作 者:(美)大衛·梅斯特(David H.Maister) 著；吳衛軍,郭蓉 譯
定 價:79
出 版 社:機械工業出版社
出版日期:2018年04月01日
頁 數:349
裝 幀:平裝
ISBN:9787111592525
●贊譽
●作者簡介
●譯者簡介
●中文版序
●譯者序
●前言
●第一部分 基本問題
●第1章 關於平衡的問題
●杠杆率和客戶
●杠杆率和員工
●杠杆率和經濟效益
●“顧問大師”咨詢公司：一個基於數字的示例
●公司增長與盈利能力
●總結：杠杆率的關鍵作用
●第2章 專業服務公司的生命周期
●專家型服務公司
●經驗型服務公司
●程序型（效率型）服務公司
●其他差異
●啟示
●部分目錄
專業服務公司與一股企業有兩點截然不同之處：靠前，它們提供高度定制化的服務，幾乎沒有所謂的常規做法，甚至沒有可靠、通用的管理信息，工業領域和大眾消費領域的管理原則不僅不適用，往往適得其反；第二，專業服務高度個性化，要求與客戶進行大量面對面的互動，依賴於專業人員的技術水平。因此，專業服務公司同時面臨著兩個市場的競爭：一個是客戶服務市場；另一個是人纔招聘市場。
大衛·梅斯特著吳衛軍、郭蓉譯的《專業服務公司的管理(經典重譯版)》作者基於其10多年在20多個國家的各類專業服務公司從事顧問工作的經歷發現，全世界的專業服務公司，無論公司規模大小、從事哪個行業、在哪個國家開展業務，對經營理念的表述都出奇一致：
為客戶提供很好的服務；為員工提供一份富有成就感和滿足感的職業；讓公司獲得良好的經濟效益，實現員工回報和公司業務的雙重增長。
顯而易見，專業服務公司面臨的問題很好相似，必須實現等
(美)大衛·梅斯特(David H.Maister) 著；吳衛軍,郭蓉 譯
大衛·梅斯特，靠前認可的專業服務機構管理，在20多年的時間裡，為涵蓋範圍廣泛的服務機構提供應對各類戰略及管理問題的咨詢建議。他的服務覆蓋，他將40％的時間花在北美，30％的時間花在西歐，另外30％的時間則關注其他地區。大衛生於英國，擁有伯明翰大學、倫敦政治經濟學院和哈佛大學的學位，並在哈佛大學擔任教授7年。
他著有書《服務公司的管理》《團隊的管理》《值得信賴的顧問》《精神》。他的許多文章被翻譯成主要歐洲語言（包括俄語），他的書籍被翻譯成荷蘭語、西班牙語、印度尼西亞語、韓語、波蘭語、塞爾維亞―克羅地亞語及中文。
| 前 言 |MANAGING THE PROFESSIONAL SERVICE FIRM專業服務工作從兩個方面對專業服務公司的管理提出了特殊挑戰。首先，專業服務是一項定制化程度很高的工作。專業服務公司必須對定制化活動進行有效管理，因為在此類活動中，幾乎沒有哪個步驟可以通過可靠的常規做法來執行，甚至沒有可靠、通用的管理信息。工業領域或大眾消費領域的管理原則和方法都是以實現重復性工作任務的標準化，並對其進行監督和營銷為基礎的，因此這些原則及方法在專業服務領域不僅不適用，甚至可能會導致危險性錯誤。 其次，大多數專業服務都要求與客戶進行大量的面對面互動。這意味著質量和服務的定義都具有特殊含義，必須加以妥善管理，同時這也對傑出管理者應該具備的特殊技能提出了要求。 等
