●第一章 商業銀行綜合業務基礎知識
第一節 商業銀行的性質與經營目標
第二節 商業銀行的負債業務
第三節 商業銀行的資產業務
第四節 商業銀行的中間業務
第二章 商業銀行綜合櫃臺業務概述
第一節 綜合櫃臺管理制度
第二節 銀行櫃員管理規範
第三節 銀行櫃臺業務基本規程
第三章 商業銀行綜合業務實驗繫統
第一節 繫統模塊與管理模式
第二節 實驗專業術語說明
第三節 業務流程
第四節 實驗操作準備
第五節 實驗繫統管理
第四章 商業銀行個人銀行業務操作規程
第一節 個人銀行業務繫統管理
第二節 個人銀行基本業務說明
第三節 個人銀行初始業務操作
第四節 個人銀行日常操作流程
第五章 商業銀行個人銀行業務實驗
第一節 銀行日初業務實驗
第二節 個人儲蓄業務實驗
第三節 通用模塊業務實驗
第四節 代理業務實驗
第五節 一般查詢業務
第六節 日終業務實驗
第六章 商業銀行對公業務操作規範
第一節 對公業務的繫統管理
第二節 對公會計基本業務說明
第三節 彙差清算體繫
第四節 通存通兌資金清算體繫
第五節 特殊業務說明
第六節 報賬制與會計備忘
第七章 商業銀行對公業務實驗
第一節 日初業務實驗
第二節 對公日常業務實驗
第三節 對公存貸實驗
第四節 個人貸款業務實驗
第五節 結算業務實驗
第六節 通用模塊實驗
第七節 信息查詢實驗
第八節 對公日終業務實驗
第八章 實驗案例與疑難解答
第一節 個人銀行業務實驗案例
第二節 對公業務實驗案例
第三節 疑難解答
附錄 會計科目及業務代碼表
參考文獻

本書的中心內容為商業銀行綜合業務的基礎知識、商業銀行綜合櫃臺基本知識和業務流程、商業銀行綜合業務實驗繫統概述、個人銀行業務操作規範及業務實驗、對公業務操作規範與業務實驗等。全書共分為八章，在基礎知識和基本流程介紹的基礎上，重點介紹了商業銀行個人銀行業務與對公會計業務的實驗操作，這是商業銀行綜合櫃員日常從事最多，也是最基本的核心業務，如個人銀行的儲蓄業務、代理業務、查詢業務等；對公會計的存款業務、貸款業務、結算業務等。本書立足於基礎，重點突出實驗操作的編寫體例設計，既能使學生實驗時對接業務知識，又便於順利實施實驗操作，有助於提高其理論聯繫實際的水平。