●推薦序一（廖四照）推薦序二（薛 鐳）推薦序三（趙克強）推薦序四（周 健）序 言引 言 / 1第一部分 換個視角看醫院第1章 精益醫療與浪費 / 61.1 醫院管理面臨的挑戰 / 61.2 傳統思路下，醫院管理中的問題一直得不到有效解決 / 71.3 精益解決問題的思路：消除浪費 / 91.4 精益醫療歷史 / 111.5 精益醫療是精益管理思想在醫院的應用 / 161.6 小結 / 19第2章 精益視角看醫院 / 212.1 精益管理思想五大基本原則 / 212.2 價值 / 222.3 價值流 / 242.4 流動 / 302.5 拉動 / 362.6 盡善盡美 / 372.7 小結 / 39第3章 精益醫療改善案例 / 40案例1 縮短門診抽血高峰期患者等待時間 / 41案例2 提高急查生化標本檢驗結果回報時間的2小時合格率 / 45案例3 提高內鏡中心的工作效率 / 50案例4 縮短醫保患兒辦理入院手續的總流程時間 / 55案例5 提高首臺擇期手術準點開臺率 / 61案例6 縮短軟鏡清洗消毒周期時間 / 65案例7 提高手術使用外來器械術前送消毒準時率 / 71案例8 提高骨科住院患者10:00前換藥完成率 / 74案例9 縮短ICU白班護士的走動時間 / 80案例10 提高ICU醫囑合格率 / 88案例11 縮短藥庫庫存周轉天數 / 91案例12 降低小兒骨科I類切口手術抗菌藥物預防使用率 / 96案例13 提高住院部保潔員院感防控措施依從性 / 99案例14 縮短出院辦理時間 / 105案例15 縮短報銷等待時間 / 115第4章 培養團隊科學解決問題的能力 / 1214.1 醫院管理問題的癥結：缺乏科學解決問題的能力 / 1214.2 如何提升個人科學解決問題的能力 / 1234.3 如何構建組織科學解決問題的方法論與平臺 / 1274.4 小結 / 129第二部分 如何在醫院消除浪費、解決問題第5章 A3方法在醫院的應用 / 1325.1 遇到這個問題你怎麼辦 / 1325.2 解決問題的過程“黑洞” / 1335.3 什麼是A3方法 / 1345.4 為什麼使用A3報告 / 1365.5 A3方法的六個步驟 / 1385.6 A3方法與PDCA循環的關繫 / 1495.7 怎樣的A3報告纔算好 / 1495.8 應用A3方法的挑戰 / 1515.9 精益A3思維與臨床思維的關繫 / 1525.10 小結 / 153第6章 精益醫療改善項目第一步：選定題目與組建團隊 / 1556.1 先選定題目後組建團隊 / 1566.2 如何選題 / 1566.3 如何組隊 / 1626.4 小結 / 165第7章 精益醫療改善項目第二步：明確問題背景 / 1677.1 為什麼要做這個項目 / 1687.2 項目的涵蓋範圍是什麼 / 169第8章 精益醫療改善項目第三步：調查現狀與設定目標 / 1728.1 調查現狀的原則 / 1748.2 現狀數據收集與處理 / 1788.3 價值流圖 / 1888.4 布局調查 / 2038.5 設定目標 / 2068.6 小結 / 209第9章 精益醫療改善項目第四步：分析根本原因 / 2149.1 分析原因的原則 / 2159.2 分析原因的工具 / 2179.3 節拍時間 / 2269.4 庫存分析法 / 2359.5 布局規劃3P / 2419.6 小結 / 242第10章 精益醫療改善項目第五步：采取改善行動 / 24710.1 改善對策與行動計劃 / 24910.2 標準化工作 / 25010.3 5S管理 / 25410.4 可視化管理 / 26110.5 小結 / 263第11章 精益醫療改善項目第六步：跟蹤結果與持續改進 / 267第三部分 精益醫療改善中的核心思維與常見問題第12章 精益醫療改善的五大核心思維 / 27412.1 問題思維 / 27412.2 過程思維 / 27612.3 數據思維 / 27812.4 現場思維 / 27912.5 A3思維 / 28112.6 小結 / 282第13章 在醫療領域中精益與PDCA、QCC的關繫 / 28413.1 PDCA的發展演進 / 28613.2 QCC的發展演進 / 28913.3 精益的發展演進 / 29013.4 在醫療領域三者實踐上的關繫 / 29413.5 小結 / 296第14章 改善項目隻是精益醫療的起點 / 29814.1 不要止步於精益工具 / 29814.2 構建精益管理體繫，創建持續改善的精益文化 / 29914.3 回歸工具的靈活應用 / 30214.4 小結 / 302後記 / 304附錄 住院部保潔員院感防控措施執行率評價表 / 306參考文獻 / 308
