●PART 1 AI×5G 能改變什麼● 顧客行動與企業活動的同步化 003● 5G 能改變什麼 004● AI 能改變什麼 007● AI×5G 能改變什麼 008PART ２ AI×5G 時代的關鍵概念● 7 個主要概念與8 個補充概念 013● 7 個主要概念 014①實時匹配 014②協同/ 共享 016③物聯網/ 通過自助服務實現自動化 017④個性化/ 定制化 019⑤動態需求預測/ 定價 020⑥ MR 化/Live 化 021⑦ OMO（Online Merges with Offline）建議 022● 8 個補充概念 023① XaaS 0232 數字營銷2.0 AI×5G 時代的新顧客戰② X-Tech 024③評分/ 信用評估 024④虛擬化身/ 代理化 025⑤多端化 025⑥無縫支付 026⑦智能鏡應用 026⑧城市智能化 026PART ３ 產業分類解決方案01  【零售商店】OMO 高精度化店鋪運營成本減半 03502  【百貨商店·大賣場】讓展示廳現像產生收益參照數據制作商品 03903  【時裝】將“看不見的顧客行動”可視化利用AI 完善店內布局 04204  【餐飲店】讓智能手機成為“顧客的代理”需求預測和食材調配動態化 04605  【運動·娛樂】利用5G 提供現場表演錄像根據比賽結果實時促銷 04906  【娛樂設施】遊樂場與手遊串聯區塊鏈買賣“排隊時間” 05207  【酒店·鐵路·航空】根據空房狀態設定價格提供商品與服務作為MaaS 的延長 05508  【入境旅遊】“AI 導遊”帶領參觀智能手機拍攝附帶解說信息 05809  【外賣·配送】兼職人員在配送崗位上活躍根據情況控制供求關繫 06110  【出租車】通過AI 需求預測完善配車在開往機場的車中可完成登機手續 06411  【快遞】優化匹配投遞地點、時間、方法提示反應成本的選項 06712  【加油站】AI 代行“監視”“供油許可”通過發展電動車業務與打造區域中心完成大轉型 07013  【移動通信服務】擴充家電制品與公共設施的聯動進化成無縫服務提供者 07414 【教育服務（補習班、預科班）】自適應運行成為主角4 數字營銷2.0 AI×5G 時代的新顧客戰催化“干勁”與“好奇心” 07715  【外教課程】匹配世界各地本土教師多餘的聽課券可通過區塊鏈轉賣 08116  【服務業（按摩、保潔等）】通過算法判定服務品質平臺認證從業者 08417  【美容（護膚、化妝）】用“魔鏡”模擬妝容制作“一貼就美化妝貼” 08718  【健康管理服務】通過圖像分析餐飲的營養數據與物聯網終端合作的異常檢測和建議 09119  【養老·護理】“ 好友匹配”高齡者通過可視電話連接醫療設施 09520  【醫療機構】實現“隨時隨地看病”與身份信息卡合作促銷 09721  【保安（面向普通顧客）】通過圖像模式分析應對可疑人員提供逃生引導等服務 10022  【自動售貨機】生物識別支付成為可能與健康管理聯動的訂購方式 10323  【停車場】通過物聯網化建設推廣基地預測並“發布”駕駛員行動 10624  【汽車】向MaaS 型服務進化推動自動駕駛成為偏遠地區移動方式 10925  【家電產品】信息家電化加速發展租用和殘值貸款也在普及 11226  【定制品（住宅或汽車等）】通過VR 模擬完成商品推薦實況直播定制到完成過程 11527  【能源設備】通過物聯網監控設備運行情況打造智能城市繫統 11828  【電力繫統】適應供需關繫的需求響應正在普及將電動車作為蓄電池 12229  【農、林、水產】利用無人機等裝備進行“無人栽培”實現供需平衡的很優化 12630  【意外保險】針對顧客風險提供個性化服務月會費型商業模式也在普及 1296 數字營銷2.0 AI×5G 時代的新顧客戰31  【人壽保險】根據個人生活記錄設計保險人壽保險公司成為信息中心 13332  【金融（個人融資）】“ 個人信息”進化為“信用信息”附帶強制性償還條件的融資開始普及 13633  【金融（企業融資）】利用AI 計算信用度小規模資金籌集變得更簡單 13934  【資產運用】通過商品效應擴大投資對像平臺企業也提供服務 14235  【房產中介】根據生活習慣推薦房屋負責智能城市運營 14536  【經營顧問】通過數據補充個人知識與經驗通過多樣化的實時調查提出建議 14837  【研討會、講座】通過AI 預測聽眾的興趣發掘講師等匹配性操作精度提高 15138  【公共服務（社會保障、稅務）】獲得個體同意後靈活運用與之相關的數據降低社會性成本，實現“安全安心” 154PART 4 功能分類解決方案39  【產品策劃·開發】AI 填補了優秀開發人員的不足之處3D 打印機加速商品化進程 15940  【物流】通過AI 分析降低事故“風險”應對人手不足的自動駕駛手段正在發展 16241  【銷售策劃·驗證】關聯顧客、陳列與商品ID優化宣傳 16642  【廣告制作】AI 生成廣告詞為每個用戶提出很好訴求方案 16943  【促銷】現實與數字的邊界消失一切與顧客的接觸點都能成為宣傳切入點 17244  【積分·優惠券·支付】自動選擇很好支付手段社交網絡虛擬貨幣支付成為可能 17545  【客服中心】跟進銷售繫統高速發展要求與資源的很好匹配 17846  【客戶支持】自動響應不斷完善，發往適配設備通過圖像、聲音、視頻采集並活用客戶信息 1818 數字營銷2.0 AI×5G 時代的新顧客戰47  【用戶驗證（問卷調查）】通過行動觀察等收集資料的手段越來越重要廣泛收集直觀感受 18448  【顧客信息管理】個人數據的“活用”與“保護”代理服務商發展起來並與行政合作 18749  【財務】通過AI 分析出差的“經濟效果”加強了作為戰略提示部門的作用 19050  【人事】通過AI 判定晉升與升級“AI 應變能力”成為評估的重要項目 193PART 5 數字營銷2.0 的思維方式● 網絡實體化社會的改善循環 199● 實現數字營銷2.0 的兩個要點 203後  記 207致  謝 209參考信息 211

5G時代將是一個萬物互聯的時代。我們可以通過手機等終端設備連接一切，包括企業的生產、銷售、管理；個人生活的家電、物流、課程、健康等方方面面。同時通過AI技術解決我們目前遇到的難題，可以實時把握生產和運作情況，及時發現不符合需求預測的非正常事態，並且發出警報，是使人們得以事先組織思考出對策。在AI與5G新技術應用和普及時代，新的市場模式將不斷湧現，並實現革命性發展，為我們的生活和工作帶來極大的便捷。

日】安岡寬道、稻垣仁美、木之下健、松村直樹、本村陽一 著 著