詳釋西方優選績效改進理論，結合中國企業實踐案例分析，提供一套卓有成效的工具和方法。 ? 深入剖析中外案例，緊密貼合中國企業管理實際。本書內含一套行之有效的績效改進實踐模型與工等

●推薦序
推薦序
前言
第一部分 什麼是績效
第1章 績效的定義
績效是結果，更是成果
績效具有行為屬性
績效公式
小結
第2章 績效是可衡量的成果
KPI：績效結果的量化指標
KPI與KBI
小結
第3章 管理者的績效
管什麼
什麼是有效
管理是化繁為簡
找到管理規律，提升管理效率
第三種管理風格：精細化管理
小結
第二部分 什麼是績效改進
第4章 績效改進：關於績效的科學
績效改進的專業術語
一門關於績效的科學
“技術”一詞的科學性
績效改進定義的演變
績效改進的理論背景
小結
第5章 績效改進模型
診斷模型
過程模型
小結
第6章 績效改進與企業培訓
培訓能且隻能解決KSA問題
通過員工培訓提升績效的可能性隻有15%
培訓不是改變KSA的專享手段
培訓應與其他手段形成“組合拳”
小結
第7章 績效改進與績效管理
對績效的定義
對組織的作用
對管理者的能力要求
小結
第三部分 如何改進績效
第8章 績效改進的主體與路徑
績效改進主體
績效改進路徑
小結
第9章 識別績效問題
什麼是績效問題
真問題與偽問題
績效問題定義公式
小結
第10章 界定績效差距
從目標入手
目標分解的目的
結果指標與總量性分解
過程指標與結構性分解
一個完整的目標分解案例
小結
第11章 診斷績效根因
績效差距原因分析原則
績效數據收集常用方法
典範績效分析法
行為工程模型分析法
工作流程分析法
小結
第12章 實施干預措施
干預措施的分類
常見干預措施的表現形式
對員工的變革管理
績效支持繫統
小結
第13章 評估改進成果
結果評估始於何時
如何評估結果
反思與沉澱
小結
後記
參考文獻

《卓有績效》將西方優選的績效改進理論研究與中國企業管理的具體實踐相結合，更多地站在管理者的視角，重點剖析績效及績效改進的內涵，梳理企業管理中存在的不同層級的績效問題，明確績效問題識別與解決的流程與方法，將績效改進切實作為企業戰略落地的工具之一，幫助企業解決績效問題，達成績效目標。 本書共分為十三章，從績效及績效改進的定義、績效問題解決的一般路徑，到績效改進實施措施及成果鞏固，層層深入，從理論與實踐兩個方面，全面分析和闡述績效改進，為企業管理者更好地推進績效管理提供行之有效的改進建議。

段敏靜 著