●第一章 辦公室實務概述
1．辦公室的含義與職能
2．辦公室實務的範圍和內容
3．辦公室環境的布置和管理
4．辦公器械的使用
5．辦公用品的準備
6．辦公室和接待室的管理
7．辦公室零用現金管理
第二章 文員實務
1．文員的工作順序
2．文員管理時間、費用的方法
3．文員的工作方法
第三章 電話、電子通訊
1．電話接打
2．新型電子媒體的運用
3．新型電子工具的利用
第四章 郵件收發
1．郵件的收取
2．郵件的分揀
3．郵件的拆封
4．郵件的處理
5．上司不在時郵件的處理
6．郵件寄發前的準備
7．郵件的寄發
8．電子郵件處理實務
第五章 接待實務
1．文員與接待
2．接待的基本禮節
3．接待平時來訪者的實務
4．接待計劃中來賓的實務
第六章 信訪實務
1．來信的受理與處理
2．來訪的接待與處理
3．來電的接聽與處理
4．企業信訪工作實例
第七章 會議及會談實務
1．文秘人員與會議
2．會議的基本知識
3．會議的計劃和準備
4．會議中的實務
5．會議記錄的制作
6．會議後的實務
7．編寫會議簡報和會議紀要
8．為上司參加會議作安排
9．和同事一起開會
10．會見與會談實務
11．召開各種形式會議的方法
12．提高會議效率
第八章 日程安排
1．日程安排與文秘人員
2．日程安排的意義
3．文秘人員在日程安排中的工作
4．日程安排計劃表的種類和管理
5．日程安排計劃管理
第九章 差旅事宜
1．文秘人員的職責
2．與上司一起旅行
3．差旅的預訂工作
4．國(境)外旅行
5．旅行結束後的工作
第十章 照料上司身邊瑣事
1．照料身邊瑣事的意義
2．照料身邊瑣事的準備
3．照料身邊瑣事的做法
第十一章 交際與禮儀
1．日常舉止規範
2．握手禮儀與名片的使用
3．交際應酬的內容和信息收集
4．喜慶實務和宴會禮儀
5．喪事實務和弔唁禮儀
6．與社會團體擴大交往的準備
7．禮品和賀卡的處理
8．捐贈記錄的保存
第十二章 辦公室用語
1．文員和口頭語言
2．敬語的使用
3．接待用語的使用
4．說話的方法
5．聽話的方法
6．社交話題的選擇
第十三章 印信、值班工作
1．印章的制發和使用
2．介紹信的保管和使用
3．電子簽名和電子印章的制作及使用
4．保密工作的範圍和內容
5．值班工作的任務和要求
第十四章 文書與檔案實務
1．公務文書的特點和作用
2．公務文書的種類和格式
3．文書處理的內容和方法
4．文書管理的內容和要求
5．檔案收集的對像和制度
6．立卷歸檔的標準和做法
7．檔案的保管和利用
8．文書歸檔新規則的內容和方法
第十五章 電子文檔實務
l．電子文檔的特征和類型
2．電子文件的收集和積累
3．電子文檔的傳輸
4．電子文件的整理和著錄
5．電子文檔的存儲
6．電子文件的歸檔
7．電子文檔的利用與管理
附一：調查表
附二：實務測試
主要參考書目
