●上篇 領導素質
PART 01 領導的道德力量：江山之固，在德不在險
小勝憑智，大勝靠德
學會擔當
用仁義得人心
不要總是擺架子，以老大自居
多用建議的方式下達命令
斤斤計較，難成大事
謙虛也要掌握好一定的分寸
一定要保持與異性間的距離
PART 02 領導的人格魅力：三分管人，七分做人
先完善自己、管好自己，纔能帶好隊伍
不懂不是錯，不懂裝懂纔是錯
成功的領導不做領袖做榜樣
解決問題，最簡單的方法就是“帶頭往下跳”
管理是一種讓員工自願跟從的能力
身教勝過千言萬語
管理有成效，要做 的“獅子”
自律纔能管理好他人
PART 03 領導的大局意識：格局有多大，事業就有多大
找準自己的“位置”
把準大勢，放眼長遠
化整為零地落實目標
勇於挑戰纔能收獲成功
時刻把危機意識放在心頭
PART 04 領導的影響力：不令而行，不怒而威
領導的威望要靠自身提高
命令下達後就決不妥協
用強有力的語言增強影響力
令出如山，不隨便下命令
不要做一個“看什麼都不順眼”的人
以“忍”制“怒”
保持適當的神秘感
在下屬面前展示纔華要掌握一個度
不隻是管理者，更是領導者
PART 05 領導的責任意識：敢於擔責讓你的下屬心生崇拜
責任，成就好領導的基石
領導的責任感是下屬的定心丸
責任體現在細節中
敢於擔責的領導手握永恆的財富
“壞”的責任更需要領導來擔當
自己的責任不能推給下屬
與下屬一起盡職盡責地工作
衝鋒在前
多做一些慈善事業
PART 06 領導的執行力：落實要到位，關鍵看結果
沒有執行力，就沒有競爭力
責任心為執行撐起一片天
下達命令需因人而異
工作要簡化，但不要簡單化
落實執行力關鍵在於責任到位
執行的過程要重視細節
PART 07 領導的制度意識：靠制度管人，用制度辦事
制定制度必須遵守的十大原則
管理者自律纔能管理好他人
制度管理中的“熱爐法則”
制度的設置應兼顧公平和效率
制定一套更人性化的管理制度
PART 08 領導的企業文化意識：企業文化是企業的靈魂
重視企業文化建設，鍛造企業靈魂
企業價值觀決定企業發展方向
讓員工有一種使命感
PART 09 領導的成本意識：控制成本，提高利潤
砍預算，刀逼
接近將資源集中於成果
優化工作方法，高效創造高利潤
技術更新是實現節約的關鍵
PART 10 領導的市場意識：有市場纔能有發展
把主要精力放在自己的優勢上
以嚴謹的調研找準市場需求
市場細分考驗管理者市場眼光
善變的企業往往能持續獲勝
樹立鮮明的服務個性
PART 11 領導的創新意識：創新是企業常青的基礎
企業常青的基礎
文化創新是創新管理的源泉
知識創新是創新管理的核心
創新的考驗就在於能否創造價值
下篇 領導藝術
PART 01 領導的識人藝術：做優秀人纔的“伯樂”
優秀人纔具有哪些品質
人不可貌相，海水不可鬥量
選人的範圍要“厚”
選人的標準要“嚴”
對人纔不能求全責備
要知道，能力比學歷重要
如何做好面試的工作
PART 02 領導的用人藝術：用對人，纔能做對事
掌握方與圓的用人智慧
疑人不用，用人不疑
善於用人之長，避人之短
敢於用比自己強的人
讓合適的人做合適的工作
人纔搭配要合理
PART 03 領導的授權藝術：束縛自己的權欲，放開下屬的手腳
信任是授權不可動搖的根基
授權也應因人而異
大權緊抓不放，小權及時分散
集權不如放權更有效
授權要講究策略和技巧
權力與責任必須平衡對等
一手放權，一手監督控制
PART 04 領導的決策藝術：抓大放小，準確而果斷地拍板
