●部分理論篇
章培訓不落地的破解之道
1.1培訓不落地之痛/5
1.1.1基於菜單選擇培訓課程——所學非所用/6
1.1.2基於績效考核實施培訓——所知非所行/6
1.1.3基於素質模型定制課程——中看不中用/7
1.1.4基於崗位構建學習地圖——費力不給力/7
1.2三大障礙阻礙培訓落地/8
1.2.1技術性障礙讓培訓學用脫節/9
1.2.2適應性障礙讓培訓知行不一/9
1.2.3制度性障礙讓培訓勞而無功/9
1.3行動學習破解培訓不落地/9
1.3.1傳統培訓“學以致用”的邏輯謬誤/10
1.3.2行動學習“用以致學”的顛覆路徑/11
1.3.3行動學習全面突破三大障礙/11
1.4案例：某制造業集團在降本增效中學習成長/12
1.4.1緊扣戰略選課題/13
1.4.2圍繞課題建小組/13
1.4.3激勵小組創績效/13
1.4.4突破績效共成長/14
1.5本章總結：行動學習——培訓落地根本解/15
1.6學習反思：智慧火花，精彩再現/16
第2章行動學習是什麼
2.1行動學習的興起歷程/20
2.1.1生而不凡——誕生於很好科學殿堂/20
2.1.2初顯崢嶸——助力比利時經濟騰飛/22
2.1.3驚雷乍現——譜寫韋爾奇鐵血傳奇/22
2.1.4舞動大像——締造郭士納不朽神話/23
2.1.5引爆業界——成為人纔發展新範式/24
2.1.6西學東漸——成就華潤和中糧奇跡/24
2.1.7全面興起——震動中國本土企業界/25
2.2行動學習的六大特征/25
2.2.1以解決復雜難題為載體/26
2.2.2以化小組為中心/27
2.2.3以促進質疑與反思為重點/27
2.2.4以進行行動驗證為落腳點/28
2.2.5以實現學習與發展為目的/29
2.2.6以借力促動師促動為手段/29
2.3行動學習的三種類型/30
2.3.1個人議題型——解決個人難題，發展個人領導力/31
2.3.2組織議題型——解決組織難題，發展組織領導力/31
2.3.3工作場所型——融入工作場所，發展團隊領導力/31
2.4行動學習的四大原理/32
2.4.1在戰爭中學習戰爭——人類一般行為理論/32
2.4.2反思經驗沉澱智慧——經驗學習圈理論/35
2.4.3持久轉變心智模式——雙環學習理論/37
2.4.4集體頓悟洞見未來——U型理論/39
2.5行動學習的六大流派/43
2.5.1自然學 ——專注解決問題，學習自然發生/43
2.5.2科學方法派——遵循科學方法，質疑轉變範式/44
2.5.3經驗學 ——強化經驗反思，洞悉客觀規律/45
2.5.4批判反思派——培養批判思維，轉變心智模式/45
2.5.5自主協作派——自發組織推進，成為工作方法/46
2.5.6眾行績效派——借鋻各大流派，專注績效提升/47
2.6本章總結：行動學習——組織發展新範式/47
2.7學習反思：智慧火花，精彩再現/48
第2部分實戰篇
第3章攻克組織績效難題
3.1項目引進“兩前提”/52
3.1.1前提一：聚焦懸而未決的難題/53
3.1.2前提二：獲得組織高層的支持/53
3.2項目成功“六角色”/55
3.2.1項目推動的發動機——發起人/56
3.2.2項目過程的協調者——召集人/57
3.2.3解決問題的催化劑——促動師/58
3.2.4小組課題的推進者——組長/58
3.2.5解決問題的行動者——組員/59
3.2.6專業知識的支持者——專家/60
3.3項目推進“七步驟”/61
3.3.1選擇課題——發起項目，聚焦難題/61
3.3.2組建小組——選擇人員，確定周期/63
3.3.3啟動項目——澄清課題，凝聚共識/65
3.3.4研討問題——質疑認知，轉變範式/66
3.3.5執行計劃——推進方案，驗證假設/67
3.3.6復盤評估——反思過程，升華成效/68
