公司和工會 / 102
案例23 卡雅克空軍基地的安全問題 / 105
第五篇 社會影響與社會責任
案例24 從企業形像到品牌形像：柳韓—金佰利公司 / 111
案例25 印第安納州布萊爾鎮的皮爾利斯澱粉公司 / 114
第六篇 管理者的工作與職責
案例26 阿爾弗雷德·斯隆的管理風格 / 125
案例27 林肯電氣公司服務型員工和知識型員工的績效開發繫統 / 128
案例28 德州儀器公司的內外部目標協調 / 134
案例29 你能搞定你的老板嗎 / 138
案例30 羅斯·阿伯內西與邊境國民銀行 / 143
案例31 一次失敗的提撥 / 149
第七篇 管理技能
案例32 林登·約翰遜的決策 / 159
案例33 新來的出口部經理 / 163
案例34 精神失常的初中校長 / 166
案例35 商業決策的結構 / 170
案例36 企業的控制面板 / 173
第八篇 創新與創業
案例37 研發戰略與商業目標 / 179
案例38 誰是實驗室裡最聰明的倉鼠 / 183
案例39 英特爾的安迪·格魯夫：從創業者到首席執行官 / 188
案例40 喬達克—格雷特巴奇體內植入起搏器 / 193
第九篇 管理組織
案例41 無敵人壽保險公司 / 199
案例42 一次失敗的收購 / 206
案例43 商業銀行的組織結構 / 209
案例44 環球電氣公司 / 216
案例45 制藥行業的研究協調 / 221
案例46 暴虐專橫的後果 / 224
案例47 公司規模大有什麼好處 / 227
第十篇 對個人的新要求
案例48 首席執行官的職能 / 235
案例49 德魯克的學校改革思想 / 238
案例50 你希望人們因為什麼而記住你 / 248
