●理論知識篇
學習任務一 了解跨境電商
學習任務二 了解中國的跨境電商
實戰演練篇
第一章 售前
學習任務一 撰寫店鋪簡介
學習任務二 撰寫產品標題
學習任務三 撰寫產品描述
學習任務四 站內營銷
學習任務五 直播營銷
學習任務六 郵件營銷方案
第二章 售中
學習任務一 咨詢產品
學習任務二 議價
學習任務三 咨詢貨運物流
第三章 售後
學習任務一 售後評價
學習任務二 解決投訴
……

本書以實際工作任務為導向、以工作流程作為主線，繫統地梳理了跨境電子商務行業中運營和客服兩個主要崗位所需運用到的英語語言交際場景。
本書共分為三大部分：第一部分：理論知識篇，包括跨境電商概覽和跨境電商平臺介紹。第二部分：實戰演練篇，分為售前、售中、售後三個環節。其中，售前包括店鋪描述用語、產品標題描述用語、產品描述用語和站內營銷、直播營銷的話術和電子郵件營銷的書寫方法；售中包括議價的話術、下訂單的話術、支付管理的話術、出貨管理的話術和物流選擇的話術；售後包括邀請客戶反饋的話術、處理糾紛和投訴時的話術和處理中差評的話術。第三部分：隨手資源篇，包括商品分類名稱(中英文)和目的國文化習俗。