決策要“牽牛鼻子”
提升領導者的決斷力
明確決策的流程
決策時把情感因素排除在外
PART 05 領導的溝通藝術：良好的溝通是實現領導管理目標的保證
溝通可以解決問題
選擇正確的溝通渠道
少說、多聽、常點頭
多一些鼓勵，少一些批評
樂意聽取下屬的抱怨
給予每一位員工應有的尊重
溝通需要從最小處做起
站在對方的角度思考
PART 06 領導的激勵藝術：讓員工自己奔跑
有效的13條激勵法則
建立完善有效的激勵機制
靠“競賽機制”說話
培養員工的自信心
按員工的性格秉性進行激勵
贊美是一種很好的激勵
切勿隻有“苦勞”，沒有“功勞”
彼得定律：晉升激勵，適得其反
讓員工參與決策工作
別忘了激勵幕後英雄
PART 07 領導的懲罰藝術：懲罰隻是手段，而不是目的
要做到賞不避仇，罰不避親
事前弄清真相，以免冤枉好人
發火後要正確“善後”
殺一儆百，警示他人
在企業中實施“熱爐法則”
選擇最合適的批評方法
PART 08 領導的考評藝術：以業績為導向。向管理要效益
業績目標：讓員工跳一跳，夠得著
重視對員工的績效評估
要員工明白：想要得到優選的，就必須努力爭第一
用統一的“尺子”衡量員工
考核一定要實事求是
不以成敗論“英雄”
務必做好反饋工作
PART 09 領導的協調藝術：降低內耗，促進組織和諧發展
左手“嚴刑重罰”，右手“法外施恩”
領導者要有容纔的肚量
識別員工衝突的來源
從容面對員工的不敬
如何管理老員工
及時清除團隊中的“爛蘋果”
如何對待組織巾的小道消息
如何處理員工的對抗
故意制造一些小刺激
PART 10 領導的應變藝術：把“危”變成“機”
任何企業都有可能遇到危機
必須具備一定的應變能力
居安思危，防患於未然
創建危機的“警報器”
建立有效的危機管理繫統
緊抓危機的轉折點
誠實：解決危機的專享態度
巧妙地向員工傳達壞消息
當機立斷，迅速控制事態
讓媒體成為“正推手”，而不要成為“負推手”
把“危機”變成“機遇”
PART 11 領導的口纔藝術：好領導的講話技巧
讓開場白為你加分
語言要有感染力
寓莊於諧，營造和諧愉悅的氛圍
注意身份，別把滑稽當成了幽默
言之有物，員工最煩領導的大話空話
巧妙轉移話題以緩和談判氣氛
學會自我調侃
用適時的停頓吸引他人的注意
PART 12 領導的留人藝術：防止跳槽，讓員工“把根留住”
員工跳槽前的信號
讓員工有成就感
讓員工對工資滿意
強化員工的主人翁意識
以情動人能有大收獲
巧妙挽留跳槽的關鍵員工
用真心去換取忠心

為了幫助企事業單位的領導者按照高標準提升自我的各項能力，掌握領導藝術，遊刃有餘地開展工作，成為卓有成效的領導者，我們編寫了這部《領導素質與領導藝術全書》。聖鐸編著的《領導素質與領導藝術全書（全新升級版）（精）》針對領導者在日常的工作中會遇到的種種難題和困惑，從領導的道德力量、人格魅力、大局意識、影響力、責任意識、執行力、制度意識，以及領導的識人藝術、用人藝術、授權藝術、決策藝術、溝通藝術、激勵藝術等方面，全面繫統地介紹了作為一個領導者應該培養的領導素質及應掌握的領導藝術，兼具實用性和指導性，為現代企事業單位的領導者提供了一份全方位的自我提升的指南。
在編寫過程中，我們借鋻和吸收了現代管理學術界權威人士的近期新成果，同時參考了西方一些優選的領導管理理論，將之與中國的人文特點相結合，熔理論與實踐、東方與西方的管理理念為一爐，同時本著通俗易懂、可操作性強的原則，力求內容實用、緊抓要點等