3.3.7固化分享——固化成果，分享傳播/68
3.4案例：攻克食品龍頭企業的績效頑癥/69
3.4.1癥狀：一抓就見效，一放就反彈/69
3.4.2處方：用眾人之智，治績效頑癥/70
3.4.3治療：難題是起點，績效為落點/71
3.4.4相濟：高層搭平臺，小組唱主角/72
3.4.5啟動：上下互承諾，全員聚共識/73
3.4.6探索：找解決方案，促範式轉變/75
3.4.7驗證：行動中迭代，復盤中成長/77
3.4.8成效：同行在虧損，我們已盈利/78
3.4.9鞏固：活動常態化，避免運動化/79
3.5人員成長“八歷程”/80
3.5.1受到冒險的召喚——行動學習是一個挑戰/83
3.5.2克服內心的抗拒——幫助學員放下恐懼/84
3.5.3跨越熟悉的門檻——鼓勵學員走出舒適區/85
3.5.4期盼天使的守護——適時給予幫助/86
3.5.5面對惡魔和陰影——支持學員轉變範式/87
3.5.6發現未知的自己——促 範式形成/88
3.5.7煉就全新的自我——強化學員新技能/89
3.5.8放大為公眾價值——讓星星之火燎原/90
3.6本章總結：行動學習——組織支持下的有效挑戰/91
3.7學習反思：智慧火花，精彩再現/93
第4章突破團隊績效目標
4.1阻礙團隊績效達成的四大障礙/96
4.1.1障礙一：目標不清晰/96
4.1.2障礙二：責任不明確/97
4.1.3障礙三：反饋不及時/97
4.1.4障礙四：人員不投入/97
4.2績效派行動學習的124N1流程/98
4.2.1項目四定：1天深度會談/98
4.2.2項目啟動：2天啟動會工作坊/98
4.2.3復盤推進：4個月復盤推進/99
4.2.4知識導入：N天知識培訓/99
4.2.5總結回顧：1天總復盤/99
4.3群策群力六步法/100
4.3.1共啟願景：統一思想，激發意願/101
4.3.2分析現狀：共同分析，共同看見/101
4.3.3主動承諾：自願擔當，自願承諾/101
4.3.4團隊共創：共創行動，共識策略/101
4.3.5行動計劃：寫我所做，做我所寫/102
4.3.6城鎮會議：從要我做，到我要做/102
4.4行動學習復盤/102
4.4.1回顧目標：對照目標和結果/103
4.4.2盤點事件：盤點亮點和不足/103
4.4.3分析原因：分析成功和失敗/104
4.4.4總結規律：反思經驗和教訓/104
4.5案例：中國本土銀行“鳳凰涅槃，績效倍增”行動學習項目/104
4.5.1背景：沒有最爛，隻有更爛/105
4.5.2發起：慧眼如炬，鳳凰涅槃/106
4.5.3啟動：釋放夢想，點燃激情/106
4.5.4跟進：成效初現，業績喜人/107
4.5.5深化：不斷成長，永不放棄/107
4.5.6感動：意外之喜，溫情時刻/108
4.5.7成效：鳳凰涅槃，績效倍增/109
4.6本章總結：行動學習——團隊賦能的有效手段/110
4.7學習反思：智慧火花，精彩再現/110
第5章促動戰略落地
5.1阻礙戰略落地的三大死穴/116
5.1.1死穴一：戰略偽共識/117
5.1.2死穴二：運營不一致/119
5.1.3死穴三：人員無動力/120
5.2戰略落地行動學習解決方案/120
5.2.1戰略流程：凝聚共識/122
5.2.2運營流程：協同一致/122
5.2.3人員流程：激發動力/122
5.3案例：某食品集團國際事業部戰略落地行動學習項目/123
5.4以戰略研討會凝聚共識/125
5.4.1共啟組織願景——願由心生纔叫願景/125
5.4.2澄清共同理念——理念共享纔是文化/127
5.4.3洞見戰略機會——共同分析方有共識/131
5.4.4共創關鍵戰略——共同參與纔有承諾/132
5.4.5聚焦重點目標——瞄準靶心方能獲勝/135
