●目錄：第 1 章 店商武器之“長生劍” 打好定位牌：知己知彼，百戰不殆 / 1◇ 電商會顛覆店商嗎 / 2◇ 電商痛點：電商何以倒戈線下實體店 / 16◇ 實體店不是敗給了電商，而是被自己打敗 / 28◇ 定位：放大店商經營優勢，進行差異化競爭 / 38第 2 章 店商武器之“霸王槍”打好模式牌：把脈趨勢，創新模式 / 49◇ 展望：未來的零售形態 / 50◇ 零售4.0時代，消費者主權時代 / 61◇ 實體店的經營模式再造 / 69◇ 再造實體店贏利模式 / 79第 3 章 店商武器之“離別鉤” 打好融合牌：跨界融合，免遭打劫 / 91 ◇ 跨界融合，免遭打劫 / 92 ◇ + 互聯網：實體店如何做加法 / 99 ◇ 做減法：實體店的互聯網- / 111 第 4 章 店商武器之“多情環” 打好體驗牌：體驗為王，口碑至上/ 12 1 ◇ 用戶體驗優劣決定了購買轉化率 / 122 ◇ 移動互聯時代，顧客體驗的核心訴求 / 130 ◇ 經營口碑，提供超預期體驗 / 140 第 5 章 店商武器之“碧玉刀” 打好服務牌：暖心服務，切中痛點 / 149 ◇ 實體店經營者必須具備痛點思維 / 150 ◇ 互聯網時代，顧客越來越挑剔 / 159 ◇ 人是萬物的尺度，打造有溫度的商業 / 168 ◇ 零售已從交易時代進入關繫時代 / 181第 6 章 店商武器之“孔雀翎”打好技術牌：與時俱進，背後包抄 / 191◇ 智能改造：將實體店改造成“數字店鋪” / 192◇ 利用互聯網營銷手段，銜接消費者 / 201第 7 章 店商武器之“撒手锏”打好匠心牌：匠心注入，供奉一生 / 213◇ 工匠精神：追求很好，精益求精 / 214◇ 匠人做派：商品拜物教時代，何處安放匠心 / 224◇ 秋山學校“匠人須知30條” / 230◇ 職人心態：以傳承和精益求精為傲 / 231
未來的零售新形態隨著電商（電子商務、網上購物）的崛起，店商（傳統實體商業）的生存空間和市場份額被不斷擠壓，實體零售業接連出現關店潮，實體零售的寒鼕似乎已經降臨。傳統零售業者對來勢迅猛的電商充滿了畏懼，對行業前景無限悲觀。然而，經過深入調研和分析，我們就會發現，讓傳統零售業畏之如虎的“關店潮”其實是一個偽命題。電子商務對實體店的衝擊問題，必須用互聯網的方式去解決。馬雲沒有錯，這是一個時代的像征和變遷的過程，實體店依然有存在的價值。純電商時代很快會結束，未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，線上線下和物流必須結合在一起，纔能誕生真正的新零售。電商是用“價格戰”逆襲實體店，現在實體店需要用“服務”扳回一局。對於實體零售業來說，體驗式購物或許是對電商的很大競爭優勢
