本書主要針對保險行業關心和關注的壽險保障缺口與客戶服務期望問題開展研究，在提出對影響壽險需求的因素以及縮小風險缺口的可行性方案的同時，達到為公司和行業提供具有一定價值、可行和有效報告的研究目的。本書理論結合實際，見解獨到，內容張弛有度，具有一定的出版價值。

●1 壽險市場發展概況
1.1 壽險、壽險業及壽險市場
1.1.1 壽險、壽險業和壽險市場的基本認識
1.1.2 壽險業的產生和發展
1.1.3 壽險市場發展的新趨勢
1.2 全球壽險市場發展概況
1.2.1 全球壽險市場發展及其運行特征
1.2.2 部分國家和地區的壽險市場發展情況
1.3 中國壽險市場發展概況
1.3.1 中國壽險市場的政策環境變化
1.3.2 中國壽險市場的業務發展規模
1.3.3 中國壽險市場的產品結構特點
1.4 四川省壽險市場的發展概況
1.4.1 四川省壽險市場的基本情況
1.4.2 四川省壽險市場的區域分布
1.4.3 四川省壽險市場的業務產品特點
1.5 成都市壽險市場發展概況
1.5.1 成都市壽險市場的總體規模
1.5.2 成都市壽險市場的業務市場結構
1.5.3 成都市壽險市場的最發展
2 壽險需求的概念及其屬性研究
2.1 壽險需求的基本概念
2.1.1 壽險需求的概念界定
2.1.2 壽險需求的內在特征
2.1.3 壽險需求的演進變化
2.2 壽險需求的主要類型
2.2.1 保障型壽險需求
2.2.2 投資型壽險需求
2.2.3 混合型壽險需求
2.3 壽險需求的基本要素
2.3.1 投保主體
2.3.2 保障範圍
2.3.3 經營模式
2.4 壽險需求的影響因素
2.4.1 環境因素
2.4.2 公司的顯性承諾
2.4.3 公司的隱性承諾
2.4.4 公司形像
2.4.5 可替代服務
2.4.6 消費者個人需要
2.4.7 曾經的購買經歷
2.5 壽險需求和供給的關繫
3 壽險需求及其缺口研究的理論基礎
3.1 壽險需求本源決定理論
3.1.1 需求層次理論
3.1.2 生命價值理論
3.1.3 消費者需求理論
3.1.4 行為金融理論
3.2 壽險需求影響因素理論
3.2.1 經濟因素理論
3.2.2 社會因素理論
3.2.3 心理因素理論
3.2.4 服務因素理論
3.3 壽險需求決策行為理論
3.3.1 預期效用最化理論
3.3.2 客戶服務期望理論
3.3.3 投保行為選擇理論
3.4 壽險需求供求失衡理論
3.4.1 信息不對稱理論
3.4.2 風險感知偏誤理論
3.4.3 市場供求不均衡理論
4 成都市壽險需求調研分析
4.1 調研分析基本情況概述
4.1.1 成都市的基本情況
4.1.2 成都市的圈層分布
4.2 樣本選擇基礎和標準
4.2.1 基本研究假設
4.2.2 樣本選擇範圍
4.2.3 樣本統計口徑
4.2.4 問卷設計發放
4.3 投保人的基本情況分析
4.3.1 投保人的個人基本信息
4.3.2 投保人的收入情況
4.3.3 投保人的風險偏好特點
4.4 投保人對壽險需求的認知情況
4.4.1 投保人獲得壽險知識的渠道
4.4.2 投保人對壽險需求和壽險服務的認識
4.4.3 投保人購買壽險考慮的主要因素
4.4.4 投保人對壽險需求的潛在期望
4.5 投保人對壽險需求的選擇情況
4.5.1 被保險人對像選擇
4.5.2 保險公司類型和保險公司產品選擇
4.5.3 購買壽險的渠道選擇
4.5.4 購買壽險的保險金額選擇
4.6 投保人對壽險需求的滿意度評價
4.6.1 投保人對保險公司的滿意度評價
4.6.2 投保人對壽險產品的滿意度評價