5.5以四維對話會增進協同/138
5.5.1協同關鍵行動——真誠對話纔會協同/139
5.5.2協同運營體繫——及時變革方能一致/141
5.6以戰略復盤會激發動力/142
5.6.1動態推進戰略——步步為贏纔有動力/142
5.6.2兌現激勵承諾——凸顯價值纔能牽引/143
5.6.3確定人纔計劃——因材適用方得人心/144
5.7戰略落地行動學習工作坊/146
5.7.1營銷戰略工作坊/146
5.7.2績效指標落地工作坊/149
5.7.3戰略專題分析工作坊/152
5.8案例：隆中對——小青年給大叔上的戰略課/153
5.8.1願景啟動：劉大叔的創業夢/153
5.8.2機會分析：諸葛亮的方法論/157
5.8.3策略組合：抓機會點的策略/162
5.8.4方案決策：實施戰略的順序/163
5.9本章總結：行動學習——統合戰略的制定與執行/166
5.10學習反思：智慧火花，精彩再現/167
第6章促動商業模式轉型
6.1商業模式轉型的七大心智誤區/171
6.1.1誤區一：遭遇危機纔需轉型/171
6.1.2誤區二：轉型就是推倒重來/172
6.1.3誤區三：不懂得營造緊迫感/173
6.1.4誤區四：偽共識當成了共識/174
6.1.5誤區五：重預算輕願景感召/174
6.1.6誤區六：認識不到體繫障礙/175
6.1.7誤區七：混淆了探索與執行/175
6.2以轉型研討會破除心智誤區/176
6.2.1澄清現狀：描述商業模式，理解轉型本質/176
6.2.2顛覆推演：營造緊迫氛圍，凝聚轉型共識/178
6.2.3共啟願景：發揮願景張力，凝聚轉型力量/179
6.2.4創建原型：構建商業模式，凝聚原型共識/179
6.2.5啟動創業：組建創業團隊，探索商業模式/180
6.3以精益創業探索商業模式/181
6.3.1客戶探索：尋找天使客戶，確認潛在痛點/181
6.3.2客戶驗證：推出產品原型，快速迭代更新/183
6.3.3客戶積累：聚焦早期市場，積累細分客戶/184
6.3.4公司運營：放大商業模式，開始正式運營/185
6.4精益創業行動學習解決方案/186
6.4.1激活期：凝聚轉型共識，激發創業動力/187
6.4.2孵化期：精選創業項目，提供天使資金/187
6.4.3加速期：評估商業模式，選擇投資項目/188
6.5案例：從0到15億——華蒙通逆襲生鮮領域/189
6.5.1大干快上——生鮮創業致死之源/189
6.5.2精益創業——華蒙通的制勝之道/190
6.5.3洞見商機——解決生鮮供應之痛/190
6.5.4客戶探索——找準客戶真實痛點/192
6.5.5客戶驗證——快速迭代解決方案/192
6.5.6客戶積累——引爆細分目標市場/193
6.5.7逆襲秘訣——行動學習保駕護航/194
6.6本章總結：行動學習——不確定時代的確定解/195
6.7學習反思：智慧火花，精彩再現/196
第7章促動領導力發展
7.1領導力發展導向的行動學習/200
7.1.1遭遇“變態”要求：先證明勝任再上崗/201
7.1.2創造“上崗”經歷：攻克上級績效難題/202
7.1.3領導力發展行動學習解決方案/203
7.2領導力發展五步驟/203
7.2.1澄清發展目的：以組織戰略為導向/203
7.2.2開展素質測評：以素質差距為牽引/204
7.2.3設計項目方案：以行動學習為手段/205
7.2.4推進實施項目：以解決難題為牽引/206
7.2.5評估發展效果：以持續提升為目的/207
7.3案例：行動學習雙引擎，績效能力兩提升/208
7.3.1澄清目的：優化改進運營，提升組織效能/208
7.3.2測評反饋：實施素質測評，發現能力短板/209
7.3.3制定方案：行動學習牽引，統合發展手段/211
