"數字化轉型真正的落地指南，一本書講透背後邏輯原理性：看清問題本質繫統性：提供繫統方案優選性：方法與時俱進工具性：直接拿來上手書中案例選取自 微盟、Balabala、夢潔家紡、紅豆居家、雅迪、安奈兒 等企業本書將數字化轉型分為7大階段：啟動項目——達成共識——知識導入——場景共創——IT賦能——試點運營——全面復制每個階段又分為3大部分：故事敘述+專家解說+行動指南"

●緒論一個關於數字化轉型的故事/1
故事-0艱難的數字化轉型之路/2
遭遇業績下滑/2
數字化轉型項目任命/2
一波三折的轉型方案設計/3
IT建設與試點/4
邁向成功/4
第一章數字化轉型，迫在眉睫/5
第一節故事-1立派公司啟動數字化轉型交流會/6
一、疫情讓公司營收下滑/6
二、轉型迫在眉睫/7
第二節解讀：時代挑戰/7
一、時代變遷：經濟特征從供給規模轉向需求規模/9
二、重心轉移：企業優勢由內部轉向了外部/10
三、要素失效：成功要素由傳統轉向數字/11
第三節應對：升級新商業/13
一、創新價值：聚焦人本體驗價值/13
二、重塑信任：社交信任快速帶貨/15
三、搶占紅利：快速應對紅利周期/18
四、私域營銷：重構“人、貨、場”/23
第二章項目啟動，統一共識/29
第一節故事-2不同的數字化理解/30
一、啟動轉型會議/30
二、遭遇不同的數字化理解/31
三、張董親自掛帥，市場部牽頭規劃方案/32
四、理解偏差，埋下隱患/34
五、張董的憤怒/35
第二節解讀：數字化轉型的理解偏差/36
一、3類主要的理解偏差/36
二、測試工具《數字化轉型理解自查表》/39
第三節應對：理解數字化的成功關鍵，達成共識/40
一、目標共識/41
二、場景共識/48
三、繫統共識/51
四、保障共識/57
第三章學習數字思維、模式與場景/71
第一節故事-3失敗的培訓學習/72
一、失敗的彙報，讓團隊重啟學習/72
二、兩天的培訓，讓團隊產生期待/73
三、委員會再次陷入迷茫/73
第二節解讀：學習的誤區/75
一、引入錯誤培訓/75
二、學習與行動之間的鴻溝/76
三、企業學習熱點，已是後知後覺/77
第三節應對一：了解3種增收思維/79
一、數字增收/79
二、體驗增收/81
三、社交增收/83
第四節應對二：學習3種帶貨模式/84
一、3類帶貨模式/84
二、4∶3∶3的模式配比/87
三、B2K2C模式特點/88
四、B2K2C案例應用/99
第五節應對三：體驗場景，創新用戶體驗旅程/102
一、用戶體驗來源與發展/102
二、數字化轉型就是創新客戶體驗的過程/103
三、體驗價值的分層模型/104
四、客戶體驗的設計關鍵/109
第六節應對四：運營場景，升級用戶運營流程/112
一、獲客：精準拉新/116
二、獲客：裂變推薦/120
三、獲客：異業聯盟，合作共贏/127
四、鎖客：私域鎖客，打造可控流量/130
五、鎖客：互動運營，鎖人更鎖心/135
六、變現：無縫體驗，快速成交/138
七、變現：社交帶貨，右腦成交/140
八、留客：建立數字客戶檔案/151
第四章開展場景共創/155
第一節故事-4受質疑的轉型方案/156
一、開啟調研/156
二、撰寫報告/157
三、備受質疑的轉型規劃/158
第二節解讀：閉門規劃的弊端/161
一、規劃是預判未來，而未來不可預知/161
二、錯誤地將規劃視為結果，而非過程/162
三、閉門規劃，帶來認知偏見/162
四、規劃過程缺少執行者的參與/164
五、傳統組織的邊界依舊明顯，創新規劃受到排斥/164
第三節應對一：群體共創，場景規劃/165
一、個體改變的3種主張/165
二、群體共創的基本假設/168
三、群體共創的兩個階段/173
第四節應對二：場景共創，方法、流程與工具/174
一、共創準備/174
二、共創過程/188
三、繪制場景/201
四、某商業體場景共創實例/204
第五章IT實施/213
第一節故事-5IT爭執，到底是誰的責任？/214
一、難以打破的業務流程/214
二、部門利益衝突，阻礙IT實施/216
三、一把手牽頭，拍板創新流程/217
四、IT開發過程的博弈/219
第二節解讀：IT開發的困境/221
一、乏力的公司團隊/221
二、“大而全”的開發追求/223
三、“急於拿單”的IT銷售/224
第三節應對：開發模式、對話機制與流程/225
一、利用“共創”，搭建平臺對話機制/225
二、以最小原型上線，小步快走、快速迭代/226
三、完備的開發流程，保障項目執行/228
第六章試點驗證/236
第一節故事-6方案試點，在期待中蝶變/237
一、試點動員/237
二、店長的擔心/238
三、消磨殆盡的熱情/240
四、復盤跟進/241
第二節解讀：試點中的問題/244
一、數字化配套應對不足/244
二、過多關注於“問題”和“目標”/244
三、復盤過程顯得被動/245
第三節應對：關鍵舉措，護航試點/245
一、從“數字設施關注”到“新價值網絡關注”/245
二、從試點培訓到行動共創/248
三、試點跟蹤與復盤/256
第七章邁向成功/258
故事-7“6·18”考驗來臨/259
一、焦慮中的寧靜/259
二、喜報/261
結語/263
一、組織視角，回顧本書/264
二、業務視角，回顧本書/265
三、寫在最後/267

數字時代下，企業優勢從產品規模供應向個性需求的識別與匹配遷徙，消費需求、觸點和行為在快速變化。數字化是幫助企業適應新時代，建立新優勢的重要抓手。這是一本從業務場景、IT實施與組織變革3個方面，全方位講解企業數字化轉型的參考指南。本書內容根據筆者的實戰經驗和研究提煉，按照企業轉型的時序邏輯展開敘述，依次為：項目啟動、達成共識、知識導入、場景共創、IT賦能、試點運營、全面復制。讀者能夠看到企業數字化轉型各階段可能遇到的問題以及具體的應對方式。市面上大多講數字化轉型的圖書側重講解“what”和“why”，而本書定位於“how”。另外，本書區別於其他書，不會專門講解直播、短視頻這類營銷場景，而是更多地講解轉型所涉及的場景創新、組織衝突、流程再造、IT建設等內容。

喻旭 著