●第一部分精細化管理的發展現狀1
第一章精細化管理的定義與發展3
管理發展的不同階段4
精細化管理的起源和發展5
精細化管理的概念和意義8
精細化管理的“四細”與“五精”10
第二章無處不在的管理細節13
細節決定成敗14
從“大堂經理迎客”讀細節16
海恩法則與細節管理18
解析“無效管理”20
執行力不足的七個因素22
第三章“數學”決定精細化管理25
標準化決定產品質量26
師傅手藝決定產品品質28
銀行客戶經理銷售五步法30
案例解析1：美國的精細化公共交通32
案例解析2：零售巨頭沃爾瑪的管理之道34
案例解析3：中西方快餐對比36
第四章中國商業銀行的精細化管理現狀及發展39
中國商業銀行發展現狀40
中國商業銀行管理現狀解析42
商業銀行精細化管理的思考44
銀行管理薄弱的六大原因46
銀行管理薄弱的八大表現48
銀行管理薄弱的四大影響50
銀行大客戶開發存在的問題52
銀行推廣精細化管理的困難因素54
第二部分精細化管理的認識與應用57
第五章精細化管理的“五個概念”59
精細化管理崗位60
精細化管理流程62
精細化管理標準64
精細化管理制度66
精細化管理的執行68
德意志銀行危機70
美國銀行與六西格瑪管理72
第六章商業銀行轉型與精細化管理75
精細化是銀行轉型的專享出路76
商業銀行轉型的五個方向78
商業銀行轉型的六大道路80
銀行網點前後臺分離的意義82
銀行網點的規範化服務84
銀行網點的標準化服務86
淺談銀行網點的精細化管理88
第七章精細化管理的工作和原則91
現代銀行管理的四大原則92
管理就是“管”和“理”94
“始於規則”的精細化管理96
精細化管理的“四化”原則97
精細化管理的八大意識99
精細化管理常用的管理工具102
精細化管理的“三大”原則104
案例解析4：美國銀行的服務之道106
第三部分精細化管理實戰109
第八章精細化管理的開展方式111
借助互聯網開展精細化管理112
借助“外部大腦”開展精細化管理114
借助工具開展精細化管理116
第九章精細化管理的“四大文件”119
完善制度文件120
細化表格文件122
健全流程文件124
落實程序文件126
第十章精細化目標管理129
精細化管理與目標管理的關繫130
科學制訂目標132
科學分解目標135
科學規範決策137
第十一章落實各項管理規則139
落實規則的重要性140
規範崗位職責142
明確管理流程144
設計管理規則146
監督的意義148
第十二章意識的養成與轉化151
淺談培訓的意義152
意志品質的形成154
有效培訓的四種方式156
如何實現“傳幫帶”158
第十三章完善考核管理方法161
為什麼進行考核162
考核的“六大誤區”164
考核的“三步走”戰略167
考核的方法168
第十四章文化軟實力支撐171
淺談企業文化的作用和意義172
企業價值觀的形成與塑造174
企業願景與員工願景相一致176
企業管理氛圍的營造178
企業職業化管理180
第十五章精細化管理的“六大任務”183
明確企業發展戰略184
組織結構設計責權分明186
管理流程的梳理與優化188
培訓體繫的建立190
搭建激勵管理平臺192
構建企業特色文化194
參考文獻197