7.3.4推進實施：攻克運營難題，促進範式轉變/212
7.3.5效果評估：績效成效顯著，能力提升明顯/213
7.4高管論壇/213
7.4.1選題：以緊扣戰略為原則/214
7.4.2周期：以季度、月度為周期/215
7.4.3實施：以解決難題為主體/215
7.4.4機制：以推進執行為目的/216
7.5案例：GE的LIG論壇——伊梅爾特的管理抓手/216
7.5.1事前準備：更新戰略，測評現狀/217
7.5.2集中研討：研討戰略，補充知識/218
7.5.3跟進行動：建立承諾，實施變革/218
7.5.4項目成效：績效倍增，組織很好/218
7.6本章總結：行動學習——領導力發展有效手段/219
7.7學習反思：智慧火花，精彩再現/219
第3部分升華篇
第8章打造“贏的遊戲”
8.1遊戲——難以拒絕的誘惑/224
8.1.130億小時：全球玩家每周總耗時/225
8.1.2內在回報：玩家痴迷遊戲的原因/225
8.2內在回報——人類行動的底層動力/226
8.2.1目的感：認可目標的意義/226
8.2.2能力感：體驗忘我的快感/227
8.2.3進展感：看到勝利的曙光/227
8.2.4自主感：選擇行動的自由/228
8.3遊戲的秘密——四個關鍵特征創造內在回報/228
8.3.1目標明確激發目的感/228
8.3.2升級規則激發能力感/228
8.3.3即時反饋激發進展感/229
8.3.4自願參與激發自主感/229
8.4行動學習是“贏的遊戲”/229
8.4.1共設目標激發目的感/230
8.4.2挑戰任務激發能力感/230
8.4.3持續復盤激發進展感/230
8.4.4平等自願激發自主感/230
8.5GAME模型——釋放群體智慧，達成績效目標/231
8.5.1Goal：共設目標/231
8.5.2Accountability：自願擔當/233
8.5.3Marking：記分激勵/234
8.5.4Empowerment：賦能行動/237
8.6GAME之旅——讓GAME成為組織的操作繫統/238
8.6.1啟動：群策群力，凝聚共識/238
8.6.2推動：大力推進，強化模式/239
8.6.3調整：階段反思，持續提升/240
8.6.4優化：堅持推進，樹立標杆/240
8.6.5固化：育成習慣，融入文化/241
8.7本章總結：行動學習——重裝組織操作繫統/241
8.8學習反思：智慧火花，精彩再現/242
第9章建設學習型組織
9.1行動學習是學習型組織建設的有效解/244
9.1.1學習型組織建設的五項修煉/244
9.1.2行動學習高度契合五項修煉/246
9.2學習型組織建設行動學習解決方案/247
9.2.1以戰略落地為主線/247
9.2.2以績效提升為明線/248
9.2.3以人纔發展為暗線/248
9.2.4以高管論壇為抓手/248
9.2.5以融入工作為落點/248
9.3案例：華潤集團學習型組織建設/249
9.3.1以高管論壇項目推進和引領學習型組織的建設/250
9.3.2以績效提升項目提升經理人的質疑與反思精神/251
9.3.3以領導力發展項目塑造經理人的學習基因/251
9.3.4以戰略落地項目提升組織應對未來挑戰的能力/252
9.4行動學習建設學習型組織的四個階段/253
9.4.1運營優化：以績效提升激活組織/253
9.4.2戰略優化：以戰略落地深化學習/254
9.4.3全面發展：以高管論壇引領推進/254
9.4.4成為常態：以制度體繫固化模式/254
9.5本章總結：行動學習——學習型組織建設的有效解/255
9.6學習反思：智慧火花，精彩再現/255
0章促動組織轉型
10.1組織發展的兩大趨勢/259
10.1.1趨勢一：雇用式關繫遠去，分布式協作到來/259
