"?華為高績效文化?導向客戶價值創造?績效目標圍繞戰略達成?組織績效過程管理?績效輔導與溝通?績效評價與考核?薪酬福利導向衝化的精神激勵?用機會牽引和激活人纔戰略前瞻，導向清晰；層層遞進，細抓落地，構成了華為高效的績效管理繫統。華為強調“以奮鬥者為本”，就是要讓每一分錢的發放都導向奮鬥，激發創造力。"

●第1章華為高績效文化
1.1以客戶為中心，以奮鬥者為本
1.1.1以客戶為中心是一切工作的根本
1.1.2優秀人纔的奮鬥是高績效的保障
1.1.3人力資源體繫建設要支撐以奮鬥者為本
1.2長期堅持艱苦奮鬥文化
1.2.1人人都可以成為奮鬥者
1.2.2不被成功迷惑，堅持思想上艱苦奮鬥
1.3融入團隊，積極參與群體奮鬥
1.3.1個人奮鬥要融入團隊
1.3.2取長補短，發揮各自優勢
1.3.3不隻有個人的英雄，更有團隊的成功
1.4奮鬥者定當得到合理回報
1.4.1有欲而剛：管理就是管欲望
1.4.2絕不讓雷鋒喫虧，奮鬥者定當得到合理回報
1.4.3對很好角色在很好貢獻時間段給予很好回報
1.5責任結果導向，差異化激勵
1.5.1強化責任結果導向的績效管理
1.5.2用“三高機制”催生行動力
1.5.3差異化激勵，奮鬥者也要分出一二三
第2章導向客戶價值創造
2.1以客戶為中心，持續滿足客戶需求
2.1.1客戶需求是產品的路標
2.1.2讓組織績效目標支撐滿足客戶需求
2.1.3以強大的“鐵三角”組織快速響應客戶需求
2.2為客戶創造價值，與客戶共同成長
2.2.1對客戶產生貢獻纔是真正的績效
2.2.2堅定不移地為客戶創造價值
2.2.3與客戶結成生命共同體共同成長
2.3始終聚焦客戶，做大市場規模
2.3.1始終堅持以客戶為中心
2.3.2用耐心與堅韌贏得客戶信任
2.3.3細分客戶，從撕開口子到做大市場規模
2.4圍繞客戶滿意度，用心做好服務
2.4.1提供貼近服務，及時響應客戶
2.4.2把客戶真正當作上帝，用心做好服務
2.4.3專注於細節，圍繞客戶滿意度開展工作
2.5讓面向客戶的貢獻者“升官發財”
2.5.1價值創造，以責任結果為導向
2.5.2對員工的評價看貢獻，而不是看加班加點
2.5.3重點激勵為客戶創造價值的貢獻者
2.6圍繞商業價值實現，技術與市場要擰麻花
2.6.1做“工程商人”，工作以商品化為導向
2.6.2圍繞客戶需求創新，領先市場半步
2.6.3面向價值創造，技術與市場要擰麻花
第３章績效目標圍繞戰略達成
3.1持續強化企業整體經營能力
3.1.1提高貢獻利潤率，保持長期有效增長
3.1.2增加土壤肥力，持續保持競爭的優勢
3.1.3建立均衡的管理體繫，有效支撐經營
3.2圍繞企業戰略設計績效
3.2.1深入洞察市場，理解戰略目標
3.2.2明確當前和未來的戰略機會點
3.2.3組織績效和個人績效緊緊圍繞戰略
3.3將戰略解碼到組織目標中
3.3.1遵循平衡計分原則，保證戰略目標承接
3.3.2抓住關鍵成功要素，設計相應的衡量指標
3.3.3重點工作任務是實現戰略目標的抓手
3.4讓部門主管為組織績效負責
3.4.1組織績效與管理者個人績效的關繫
3.4.2部門主管要輔導下屬制定績效目標
3.4.3強化奮鬥者精神，落實目標責任
3.5個體目標要支撐組織目標實現
3.5.1讓員工充分理解組織目標
3.5.2將個體績效與組織績效捆綁起來
3.5.3個人績效目標根據崗位不同差異化
第４章組織績效過程管理
4.1組織績效管理的關鍵
4.1.1完善組織績效管理體繫
4.1.2上下對齊，層層支撐到位
4.1.3橫向協同：業務績效與流程績效並存
4.2建立高效協同機制
4.2.1任務型組織的績效管理
4.2.2通過跨部門運作，實現集成產品開發全流程協作
4.2.3價值定位差異化承接組織績效
4.3績效過程管理的例行化
4.3.1績效過程管理是績效結果達成的有力保障
4.3.2績效過程管理是例行工作
4.3.3組織月度、季度經營分析會
4.4關鍵項目或工作任務的管理
4.4.1關鍵項目或任務的實施路徑或計劃分解
4.4.2關鍵項目或任務的風險管控
4.4.3強化關鍵項目或任務成功的關鍵行為
第5章績效輔導與溝通
5.1肩負起績效教練的責任
5.1.1管理者對員工績效的影響
5.1.2直接主管要負起績效教練的責任
5.1.3直接主管教練式輔導，激發員工潛能
5.2做好績效反饋與溝通
5.2.1績效輔導例行化
5.2.2通過績效反饋激勵員工
5.2.3用績效溝通促進員工成長
5.3績效輔導重點要關注前後20%的人
5.3.1識別每個人的績效水平
5.3.2關鍵人纔的績效反饋與溝通
5.3.3績效未達標的PIP溝通計劃
5.4因人而異的績效輔導
5.4.1績效輔導中的注意事項
5.4.2針對不同問題給予有針對性的輔導
5.4.3不同性格的員工績效溝通與反饋策略
第６章績效評價與考核
6.1績效評價主體責任
6.1.1基於企業價值的評價體繫
6.1.2直接主管是價值評價的第一責任人
……

本書基於使華為的績效管理體繫在不同類型企業內落地的目的，對於眾多企業如何學習華為的績效管理體繫進行了全面的分析，從華為高績效文化、導向客戶價值創造、績效目標圍繞戰略達成、組織績效過程管理、績效輔導與溝通、績效評價與考核、薪酬福利導向衝化的精神激勵、用機會牽引和激活人纔九個方面，全面梳理了華為績效管理的方法和案例，同時融合了咨詢服務中的一些實踐工具，是廣大企業管理同行可以有效借鋻的一本全面介紹華為績效管理落地的指導用書。

陳雨點,王旭東 著