●第一章 經營思想調整
第一節 小型零售店的基本發展導向
第二節 市場沒有淘汰任何一個老板
第三節 門店生意不好，別把氣撒在電商頭上
第四節 小型零售店該補上零售這門課了
第五節 店老板，你真的有服務意識嗎
第六節 別人沒有的服務纔是服務
第七節 門店銷售工作的“三部曲”
第八節 面對顧客，老板思維的三個層面
第二章 當前生意分析
第一節 小型零售店的基本生意分析
第二節 我們並沒有勸說顧客購買
第三節 顧客能來就是給面子
第四節 店裡在賣什麼
第五節 不買的背後
第六節 顧客花錢的三個誘因
第七節 顧客的謊言
第三章 現場環境改善
第一節 店門口的九個快速檢查點
第二節 門店的公德心
第三節 影響路人進店的障礙因素
第四節 店裡的垃圾桶
第五節 顧客進店厭惡點檢查
第六節 化解店小的麻煩
第七節 突出小店的專業性
第八節 小型店的不當裝修
第九節 門店的現場安全管理
第十節 門店現場環境的整體設計
第四章 顧客接待
第一節 進店顧客的類別劃分
第二節 接待顧客的第一句話和最後一句話
第三節 接待顧客的第二句話和第三句話
第四節 急客的接待
第五節 顧客在場時不能做的七件事
第六節 顧客說“太貴了”
第七節 顧客說“過兩天再來”
第八節 顧客說“我要去別家看看”
第九節 抬貨壓人與壓貨抬人
第十節 顧客沒說出來的話
第十一節 一句話哄人開心
第十二節 苦笑的運用
第五章 經營策略
第一節 店外客流與廣告宣傳
第二節 早晨開門後的首單生意
第三節 抓住回頭客就是優選的商業模式
第四節 小店賣新品
第五節 顧客的包
第六節 轉移顧客的注意力
第七節 給顧客留臺階
第八節 引客進店
第九節 收集競爭對手情報的幾個簡單辦法
第六章 店務管理
第一節 開新店之前的籌備工作
第二節 小店對上遊供應商的基本管理
第三節 店裡那些看不見的損耗
第四節 門店的事故預案
第五節 小型零售店的營業日志
第六節 店裡沒顧客的時候，店員該干什麼
第七節 與隔壁門店的相處
第七章 小店管人
第一節 小店請人之前
第二節 店員的價值在哪裡
第三節 隻有兩個員工也要管理
第四節 新員工入職時的工作安排
第五節 店員需要掌握的基本銷售概念
第六節 工資模式對員工工作態度的影響
第七節 店員的銷售技術
第八節 店員的信心培養
第九節 店員考核的基本次序
第十節 夫妻型小店的再發展
第八章 互聯網零售
第一節 從便利店看小型零售店的發展
第二節 網絡主播與地面導購
第三節 直播帶貨的路子怎麼走
第四節 實體零售如何理性借勢直播
第五節 小店的公眾號
