●第1章 想要做好銷售總監，這些素質不可或缺
銷售總監的角色定位 //？002
培養自己的“專家範” //？005
良好的職場禮儀素養 //？008
第2章 營銷戰略規劃，以客戶需求分析為本
搜集市場信息不能隻依賴大數據 //？012
定量分析、情境分析、3C分析，一個都不能少 //？016
利用環境腳本法來評估市場風險 //？020
分析公司內外部資源，找準發展道路 //？024
營銷戰略規劃的落腳點是財務管理 //？030
第3章 賣產品獲利一時，塑造品牌受益長久
銷售總監不能隻顧賣產品 //？036
塑造品牌的主要切入點 //？039
利用品牌力來促進銷售 //？044
品牌是一種承諾，信用為王 //？047
第4章 銷售渠道建設，關鍵是找對合作伙伴
選擇合適的供應商，鋪設銷售網點 //？050
渠道建設的常見誤區 //？054
提高產品在銷售渠道中的競爭優勢 //？058
確定渠道政策及價格體繫 //？061
別讓大客戶成為公司的軟肋 //？064
規範渠道管理，預防竄貨 //？068
獃壞賬越少越好 //？072
第5章 開發客戶資源，“用心銷售”最重要
了解你的客戶類型 //？076
拜訪客戶前，先牢記銷售程序 //？080
三級銷售法：先取得信任，再談論產品 //？083
提高客戶滿意度，銷售纔做得順 //？087
第6章 了解客戶行為心理學，銷售纔能抓準重點
客戶購物的七個核心需求 //？092
男性客戶的購物心理 //？095
女性客戶的購物心理 //？098
老年客戶的購物心理 //？101
少兒客戶的購物心理 //？104
第7章 把各方面都協調好的總監溝通術
溝通始於傾聽，傾聽有三個維度 //？108
用“三點式”表達法來陳述 //？112
通過詢問來掌控對話節奏 //？115
把話說到對方心裡去的技巧 //？120
不可小覷的非語言溝通 //？124
第8章 新媒體時代的宣傳推廣，要深入粉絲用戶中去
培養網感，用好新媒體平臺 //？128
描繪用戶的顯性畫像和隱性畫像 //？131
寫出打動人心的宣傳文案 //？135
讓銷售文案讀起來更順的技巧 //？143
跟粉絲用戶互動，這些誤區要避開 //？147
第9章 精心策劃營銷活動，不遺漏每一個商機
全年的營銷節點，銷售總監應做到心中有數 //？152
營銷活動的本質是傳播品牌口碑 //？158
想不出活動主題時，我們可以這樣做 //？162
在營銷活動中構建情感場景 //？166
第10章 除了打折優惠，你還可以這樣促銷
讓客戶願意買的定價技巧 //？170
弄清客戶拒絕購買的原因 //？174
處理客戶拒絕的七個基本策略 //？177
利用七個心理法則說服客戶 //？180
第11章 狠抓服務質量，減少危機公關
客戶預期：評估服務質量的基準線 //？184
客戶喜歡和討厭的服務細節 //？188
能夠提高客戶滿意度的增值服務 //？192
銷售過程中的服務禁忌 //？196
應對危機公關的注意事項 //？199
第12章 總監是將不是兵，把團隊成員都帶成精英
外部招聘和內部培訓要結合起來 //？204
團隊建設的八個要素 //？208
不得人心，怎麼帶得好團隊 //？212
激勵水平決定團隊士氣 //？215
後記 //？219
