1.本書內容豐富、文字精煉。2.大量實際案例，頗具參考價值。3.圖表為主，文字為輔，一目了然。

●第1章  目標管理技能1班組長應具備目標管理的能力，理解目標管理的內涵，掌握將上級下達的指標和任務分解為組員的任務和目標的技巧，提高員工的主動性、積極性和參與性，並進行持續改進。1.1  目標管理概述21.1.1  什麼是目標管理21.1.2  目標管理的基本程序21.1.3  目標的層次與分類31.2  如何設定個人目標51.2.1  為目標分類51.2.2  設定近期目標51.2.3  讓目標優選化51.2.4  讓目標具體化61.2.5  讓目標可衡量61.2.6  讓目標具有相關性71.2.7  與整體目標一致71.3  如何設定部門目標71.3.1  目標設定應與執行人員有關81.3.2  目標種類宜在五項之內81.3.3  所定目標要與上級目標有關91.3.4  與各部門目標相互配合91.3.5  部門之間目標要彼此平衡101.3.6  目標要設法具體化、數量化101.4  如何設定下屬目標121.4.1  將目標、方針告知下屬121.4.2  協助下屬設定目標131.4.3  合理調整工作分配141.4.4  由下屬先提出草案目標141.4.5  檢視下屬的草案目標171.4.6  修正下屬的草案目標181.5  如何進行目標管理191.5.1  協調好各個目標191.5.2  明確責權利關繫201.5.3  自我統御實施201.5.4  協助下屬執行211.5.5  進行及時反饋221.5.6  體現考核效果23【範本】你是否有效確定目標23第2章  員工管理技能25班組管理中，“人”這一環節最重要。作為企業的最小單位，隻有人人進步，企業纔能進步。班組也是，一個班長再厲害，一個人也不可能把一個班組所有的工作都做好，所以，班組的人盡其纔，纔是最重要的。2.1  班組人員配備262.1.1  班組如何定崗管理262.1.2  班組如何定員262.1.3  員工如何定崗272.1.4  員工出勤管理282.1.5  員工技能管理292.1.6  人員後備管理292.1.7  做好補員與員工輪崗工作292.1.8  工位頂替管理302.2  開展員工培訓的技能312.2.1  對員工實施OJT（在崗培訓）312.2.2  如何教育新員工362.2.3  開展多能工訓練372.3  與下屬有效溝通協調392.3.1  現場溝通有什麼好處402.3.2  現場溝通有哪些技巧412.3.3  如何改善現場溝通渠道45第3章  班組生產管理技能47作為一線的管理者，生產的控制最煩瑣、最讓人操心，如果方法不得當，則可能生產交期延緩，業績上不去，所以，學習生產管理的方法對於班組長而言非常重要。生產的關鍵控制點是生產準備、生產過程和生產進度的控制，這幾點把握好了，生產任務的圓滿完成就不成問題。對於這幾點的控制有許多環節、許多細節需要關注，任何一個環節、一個細節的忽略都可能會產生問題，所以，班組長一定要掌握好。3.1  做好班組4M1E的準備483.1.1  人員的準備483.1.2  設備工具的準備503.1.3  生產物料的準備513.1.4  工藝和技術文件的準備533.1.5  創造良好的生產秩序和環境553.1.6  4M1E準備的檢查563.2  生產過程控制管理573.2.1  在生產過程中的關注要點57【範本】工程更改通知書603.2.2  在生產過程中的異常處理603.2.3  人員與工位管理613.2.4  特殊工序的管理633.2.5  落實“三檢制”633.3  控制好生產進度643.3.1  認真執行生產計劃643.3.2  掌握好生產速度673.3.3  規範搬運環節683.3.4  優化流程結構69第4章  現場管理技能71一般而言，班組長現場必須管理的事項有生產效率、降低成本、生產安全、人員訓練、質量控制等，而要做好管理，必須有一定的方法。“工欲善其事，必先利其器”，班組長想要做好現場管理工作，必須先掌握基本的管理技能。4.1  基本管理手法724.1.1  PDCA管理法724.1.2  5W2H法744.1.3  三直三現主義754.1.4  5個為什麼問題解析法764.1.5  8D法774.2  5S管理784.2.1  整理（Seiri）784.2.2  整頓（Seiton）834.2.3  清掃（Seiso）884.2.4  清潔（Seikeetsu）904.2.5  素養（Shitsuke）924.3  目視管理法984.3.1  目視管理的要求984.3.2  目視管理的三種水平984.3.3  目視管理的主要工具1004.4  看板管理1054.4.1  何謂看板管理1054.4.2  看板的種類1054.4.3  現場看板的編制要領1064.4.4  現場看板編制的要求1064.4.5  現場看板編制實施107第5章  安全管理技能111班組是企業安全管理的主戰場，是企業安全的第一道防線，也是最重要的防線；班組是企業安全管理的基本環節，是一切安全生產方針、政策、法規的落腳點，所有安全措施的落實、安全規程的執行、安全隱患的排除、安全事故的防範都是在班組。因此，班組長掌握安全管理技能尤其重要。