●前言第一章 美容業：美麗的盛宴一、美容服務業亟待專業化二、美容業的熱點消費趨勢三、正在興起的美容新方法四、美容院發展新趨勢第二章 創業籌劃一、計劃階段應完成的事項二、為你的美容院辦理相關手續第三章 市場調查與經營定位一、市場調查的基本原則二、市場調查的主要內容 附錄一――阿楓美容美發“市場調查”綱要 附錄二――商圈調查表 附錄三――競爭對手調查表 附錄四――消費者調查問卷三、建立美容院的競爭平臺――定位第四章 開店選址與商圈評估一、店址的選擇二、商圈的概念及分類三、商圈評估第五章 開店籌備與店面設計一、合理使用開店資金二、采購美容院設備三、店面設計第六章 服務項目設定和品牌引進一、品牌引進的重要性二、選擇合適的供應商三、根據商圈引進品牌四、增加家庭裝的引進與銷售五、選擇讓顧客放心的專業化妝品第七章 美容院的經營管理一、營運的目標管理二、美容院的技術管理三、服務迎客管理四、清潔衛生管理五、美容院日常營業管理六、其他管理建議第八章 美容院的月嘮營銷一、服務營銷的概念 二、服務營銷與傳統營銷的區別三、服務營銷的特點i≯四、美容院的服務營銷五、美容院的營銷障礙六、如何令美容院銷售業績提高35％以上 第九章 美容院的顧客管理一、顧客屬性和消費心理二、顧客檔案應用與管理三、顧客異議與投訴處理第十章 培養專業美容師一、專業美容師的職業形像二、專業美容師如何服務顧客三、美容接待顧問十忌四、高級美容師的告誡 附錄五――陽光美容美發公司開業活動策劃方案 附錄六――陽光美容院員工手冊