10.1.2趨勢二：金字塔組織謝幕，平臺型組織登場/260
10.2組織轉型的誤區與對策/261
10.2.1誤區：改變治理結構轉型/262
10.2.2對策：轉變心智模式轉型/263
10.3行動學習對組織轉型的價值/265
10.3.1價值一：基於難題解決創建有效合作/265
10.3.2價值二：激發所有參與者的內生智慧/265
10.3.3價值三：釋放所有參與者的內驅動力/266
10.4本章總結：行動學習——組織轉型催化劑/266
10.5學習反思：智慧火花，精彩再現/267
第4部分修煉篇
1章促動技術概述
11.1促動的三大價值/272
11.1.1促動使團隊會議更高效/272
11.1.2促動使團隊管理更輕松/273
11.1.3促動使員工成長更迅速/273
11.2促動師的四大信念/273
11.2.1相信每個人都擁有獨有的優勢和天賦/274
11.2.2相信每個人都會為自己做出優選的選擇/274
11.2.3相信每個人都會為自己的選擇做出改變/275
11.2.4相信人被理解和支持時就會迅速成長/275
11.3促動師的三個角色/275
11.3.1派對主人：熱情好客的東道主/276
11.3.2流程專家：項目流程的設計師/276
11.3.3團隊教練：團隊成長的“助產士”/276
11.4本章總結：促動——內驅力激發之道/277
11.5學習反思：智慧火花，精彩再現/278
2章派對主人
12.1Space：氛圍輕松的空間/280
12.1.1場地選擇：避免干擾/281
12.1.2座位安排：輕松有序/281
12.1.3空間裝飾：突出主題/281
12.1.4場地環境：干淨整潔/281
12.2Time：張弛適當的議程/281
12.2.1議程安排：明確清晰/282
12.2.2議程推進：動態靈活/282
12.3Eventfulness：豐富多彩的活動/282
12.3.1用幽默活躍氣氛/282
12.3.2用遊戲提升能量/283
12.3.3用音樂營造氛圍/283
12.3.4用獎懲強化紀律/283
12.3.5用競賽提升參與/283
12.3.6用慶祝凝聚團隊/283
12.4Product：可見可感的成果/283
12.4.1理性成果：切實的交付物/284
12.4.2感性成果：預期的體驗感/284
12.5Style：親和可信的風格/284
12.5.1營造尊重的氛圍/285
12.5.2激發熱情的語言/285
12.5.3采用安全的方式/285
12.5.4關注每位參與者/285
12.5.5創造融洽的溝通/285
12.5.6不隨意評價觀點/285
12.6本章總結：促動——以激發參與動力為起點/286
12.7學習反思：智慧火花，精彩再現/286
3章流程專家
13.1項目設計五步驟/290
13.1.1發起：選定項目，預做準備/290
13.1.2啟動：開啟航程，凝聚共識/291
13.1.3跟進：跟蹤輔導，復盤推進/291
13.1.4培訓：導入知識，強化學習/291
13.1.5總結：回顧反思，固化模式/291
13.2工作坊設計六部曲/291
13.2.1預備：確認需求，預做準備/292
13.2.2導入：激發動力，開啟旅程/292
13.2.3研討：群策群力，轉變範式/293
13.2.4反思：反饋行為，提升效能/293
13.2.5關閉：回顧總結，落實責任/293
13.2.6跟進：跟蹤計劃，推進行動/294
13.3案例：東風汽車研發和企劃深度融合工作坊/294
13.3.1確認需求：打破職能壁壘，促進深度融合/295
13.3.2項目設計：圍繞課題分組，緊扣需求設計/296
13.3.3會議流程：促動課題研討，適時補充知識/297
