1.有效：7步解決問題，橫掃棘手瓶頸直擊難搞問題的核心！借助KSME七步法，不僅拆解問題，更助力看清現狀，挖掘重點，找到能幫你的“貴人盟友”……再制定計劃、落實行動。2.實用：30餘個小工具，讓問題困難戶豁然開朗目標回歸線、潛能公式、六頂思考帽、關繫人圖……圖文並茂，解決讀者常見的“ 選擇困難”“ 拖延癥”“自我否定”“ 瑣事纏身找不到關鍵”“ 單打獨鬥”“心態爆炸”等問題。3.可行：10年，30000餘個真實案例檢驗，被百餘位企業高管驗證的問題解決法 源於西方，被可口可樂、沃爾沃等

●第1章 你做好解決問題的準備了嗎？
1 問題到底是什麼？
2 在問題面前，我是誰？
3 問題很多，是我不夠好嗎？
4 解決問題前，我要準備些什麼？
第2章 為什麼要先善待情緒，再解決問題？
1 快樂還是悲傷，取決於你頭腦中的“秘密加工廠”
2 找回美好情緒：用“金色信念”取代“灰色信念”
3 DIY你的“情緒管理工具包”：是時候切換鏡頭了！
4 別再說“不錯”“還行”，讓口頭禪更新換代
第3章 把所有問題攤在桌面上——選出你的“問題之王”
1 開始運用問題清單，是工作、生活的一次革命
為過度思考按下暫停鍵
問題清單中少了什麼？
小心，別離問題太近
2 讓你糾結的是優先問題嗎？
把問題放入緊急重要模型
警惕常見陷阱：誤把緊急當重要
優先駕馭重要問題，從緊張的節奏裡解脫
3 有的問題需要握緊，有的問題需要放手
篩出影響全局的“問題之王”
面對兩難問題，如何做出“選擇”？
忽略該忽略的和重視該重視的，同等重要
第4章 沒有敵人，每個人都是盟友——你的問題“與誰有關”
1 解決問題需要誰：再有能力也不能單打獨鬥
看見你的“人際生態”
從我解決問題，到我們解決問題
畫出關繫人圖，找到那些被錯過的資源
明確雙重身份：重要關繫人與問題管理者
2 推動問題解決的不是權威，而是關繫
管理關繫：所有問題都是“對事又對人”
為關繫做個“體檢”，提前發現“危險關繫”
關繫卡在哪了？看見Ta真正的需求
第5章 像拆玩具一樣拆開你的問題——答案就藏在你的描述裡
1 小心，別把觀點當事實
從描述你的問題開始，走出“觀點陷阱”
警惕高度概括：有些問題說著說著就不是問題了
“不要為裝花生油的瓶子貼上‘味極鮮’的標簽”
盯著你想要的，而非抵抗不想要的
2 把問題展開——運用細化與量化的力量
別沉醉於“深挖”，展開問題去看全貌
給問題拍一張“X光片”，盡可能量化你的問題
現在，讓真正的問題浮出水面
第6章 問題背後藏著目標——注意！轉機來了！
1 無法掌握主動權？扣住明確的目標
小心，別陷入問題漩渦
目標是越多越好嗎？大膽剪掉你的“藍莓枝”
“被提撥的希望落空”：目標需要轉向
平衡你的目標：別讓生活倒向一邊
2 為什麼flag總是倒——你的目標符合SMART原則嗎？
目標難以實現，並非因為你不夠努力
如何設定真正有效的目標？
方向永遠優於速度：運用“5分鐘”的智慧
3 距離目標還有多遠？——Δ的推力
評估目標與現狀之差：明確自己為何而戰
你的生活是“他律”還是“自律”？
第7章 讓目標順利實現——制定精準的解決方案
1 別怕：你的潛能足夠，隻需排除干擾
一個公式，令你的付出卓有成效
解決方案從K、S、M、E出發
所有入口裡，它排第一
2 唯有重視每個人的貢獻，纔能達成共識
不追究原因也能解決問題？
用發散的思維，找到富有創意的備選方案
戴上同色思考帽，選擇終方案
談不攏時，到底用誰的方案？
3 小心暗礁——水面之下容易被忽視的難題
用好“零成本”的強大積分項——真心欣賞
為什麼表達欣賞比表達批評更難？
相信而敢於托付：來到良性循環的入口
稀缺的能力：請別人多說，讓自己多聽
第8章 如果可以做一點點，那會是什麼？落實行動計劃
1 誰先改變？
成為變化本身：首先改變的人有力量
你的影響力超乎你的想像
2 想到就能做到：啟用你的行動計劃
用小的嘗試，成就轟轟烈烈的改變
擬定清晰的行動計劃，讓改變發生
3 執行起來有什麼困難嗎？
PDCA循環：讓行動計劃更具彈性、更有保障
你的行動在“目標回歸線”上嗎？
第9章 帶上新地圖，是時候出發了！
1 除了解決問題，你還掌握了其他東西
解決問題的利器：KSME問題解決七步法
邏輯之外的力量：7個思維、7個理念、4種能力
2 經典案例：棘手問題原來可以這樣解決？
個人成長篇：積極性難以調動？一個8歲小男孩如此解決作業寫得
潦草的問題
親子溝通篇：與高三“問題學生”家長的溝通記錄
績效管理篇：令他失眠3個月的績效問題是如何解決的？
10個常見問題答疑：翻舊賬？不願溝通？難以知行合一？
3 你好，問題管理者！
關於KSME
你發現我的角色了嗎？
見證KSME
致謝

本書致力於幫助讀者提高解決問題的能力。作者融會貫通了10年來的問題解決研究所得與3萬餘個真實案例處理經驗。重新定義了“問題”的概念，揭示了問題反復出現的真相。
本書以“KSME問題解決7步法”和30餘個工具為明線，以解決問題所需的7個思維、7個理念、4種能力為暗線，深入淺出地為讀者揭示了解決實際問題的普遍規律與具體方法。
這套創新性的問題解決方法，適用於個人成長、工作管理、家庭建設等方方面面，能有效助力組織應對人纔培養、溝通協調、高質量執行等挑戰，陪伴個人應對職業壓力、家庭關繫、兒童教育等挑戰，提升組織效率與個人福祉。

奉湘寧,顧淑偉 著

     1 問題到底是什麼？ “問題到底是什麼？”在KSME問題解決課堂上，我經常向大家提出這個問題。 有人說，問題就是麻煩。 有人說，問題就是壓力。 有人說，問題就是不知道該怎麼辦。 有人說，問題就是不想要的、討厭的東西。 的確，這些是問題帶給我們的直觀感受，但我們似乎很難通過“感受”來定義問題，把問題這個變化莫測的東西“扣住”。盡管得出定義並不是目的，但弄清問題到底是什麼，將使你獲知一個重要的秘密。 現在，請你在腦海中呈現一個最近遇到的具體問題，思考：當你認為它是“問題”時，你是否對它的產生不太滿意？它表明某事、某物或某人可能沒有滿足你的期望，沒能達到你的標準，讓你感到糾結或不確定，但也意味著你本來是有所期待的。 實際上，讓你感到不滿意的是“現狀”，帶給你期待的是“現狀”背等