●前言
第一章獨立創業推薦基礎知識
1邁向成功的第一步——下決心“獨立創業”
2成為美發店經營者意味著什麼
3辭職後再開始準備創業風險高
4熟記創業準備的內容
5讓獨立創業進展順利的“創業筆記”
6熟記開業前的流程①
7熟記開業前的流程②
8運用“蘭切斯特法則”找出“戰鬥方法”
9面面俱到反而無法集客
10如何推導出美發沙龍的經營理念
第二章吸引顧客的商鋪位置和內部裝潢
1商鋪選址的基礎知識
2不要憑感覺！通過數值把握市場
3市場調查的重點
4制定戰略前先了解敵方
5傾聽消費者心聲就能找到正確的戰略
6零失誤商鋪選址要點
7商鋪選址要考慮消費者心理
8必須檢查店鋪的可視性和易入性
9商鋪內裝需要檢查的項目
10簽訂商鋪租賃合同的要點
11從有經驗者處學來的內部裝潢注意事項
12提高顧客滿意度的內部裝潢要點
13照明基礎知識
14吸引顧客到店的店鋪招牌和店名
第三章創業推薦融資知識
1為創業者籌措資金
2首次創業選擇個體經營還是企業法人經營？
3創業準備費用全部計入費用
4如何掌控開業前的費用
5融資的種類和取得方式
6制作《創業計劃書》的要點
7平衡好平均費用
8設備與器材租賃時的注意事項
9看懂資產負債表
10損益表是店鋪的成績單
11必須確保勞動生產率
第四章開業戰略左右美發沙龍未來
1簽訂店鋪租賃合同後的日程
2再次確認開業集客的重要性
3開業前就要拿下顧客
4利用開業通知，獲得周邊鄰居的支持
5舉辦“內部展覽會”確保開業時顧客到店
6開業宣傳單的基礎知識
7制作開業宣傳單的要點
8開業典禮要舉行三次
9開業的注意事項
第五章員工招聘的錄用及注意事項
1新店開業時招聘員工的重點
2有效的應屆生招聘法
3面試與錄用重點
4用美發沙龍規則選擇開業員工
5早會與晚會不能省，
6在會議中提高員工士氣
7設定員工的營業額目標
8工資形態的重點
9如何規避員工突然離職的風險
10業務委托
第六章掌握提高營業額的基本方法
1提高營業額即“客單價×顧客人數×周期率”
2明確顧客層
320％的高端顧客層顧客攻占法
460％的中間顧客層和20％的基層顧客層攻占法
5根據顧客人數考慮經營方向和對策
6根據店鋪生命周期制訂戰略
7幫助計劃成功的“PDCA”
8精心設計價目表能提高產品價值
9利用新商品服務迅速提高客單價
10如何使新商品和服務步入正軌
11年度計劃讓顧客充滿期待
12每年進行三次宣傳以提高顧客人數
13針對不同顧客的促銷券之365天大作戰
第七章從新店集客到依靠口碑的開業後的集客
1獲得開業時來店顧客的口碑
2靈活運用“表揚的話”進一步吸引客源
3一定要找到追求“更滿意”服務的顧客
4HP（店鋪主頁）的目的在於吸引新客源
5HP的內容關繫到顧客是否來店
6利用HP吸引顧客的“兩步集客法”
第八章增強員工咨詢服務能力，提升顧客回頭率的方法
1活學活用，提高顧客滿意度
2活學活用，傾聽顧客不滿
3新顧客專用咨詢表
4利用《提高回頭率的記錄表》提高顧客滿意度
5利用《降低失客率記錄表》防止員工輕慢老顧客
6利用《年度造型提案記錄表》加強信賴關繫
7利用“技術信”切實提高顧客回頭率
第九章別培養出進步遲緩的員工！進行技能教育前的須知
1最終勝出的關鍵詞是“顧客滿意至上主義”
2員工進步遲緩的原因
3一旦老員工停止進步，店鋪將進入衰退期
4在市場競爭激烈的時代中勝出的不錯戰略
5“7：4：2：1：0”法則
6提供令顧客滿意的服務之前，先排除造成不滿的因素
7分內的工作不會讓顧客感動
8要想獲得口碑，自身特色應該以一句話概括
9獲得口碑的員工都有信念
10打造員工特色能增加忠誠顧客
11員工成長的推薦條件
後記
