●序
●第1章  緒論
●1.1  研究背景
●1.1.1  理論背景
●1.1.2  實踐背景
●1.2  問題的提出
●1.3  研究價值
●1.3.1  理論價值
●1.3.2  實踐價值
●1.4  核心概念界定
●1.4.1  品牌關繫斷裂與再續
●1.4.2  感知再續品牌關繫價值
●1.4.3  再續品牌關繫情感
●1.4.4  品牌關繫再續意向
●1.5  研究內容與技術路線
●1.5.1  研究內容
●1.5.2  技術路線
●1.6  研究方法
●1.6.1  規範研究
●1.6.2  實證研究
●部分目錄

本研究從消費者感知再續關繫價值入手探究驅動品牌關繫再續意向的內在機理，並通過實證研究驗證了感知再續關繫價值、再續關繫滿意與信任以及再續關繫意向之間的內在關繫。針對品牌關繫再續理論研究的不足和管理實踐中的困惑，本研究旨在解決兩個問題。其一，究竟是什麼因素驅動消費者再續斷裂的品牌關繫？其二，這些因素是如何作用於消費者再續品牌關繫意向的？圍繞上述兩個問題，本研究提出了消費者感知再續品牌關繫價值的概念，並運用關鍵事件技術和焦點訪談技術等質性研究方法，開發了感知再續關繫價值的構成要素；以態度理論和社會交換理論為指導，構建了再續關繫價值認知——再續關繫情感——再續關繫意向的理論框架，並運用856份餐廳消費者的問卷調查數據進行實證檢驗，揭示了消費者感知再續關繫價值通過作用於消費者再續關繫情感驅動再續關繫意向的作用機制。

梁文玲 著作