●前言解決問題的武器——框架9
本書使用方法10
框架應用場景速查12
如何活用框架15
第一章發現問題、課題19
STEP1找出問題20
Asis/Tobe22
6W2H24
原因分析26
可控制/不可控制28
STEP2整理問題30
邏輯樹狀圖32
課題設定表單34
STEP3決定優先順序36
急迫性/重要性矩陣38
決策矩陣40
“責任在人”或“責任在我”42
第二章分析市場43
STEP1分析大環境與本公司44
PEST分析46
五力分析48
VRIO分析50
SWOT分析52
STEP2分析客戶54
帕雷托分析56
RFM分析58
人物畫像60
同理心地圖62
客戶體驗旅程圖64
STEP3分析競爭對手66
4P分析68
4P+提供內容與對像分析70
價值鏈分析72
核心競爭力分析74
了解定量、定性的差別76
第三章思索課題的解決方法77
STEP1不設限地拋出創意78
頭腦風暴80
曼陀羅九宮格82
形態分析法84
腳本圖86
奧斯本核驗表88
STEP2將創意具體化90
創意單92
分鏡圖94
STEP3評比並選擇創意96
優缺點表98
SUCCESs100
報酬矩陣102
在激發或評比創意時必須留意“成見”104
第四章制訂策略105
STEP1思考策略方向106
產品組合矩陣108
安索夫矩陣110
交叉SWOT112
STP114
定位圖116
STEP2思考該如何實現118
商業模式圖120
架構圖122
AIDMA124
甘特圖126
組織結構圖128
STEP3設定目標130
路線圖132
KPI樹狀圖134
AARRR136
SMART138
回測與預測140
第五章改善業務141
STEP1反思結果142
KPT144
YWT146
PDCA（核驗表）148
STEP2將業務狀態可視化150
業務盤點表152
業務流程圖154
PERT圖156
RACI158
STEP3思考改善策略160
不足、過剩、不均162
ECRS164
業務改善提案表166
籌劃會議時應留意的重點168
第六章管理組織169
STEP1全體明確並掌握目標170
任務、願景、價值172
Will/Can/ st174
Need/Want矩陣176
STEP2提升成員之間的關繫178
周哈裡窗180
認知/行動循環182
Want/Commitment184
PM理論186
利害關繫人分析188
STEP3提升成員的動機190
雙因素理論192
Will/Skill矩陣194
GROW模型196
開會前先制定基本規範198
第七章傳達與共享199
STEP1傳達資訊200
產品策劃書202
活動策劃書204
PREP206
TAPS208
框架應用MAP210
