●情境一商務禮儀與職業形像的概念導入【訓練目標】1任務一商務禮儀與職業形像概述2【學習任務】2【情境設計】2【核心知識】2一、商務禮儀的內涵2二、商務人員的禮儀修養及職業形像7【實訓設計】12【知識小結】13【思考訓練】14情境二商務職業形像的塑造【訓練目標】15任務二商務儀表禮儀形像16【學習任務】16【情境設計】16【核心知識】16一、儀表禮儀形像概述16二、儀容修飾禮儀形像18三、儀態禮儀形像塑造24【實訓設計】33【知識小結】34【思考訓練】34任務三商務職業著裝形像37【學習任務】37【情境設計】37【核心知識】37一、服飾概述37二、服飾運用的禮儀技巧42三、飾品選擇和佩戴的禮儀52【實訓設計】56【知識小結】57【思考訓練】57任務四求職禮儀形像59【學習任務】59【情境設計】59【核心知識】60一、求職應聘準備工作60二、面試禮儀65三、求職信函、求職電話和筆試禮儀70【實訓設計】75【知識小結】76【思考訓練】76情境三商務交往日常禮儀的運用【訓練目標】78任務五見面禮儀79【學習任務】79【情境設計】79【核心知識】79一、見面招呼禮儀79二、見面交往禮儀86【實訓設計】92【知識小結】93【思考訓練】94任務六商務交談禮儀96【學習任務】96【情境設計】96【核心知識】96一、交談禮儀概述96二、交談禮儀技巧102三、電話交談禮儀110【實訓設計】115【知識小結】115【思考訓練】116任務七餐飲禮儀118【學習任務】118【情境設計】118【核心知識】118一、宴請禮儀118二、中西餐禮儀124三、飲茶酒禮儀137【實訓設計】142【知識小結】143【思考訓練】143情境四商務交往公務禮儀的運用【訓練目標】145任務八商務接訪禮儀146【學習任務】146【情境設計】146【核心知識】146一、 商務接待與拜訪禮儀146二、 辦公室禮儀152三、饋贈禮儀156四、位次禮儀163【實訓設計】172【知識小結】172【思考訓練】173任務九商務活動禮儀175【學習任務】175【情境設計】175【核心知識】175一、商務會議禮儀175二、商務儀式禮儀182三、商務旅行禮儀189【實訓設計】196【知識小結】197【思考訓練】197情境五商務交往國際禮儀的運用【訓練目標】199任務十涉外商務禮儀200【學習任務】200【情境設計】200【核心知識】200一、涉外商務禮儀的原則和要求200二、涉外商務一般禮儀204【實訓設計】212【知識小結】213【思考訓練】213附錄一自我形像檢測215附錄二 常用英文禮儀用語215一、介紹客人選用稱謂的禮節215二、英語請求用語常用表達216三、常用招呼語218四、常用祝賀用語218參考文獻220

本書按照高職經管類專業市場需求，以培養技術應用能力為主線，從職業分析入手，根據職業崗位所需的能力來確定教材的具體內容，以企業工作過程和項目任務驅動為依據，將課程內容劃分為商務禮儀與職業形像的概念導入、商務職業形像的塑造、商務交往日常禮儀的運用、商務交往公務禮儀的運用和商務交往國際禮儀的運用五個部分，力爭理論與實踐相結合，知識與能力相統一，從而實現高職教育目標。本書可作為高職高專院校管理類專業的師生教學用書，也可供從事相關職業的人員參考使用。

李文琦,付麗婭 著