13.3.4會議成果：突破既定目標，建立行動承諾/298
13.4行動學習基礎研討流程/298
13.4.1導入：開啟腦力激蕩之旅/299
13.4.2發散：釋放群體智慧火花/299
13.4.3湧現：形成多套創新方案/301
13.4.4收斂：凝聚共識形成決策/303
13.4.5關閉：回顧總結持續改進/304
13.5行動學習常用研討工具/304
13.5.1頭腦風暴法：自由發散，激蕩腦力/305
13.5.2團體列名法：打破權威，平等參與/306
13.5.3團隊共創法：群策群力，凝聚共識/307
13.5.4智慧雪球法：滾動雪球，疊加智慧/309
13.5.5六頂思考帽：水平思考，同頻深入/310
13.6本章總結：促動——以解決難題為焦點/311
13.7學習反思：智慧火花，精彩再現/312
4章團隊教練
14.1五項教練基本功/314
14.1.1保持中立：專注過程，不涉內容/315
14.1.2深度傾聽：放下成見，深入理解/315
14.1.3解釋澄清：澄清觀點，促進理解/316
14.1.4收集觀點：記錄觀點，直觀呈現/317
14.1.5推進日程：明確日程，推進活動/318
14.2八大洞見性提問/318
14.2.1澄清事實：還原事實，呈現真相/319
14.2.2轉換意義：轉換情境，洞見本質/319
14.2.3轉換目的：澄清目的，溯本歸源/320
14.2.4轉變策略：突破，激發創意/320
14.2.5促進行動：落實責任，預防風險/320
14.2.6挖掘原因：尋根究底，探求根因/321
14.2.7發現規律：反思經驗，洞悉規律/321
14.2.8浮現假設：懸掛假設，質疑反思/322
14.3十八類激發創意提問/322
14.3.1類比暗喻：用“比喻”打開腦洞/322
14.3.2他山之石：用“跨界”突破定式/323
14.3.3自由聯想：用“臆想”發散思維/323
14.3.4套用原則：用“原則”指引思考/324
14.3.5理論指引：用“理論”啟發創意/324
14.3.6歷史傳記：用“扮演”突破身份/325
14.3.7突破：假如“因素”消失，將如何/325
14.3.8科學幻想：假如“科學幻想”成真，會如何/326
14.3.9理想目標：假如“理想目標”達成，會如何/327
14.3.10特別假設：假如“為所欲為”允許，將如何/327
14.3.11最壞假設：假如“最壞情況”發生，會如何/328
14.3.12強行突破：假如“常規做法”禁止，該如何/329
14.3.13跨越界限：假如“現有邊界”消失，將如何/329
14.3.14整合突破：整合很好實踐，尋找創新方案/330
14.3.15CBA質疑：質疑現有方案，尋找更佳創意/330
14.3.16概念三角：解構現有方案，尋找替代方案/331
14.3.17突破常規：打破行業常規，尋找藍海策略/332
14.3.18利益回歸：回歸根本利益，尋找全新方案/333
14.4有效性反饋/334
14.4.1有效反饋八原則：促動反思，提升效能/334
14.4.2個人反饋八步驟：反饋盲點，轉變行為/336
14.4.3團隊反饋八步驟：反思心智，轉變範式/337
14.5發展性反思/339
14.5.1反思解決問題過程，沉澱方法技能/339
14.5.2反思集體行為模式，發展團隊效能/340
14.6本章總結：促動——以促進團隊成長為落點/341
14.7學習反思：智慧火花，精彩再現/342
參考文獻/343

《行動學習實戰指南》詳細闡述了開展行動學習項目的核心方法論和關鍵技術，對各類行動學習項目的實操要點做了深入的解讀，並提供了大量實操工具和案例。
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石鑫 著