| | | 圖解精益六西格瑪(修訂本) 圖書 | 該商品所屬分類:圖書 -> 管理實務 | 【市場價】 | 497-720元 | 【優惠價】 | 311-450元 | 【作者】 | 真木和俊 | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品 一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品 一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品 一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
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出版社:電子工業出版社 ISBN:9787121310171 商品編碼:10042608309869 品牌:文軒 出版時間:2017-03-01 代碼:65 作者:真木和俊
"![](http://img12.360buyimg.com/cms/jfs/t1/125725/36/25660/116912/62f4a34cEdb9a75ab/a8242475c8c8eb3d.jpg) 作 者:[日] 真木和俊 著 張騰 譯 定 價:65 出 版 社:電子工業出版社 出版日期:2017年03月01日 頁 數:232 裝 幀:平裝 ISBN:9787121310171 ● ● ●導論 精益六西格瑪是全球商務的共通語言 ............. 1 1 ISO 認證的“六西格瑪” .......................... 2 2 認識“六西格瑪” .................................5 3 消除浪費即精益 ...................................8 4 “精益”與“六西格瑪”是強的組合 .............. 11 5 第三代精益六西格瑪 .............................. 14 6 本書結構 .........................................17 ● ●第 1 章 入門 ..................................... 23 1 網購公司也能改善 .................................24 2 想要了解顧客真正的心聲 .......................... 27 3 投訴的內容 ....................................... 30 4 走一遍流程就可以知道問題所在 ......................33 5 在現場聽,到現場看 ...............................36 6 檢查業務流程 ............................................. 39 7 交給誰來做 ......................................................................... 42 8 下功夫就能得到成果 ......................................................... 45 9 重要的是決策 ..................................................................... 48 10 其他方面的改善要如何著手 ........................................... 51 ● ●第 2 章 初級 .................................................................................... 55 1 推動精益六西格瑪就在職能部門 ..................................... 56 2 目標是成為公司的咨詢顧問 ............................................. 59 3 活用顧客心聲來設定主題(1) ....................................... 62 4 活用顧客心聲來設定主題(2) ....................................... 65 5 通過資料收集了解現狀 ..................................................... 68 6 從下訂單到收貨的等待時間 ............................................. 71 7 為什麼會有那麼多誤差 ..................................................... 74 8 通過項目審查 ..................................................................... 77 9 試行有效改善的方案 ......................................................... 80 10 通過試行來預估成效 ....................................................... 83 11 讓作業現場的人也能夠了解成效 ................................... 86 12 項目結束但活動不會結束 ............................................... 89 ● ●第 3 章 中級 .................................................................................... 93 1 店裡總是忙得天翻地覆 ..................................................... 94 2 資深店長的直覺、經驗和膽識 ......................................... 97 3 來個立即解決的連續出擊 ............................................... 100 4 光看示範教學還不夠 ....................................................... 103 5 如何通過指導方法得到效果 ........................................... 106 6 總公司與分店的交互功能 ............................................... 109 7 不需要什麼誇大的項目 ................................................... 112 8 小步驟與短時間 ............................................................... 115 9 在練習所進行演練(1) ................................................. 118 10 在練習所進行演練(2) ............................................... 121 11 會議徒勞無功也是一種浪費 ......................................... 124 12 在練習所進行演練(3) ............................................... 127 13 在練習所進行演練(4) ............................................... 130 14 追蹤顧客滿意度的變化 ................................................. 133 15 後在店裡驗證 ............................................................. 136 ● ●第 4 章 進階 .................................................................................. 141 1 給想要精通精益六西格瑪的你 ....................................... 142 2 新構想、新流程 ............................................................... 145 3 與DMAIC 步驟一樣 ........................................................ 148 4 目化的顧客服務 ............................................... 151 5 不可能一蹴而就 ............................................................... 154 6 何時開始、為了誰、做些什麼 ....................................... 157 7 寫出活動計劃書 ............................................................... 160 8 將服務提供給誰 ............................................................... 163 9 重要的是顧客心聲 ........................................................... 166 10 善用優勢致勝的事業 ..................................................... 169 11 分解成數個要素 ............................................................. 172 12 草案是否可行 ................................................................. 175 13 把關繫人拉進來的“E、R、P” .................................... 178 14 “三贏”的構想 ............................................................. 181 15 下功夫讓服務的質量看得見 ......................................... 184 16 牛刀小試很重要 ............................................................. 187 17 從意見反映來了解 ......................................................... 190 18 什麼是對顧客有用的流程 ............................................. 193 19 的分寸拿捏 ............................................................. 196 20 正式的服務從明年開始 ................................................. 199 21 繼續邁向新的改善 ......................................................... 202 ● ●第 5 章 給初學者的精益六西格瑪問答集 .................................. 207 1 何謂很好運營 ................................................................... 208 2 何謂“黃帶” ................................................................... 210 3 要是人事部要求“取得綠帶資格”的話 ....................... 212 4 隻要有黑帶就可以順利進行了嗎 ................................... 214 5 在日本可以取得黑帶的資格認證嗎 ............................... 216 6 被業務往來的公司要求接受培訓 ................................... 218 7 精益六西格瑪是必修課 ................................................... 220 8 有行業整體采用精益六西格瑪的例子嗎 ....................... 222 9 非營利機構中也可以使用嗎 ........................................... 224 10 對我這樣的業務員有必要嗎 ......................................... 226 11 取得黑帶資格有利於求職嗎 ......................................... 228 12 英語和數學都不太在行的話 ......................................... 230 ● ●後記 ............................................................... 232
本書是質量工具——精益六西格瑪的圖解版本,內容涉及解決問題(任何疑難雜癥皆能迎刃而解)、改善問題(了解並回應顧客心聲其實很簡單)、減少浪費(達到零誤差不再是夢想)、提高效率(讓“快速確認”成為公司的代名詞)。
書中用案例 圖形的方式詮釋了實施精益六西格瑪管理法的繫統知識,六西格瑪管理新手及專家都將從中獲益。 [日] 真木和俊 著 張騰 譯 真木和俊,ISO標準技術委員會的日本代表,Genex Partners公司的會長。曾任職於通用電氣,從事六西格瑪管理活動,並致力於六西格瑪在日本的推廣工作。於2002年成立了Genex Partners股份有限公司,2008年起擔任會長。201等 ![](https://img10.360buyimg.com/imgzone/jfs/t1/147514/7/5440/73116/5f34a3beE3ba58783/f5b2391383f5625c.jpg)
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