5.1  班前班後安全會1125.1.1  開好班前會1125.1.2  召開班後會1155.1.3  班前班後會安全記錄1165.2  作業危險分析（JHA）1205.2.1  作業危險分析（JHA）的適用範圍1205.2.2  作業危害分析的組織步驟1205.2.3  作業危害分析的操作步驟1215.3  危險預知訓練活動1255.3.1  危險預知訓練活動的目的1255.3.2  適用範圍1255.3.3  危險預知活動的實施1255.3.4  KYT活動卡片的填寫與管理1295.4  安全生產確認制1305.4.1  安全生產確認制的適用範圍1305.4.2  安全生產確認制的細分1305.5  編制崗位安全應急卡1335.5.1  崗位安全應急卡的作用1335.5.2  崗位安全應急卡的內容1345.5.3  崗位安全應急卡的使用1365.6  違章識別與糾正能力1375.6.1  常見違章行為的表現1375.6.2  違章發生的規律1395.6.3  明確反違章的工作方法1405.6.4  怎樣杜絕習慣性違章141第6章  作業改善技能145現代企業的作業現場是由人員、設備、材料、方法、測量繫統和作業環境（統稱5M1E）六大生產要素組成的。企業在生產時需要提高自己的生產效率，除了要對人員、設備、材料和作業環境進行精益化管理改善外，還必須從不良品產生多、作業開展困難等現場容易出現的問題出發，改善現場作業。6.1  現場作業分析的方法1466.1.1  檢查表法147【範本】“三不”檢查表1476.1.2  5W1H法1486.1.3 4M法1486.1.4  五大任務法1506.1.5  PQCDSM法1506.2  現場作業改善的流程1516.2.1  制訂實施計劃1516.2.2  詳細調查現狀1526.2.3  考慮改善方案1526.2.4  實施改善方案1536.2.5  確定改善的成果1546.2.6  改善成果標準化1546.3  現場作業改善的方法1556.3.1  5W1H法155【範本】5W1H法的舉例1576.3.2  動作分析法157【範本】基本動作分析專用表159【範本】組裝螺栓和螺母作業的基本動作分析1606.3.3  工程分析法162【範本】整理表1636.3.4  時間分析法164【範本】作業要素和觀測點的分解165【範本】作業分析觀測記錄表1666.3.5  工作抽樣法166【範本】工作抽樣法觀測結果1686.3.6  人機配合分析法1726.3.7  雙手操作法173【範本】雙手操作程序圖174第7章  班組標準化建設175標準化是企業提升管理水平的兩大要素之一（另一個是5S管理），是企業追求效率、減少差錯的重要手段。班組是企業最基層的組織，應該認真執行企業制定的管理制度、標準，以及部門（或車間）的各類管理辦法，落實崗位職責，規範過程控制，強化目標考核，全面推行標準化作業，做到凡事有章可循、凡事有人負責、凡事有人監督、凡事有據可查，從而提升班組的工作效率。7.1  班組工作標準化1767.1.1  班組日工作標準化1767.1.2  班組周工作標準化1777.1.3  班組月工作標準化1777.1.4  班組管理記錄標準化1777.1.5  班組園地標準化1797.1.6  班組工序操作標準化1797.2  作業標準化1807.2.1  班組現場有關作業標準1807.2.2  班組長作業標準化的職責1817.2.3  班組現場作業標準的運用1837.2.4  班組現場作業標準的執行185第8章  心理健康呵護與自我疏導189隨著社會壓力和市場競爭的加劇，越來越多的企業員工受到各種心理問題的困擾。心理健康影響人生，一切的成就，一切的財富，都始於健康的心理。關注員工的心理健康，及時引導和幫助他們進行有效的心理健康呵護與自我疏導，是十分必要的。8.1  班組員工壓力管理1908.1.1  壓力的內涵1908.1.2  產生壓力的原因1908.1.3  如何識別員工的工作壓力1918.1.4  釋放工作壓力的方法1948.1.5  怎樣舒緩員工壓力1968.2  情緒管理1978.2.1  什麼是情緒1978.2.2  常見的負面情緒1978.2.3  對負面情緒的調節2118.3  員工心理疏導與調節2128.3.1  心理問題的層次2128.3.2  誘發心理問題的六大危險信號2138.3.3  心理疏導的要求2148.3.4  心理疏導的方法2158.3.5  員工心理疏導的注意事項218

《班組長職業技能操作手冊》一書內容涵蓋了班組長崗位要求；班組團隊建設；班組質量管理；班組安全管理；班組設備管理；班組交期管理；班組成本控制；班組績效管理八個方面的內容。本書主要閱讀人群設定為企業一線班組長，目的在於幫助班組長建立正確的角色認知，掌握全面的班組管理技能，提高其業務水平，促進其職業發展，努力使企業班組長通過培訓，在知識、能力和職業道德方面都有較實際、較繫統的收獲。本書內容在編寫方式方法上有創意，有明確的教學目標，具有適用性、實用性、可讀性和啟發性。

滕寶紅 主編 著

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