●第一章殼牌公司
——視責任高於一切，成就世界石油巨頭
“殼牌”的由來
難以效仿的“殼牌模式”
員工的安全至關重要
對社會負責是一種承諾
第2章花旗銀行
——用關懷凝聚人心，用服務贏得顧客
花旗的發展史
用服務贏得客戶
事業留人、待遇留人、感情留人
第3章雀巢公司
——以質為重，以人為本
出了名的“慢性子”
獨具特色的質量管理
雀巢的歷史
第4章西門子公司
——隻有創新，纔會改變世界
西門子先生的傳奇一生
創新的血液在流淌
管理創新
技術創新
觀念上的創新
第5章寶潔公司
——對品牌價值的不懈追求
“寶潔”的由來
價值為王
強烈的品牌意識
“像牙香皂”的誕生
品牌是一種承諾
第6章波音公司
——技術創新，質量第一，成就“航空霸主”
“空軍一號”——“空中的白宮”
波音的歷史
力求技術創新
航天領域裡的奇葩
質量是飛機的生命
第7章迪士尼公司
——制造快樂，傳播快樂
它是真正的“歡樂巨人”
快樂是優選的財富
迪士尼的傳奇
東京迪士尼
迪士尼的員工哲學
第8章可口可樂公司
——品牌營銷，打造天下第一品牌
“可口可樂”的誕生
轟轟烈烈的品牌營銷
要讓全世界的人都喝可口可樂
不遺餘力的品牌推廣
質量是一種資本
第9章飛利浦公司
——以客為尊，人盡其纔，價值創新
以客為尊
人盡其纔
價值創新
“電子產業鼻祖”的百年歷程
第10章杜邦公司
——對員工負責，對社會負責
責任重於一切
安全，安全，還是安全
對社會負責
第11章歐萊雅公司
——以人為本，難以超越的競爭力
以人為本
隻有在水中纔能學會遊泳
人纔的運用與管理
第12章米其林公司
——以科技為引擎，以創新為旗幟
世界輪胎業的領導者
科技是引擎，創新是旗幟
米其林的故事
第13章愛馬仕公司
——品質至上，締造手工神話
聲名赫赫的“凱莉包”
對手工制作的堅守
令人贊嘆不已的“柏金包”
久負盛名的絲巾
關於愛馬仕的故事
第14章歐米茄公司
——很好品質，締造鐘表業的傳奇
他們拿什麼證明自己
和奧運會結緣
歐米茄的太空之旅
歐米茄的創立
第15章馬獅公司
——“以人為本”，成就百年老店
馬獅的歷史
“以人為本”的經營觀
與供銷商同謀共事
員工是公司的財富
第16章奔馳公司
——一流的質量，一流的服務
奔馳的前世今生
一流的質量
一流的服務
第17章希爾頓酒店
——顧客至上，微笑服務
今天你微笑了嗎
康納·希爾頓傳奇的一生
顧客至上，微笑服務
