●第一章 品牌危機2.0時代，壞事傳全球
“柯震東吸毒事件”引發12家500強企業品牌危機
18個桃子引發的大圍山水果品牌危機
iCloud艷照門背後，蘋果品牌的優選危機
聚美優品聚“偽”，陷售假風波
農夫山泉“標準門”事件
恆天然集團肉毒杆菌事件
恆源祥十二生肖廣告事件
第二章 互聯網時代，品牌面臨的新危機
移動互聯網時代的傳播趨勢：移動、智能、自媒體
互聯網時代品牌的6大趨勢
互聯網帶來品牌思維的改變
傳統媒體對消費者的影響力減弱
消費者進入“我中心時代”
品牌污點成為優選的潛在危機
個人觀點對企業品牌形像的衝擊力加大
預警繫統已經不足以抵擋品牌危機
從品牌危機到品牌重建
品牌重建的六大法則
第三章 迭代法則：錯了就認，認了就改
星巴克暴利質疑事件
建立危機反饋機制，力爭24小時之內做出反饋
危機時刻，態度最重要
“微”時代，做好快速碎片化輿論引導
不斷重復正面信息
傳達靠譜的消息
第四章 用戶法則：沒有需求，隻有追求
青春小酒――江小白
客戶到底要什麼
讓用戶參與到品牌重建中來
讓消費者做企業品牌傳播的種子
管理和引導網絡社區的“意見領袖”
關注“85後”“90後”人群
用互聯網工具增強“粉絲”黏性
把品牌價值建立在用戶價值之上
打造品牌“粉絲”社群
第五章 體驗法則：打造全新的品牌體驗
“三隻松鼠”的品牌體驗
行動勝於承諾
打造紫牛產品：好產品會說話
供應鏈升級，提升用戶物流體驗
服務即對話，讓用戶感受到“溫度”
價格變動，力求很優
以“促銷”展現誠意和制造話題
體驗的終點是讓用戶感受到你的改變
第六章 社會化法則：重塑品牌和用戶的溝通關繫
一張去看老媽的機票
傳播就是兩個問題：內容和渠道
為品牌塑造人性化性格
好文案是“手術刀”，走進用戶內心
不同網絡傳播渠道的內容定位不同
廣告是“強迫”，互動是“勾引”
讓用戶和品牌進行平等對話
傾聽用戶需求，並快速做出正確反應
建立用戶和品牌之間的“小關繫”
建立以信任為基礎的品牌口碑
第七章 大數據法則：精準、精細化品牌營銷
央視曝光大眾DSG變速器故障討論分析
品牌傳播趨勢分析
重點傳播內容特征分析
互動用戶分析
正負情緒分類
口碑品類分析
產品屬性分布
品牌危機預警和應對
第八章 爆點法則：借勢，造勢，營造勢能
杜蕾斯的
積極尋找和把握可借之勢
找準可借之勢與品牌的結合點
線上線下齊發力，互相借勢
以話題性事件進行造勢
讓用戶成為造勢的主體
造勢要注意“聚與散”
營造勢能，讓“勢”持續發力

危機並不可怕，漠視危機纔是很可怕的。塞翁失馬，焉知非福。危機和契機經常會結伴而至，而在互聯網時代下，企業通過把握危機、控制危機、借助危機來實現品牌重建就需要借助相適應的思維方式。張持著的《品牌重建/企業成長力書架》分別介紹了迭代法則、用戶法則、體驗法則、社會化法則、大數據法則、爆點法則這六點借助互聯網思維引申而來的品牌重建精髓，為企業的品牌重建提供很新的、有效的指導。

張持 著 著

" 在互聯網環境下，品牌的任何一處細小的優勢或缺點都會被無限放大。眾多默默無聞的小品牌因為某一點創新而迅速成為受追捧的主流品牌，也同樣有許多知名的傳統大品牌因為一次失誤就丑聞纏身，甚至是萬劫不復。品牌危機難以從根本上避免，任何企業都無法保證在漫長的經營過程中永遠受到用戶正面的、積極的評價。當面對非議時，逃避和閃躲是無法解決問題的，也絕非面臨品牌危機時的正確行為。品牌危機並非品牌的終結，當危機發生後，如果企業能抓住黃金時間做出讓大眾信服的處理，危機是能夠得到抑制或消除的。可口可樂、肯德基、英特爾……這些國際知名的大品牌都曾經遭遇過嚴重的危機，不過憑借著自身坦誠的處理態度，這些危機都得到了化解，它們也仍在全球範圍內享有較高的美譽。即便是品牌遭遇了致命的打擊，也不能輕言放棄。互聯網在帶來難以預估和控制危機的同時，也會帶來重建的契機，關鍵在於企業能否以正確的思想、正確的方式去應對。波音等