●總序
前言
第一章 旅行社概論
第一節 中外旅行社發展概述
第二節 旅行社的概念和性質
第三節 旅行社的行業特征和職能
第四節 旅行社的設立和基本業務
第二章 旅行社產品開發與設計
第一節 旅行社產品概述
第二節 旅行社產品的構成和分類
第三節 旅行社產品開發原則與程序
第三章 旅行社營銷業務
第一節 旅行社產品的價格
第二節 旅行社的銷售渠道
第三節 旅行社的促銷管理
第四章 旅行社計調業務
第一節 旅行社計調業務概述
第二節 旅行社計調業務采購管理
第三節 旅行社計調業務實施步驟
第五章 旅行社接待業務
第一節 團體旅遊的接待與管理
第二節 散客旅遊的接待與管理
第三節 旅行社門市部業務
第四節 導遊管理
第六章 旅行社服務質量管理
第一節 旅行社服務質量管理概述
第二節 旅遊投訴及處理
第三節 旅遊事故及處理
第七章 旅行社人力資源開發與管理
第一節 旅行社人力資源開發與管理概述
第二節 旅行社人力資源的配置
第三節 旅行社員工的績效考評和報酬
第八章 旅行社財務管理
第一節 旅行社財務管理概述
第二節 旅行社資本金構成與資產管理
第三節 旅行社經營核算
第四節 旅行社財務分析
第九章 信息技術與旅行社經營
第一節 旅行社信息技術概述
第二節 旅行社管理信息繫統
第三節 旅行社電子商務
附錄
參考文獻
