1.照搬豐田生產方式是沒有用的！豐田管理高層親授“豐田傳奇”背後的管理精髓，深入豐田員工個體層面，從勞資關繫角度剖析豐田生產方式的本質，通過“思考”和“協商”踐行“改善”這一核心理念。2.獲得豐田成長的秘密，將“改善”植入員工內心，從根源上遏制工作中問題的發生，激發員工的工作積極性。3.“因為擁有信任，所以纔能毫不猶豫地叫停生產線；讓員工擁有高層也無法干涉的權限；培養員工表達及傾聽的能力，拓寬其自身的可能性；工作方式和工資都由自己決定”……每一個有關豐田員工的真實故事，都是豐田協商力發揮等

●第一章 豐田的強大在於信任
豐田員工就像金太郎棒棒糖
豐田員工：充分爭論並最終達成共識
“豐田主義”並非表面工程
而是在實踐中形成的理念
成為工會專職人員纔能明白豐田強大的本質
強大的根基源於彼此間的“信賴關繫”
“獎勵”可以提升信賴感
無論在哪個部門都能得到鍛煉的“改善”哲學
抓住真正原因的五個“為什麼”原則
五個“為什麼”的實踐過程：如何實施
因為擁有信任，所以纔能毫不猶豫地叫停生產線
將問題留到後期工序是犯罪
上司的應對方式，關繫到自主性的培養和效率的提高
青史留名的戰後優選危機
構築了勞資雙方信任關繫的豐田大爭議
董事的一句話改變了勞資關繫
擺脫對立並鞏固“兩個車輪”論的勞資宣言
厭惡惰性的豐田將協商進行到底
第二章 決不妥協的豐田協商機制
逆風而行的豐田生產方式
“擰干毛巾”的愉悅感
“相互信任”的力量造就世界第一
始終遵守“勞資對等原則”
公司和工會都重視的解決問題的根本
“自主思考能力”始於討論
工會創造了職場協商的土壤
有效的“10人一組”的協商
大家都說真心話的協商
為什麼不以多數表決形成決定
豐田工會的民主主義決策方式
賦予高層也無法干涉的權限的原因
無關職務，任何時候都是開放思維
沒有發自內心的認可，人是不會行動的
寫給在沒有工會的公司工作的讀者
第三章 優秀豐田人的“成纔”秘訣
挑戰自我極限的豐田員工
豐田人在“職場” +“工會”中成長
重視自主培養計劃
指導我們的前輩員工令人驚嘆
教的一方也須努力學習
熱衷於人纔培養的豐田文化
毫無怨言的午休談話
培養表達及傾聽的能力，拓寬自身的可能性
努力做到讓人能輕松搭話很重要
公司高度贊揚的“工會人纔培養”
職場委員長是現場作業員工的顧問
暢所欲言的勞資雙方座談會
座談會當即決定翻修工廠所有衛生間
徹查職場環境的犄角旮旯
查找職場問題的運動
各職場驚人的問題報告
指出凱美瑞生產線的巨大浪費
工會的意見將泡沫經濟破滅的損失降到大力度優惠
正因為相互信賴，所以纔會針鋒相對
讓全體員工產生對工作現場的敬意
豐田工會成立之初就貫徹“工職一體”
第四章 “自己的事情自己定”和豐田精神
豐田不以銷售額或利潤為目標
豐田與其他汽車公司大有不同
產量來自市場需求，而不是上級目標
豐田成為“特殊公司”的契機
從自我保護到豐田自主主義
我行我素造就“特殊公司”
遠離商界活動的歷代領導者
引以為豪的特殊公司、特殊工會
豐田生產方式的誤解消除行動
豐田“自主主義”傳統的成立
民主的、毫無顧慮的協商文化
工作方式和工資都由自己決定
工資制度改革加深了勞資雙方的信任
第五章 協商造就優秀領導者
不迷信創業家的公司文化
喜一郎是“日本經營者的榜樣”之一
尊重他人使公司積極向上
公司為什麼會發生“不正當”行為
上下級關繫極大地影響著企業的業績
不感情用事，冷靜地履行職責很重要
為職場心聲落淚的董事們
“協商”需要緊張感和體諒
“信任”也植根於職場的上下級之間
現場指導催生上下級的“相互信任”
即便是小事，認真協商也有意義
認真地“協商”培養出職場領導者
為什麼豐田不會誕生強權領袖人物
讓大家討論的領導纔能贏得人心
豐田生產方式的本質就是讓人“輕松”
終章

泡沫經濟崩潰之後，日本經濟停滯不前，但有一個企業踏踏實實地取得了日本第一的成績，並向著世界第一的道路不斷前進，那就是豐田。雖然豐田的生產模式創造了豐田的傳奇，但是，內部的協商力纔是其成功必不可少的因素。本書旨在探討豐田模式成功的內部原因，即“的協商”，其中包括企業內部的談話氛圍、信任的力量、培養人纔的秘訣、自己的事情自己決定等，都是本書講述的重點。