4.6.3 投保人對壽險服務的滿意度評價
5 成都市壽險需求的影響因素分析
5.1 壽險需求的主要影響因素
5.1.1 供給層面因素
5.1.2 需求層面因素
5.1.3 其他相關因素
5.2 壽險需求的影響因素選擇提煉
5.2.1 選擇提煉的研究假設
5.2.2 選擇提煉的因子設定
5.3 不同因素對壽險需求的作用分析
5.3.1 供給因素對壽險需求的影響
5.3.2 需求因素對壽險需求的影響
6 成都市壽險需求的缺口測算
6.1 壽險需求缺口測算的模型設計
6.1.1 壽險需求缺口模型設計的理論基礎
6.1.2 壽險需求缺口的模型構建
6.2 壽險需求缺口的實證測算
6.2.1 壽險需求規模的測算
6.2.2 壽險供給規模的測算
6.2.3 壽險需求缺口的測算
6.3 壽險需求缺口產生的原因分析
6.3.1 解釋變量和被解釋變量的設定
6.3.2 需求缺口因素分析的模型構建
6.3.3 需求缺口原因分析的解釋結果
7 壽險服務對壽險需求缺口的影響分析
7.1 壽險服務與壽險需求缺口的關繫
7.1.1 壽險服務對投保行為選擇的影響
7.1.2 壽險服務對壽險需求缺口的影響
7.2 壽險服務影響壽險需求缺口的傳遞路徑
7.2.1 客戶對壽險服務的評價標準
7.2.2 壽險服務對壽險需求缺口的傳導
7.2.3 壽險服務對壽險需求缺口的效應分析
7.3 壽險服務對壽險需求缺口影響的量化評估
7.3.1 壽險服務評估指標體繫的構建
7.3.2 壽險服務影響需求缺口的實證分析
7.3.3 壽險服務影響需求缺口的效應解釋
8 擴大潛在壽險需求的微觀途徑
8.1 加強壽險產品的開發和管理
8.1.1 規範壽險產品服務條款
8.1.2 完善壽險產品精算制度
8.1.3 加大壽險費率政策改革力度
8.2 加大新型壽險產品的開發力度
8.2.1 積極支持健康保險發展
8.2.2 高度關注特殊醫療保險
8.2.3 持續豐富短期意外傷害保險類型
8.2.4 加快推進新型養老保險開發
8.3 提高壽險服務的滿意度水平
8.3.1 提升壽險產品營銷能力
8.3.2 加強保險公司品牌建設
8.3.3 主動防範化解經營風險
9 促進壽險供求均衡的宏觀建構
9.1 深化壽險供給體制機制改革
9.1.1 豐富壽險市場主體的組織形式
9.1.2 提高壽險供給主體的準入標準
9.1.3 完善壽險供給主體的市場退出機制
9.2 加大對壽險需求的引導與保護力度
9.2.1 加強風險與壽險意識的培育
9.2.2 完善客戶的權益保護機制建設
9.2.3 提升對壽險業發展的市場信心
9.3 強化對壽險業高質量發展的政策支持
9.3.1 支持保險公司圍繞新型壽險需求創新試點產品
9.3.2 完善壽險業創新試點的差異化容錯監管標準
9.3.3 加大對壽險業供給側結構性改革的稅費支持力度
10 結論及未來研究展望
10.1 主要研究結論
10.2 研究中的創新和不足
10.3 下一步研究方向
參考文獻
附錄
附錄1 調研問卷的設計和發放
附錄2 調研問卷的數據采集
附錄3 樣本主體的壽險選擇統計

本書以壽險理論尤其是壽險需求供求及均衡理論為立論和分析基礎，以壽險需求及其缺口為研究對像，並以四川省成都市的人身保險需求及其缺口作為調研分析對像和典型個案，通過實地調研和定量分析，探索對選定區域和圈層受訪者的專項保障需求和總體壽險保障需求情況，同時針對保險行業關心和關注的壽險保障缺口與客戶服務期望問題開展研究，提出對影響壽險需求的因素以及縮小風險缺口的可行性方案，進而達到為公司和行業提供具有一定價值、可行和有效報告的研究目的。