●項目一 商業銀行櫃員基本職業能力訓練 001
任務一 櫃員服務規範 005
任務二 銀行櫃員書寫規範練習 010
任務三 櫃員基本職業技能 012
任務四 重要憑證和印章管理 016
項目二 臨櫃櫃員崗位訓練 021
任務一 簽到 022
任務二 測評模式下的操作規則 023
任務三 出庫 025
任務四 日間操作 031
任務五 日終業務 032
任務六 印鋻、密押、密碼的管理 035
任務七 簽退 037
項目三 個人銀行業務 040
任務一 個人活期存款 040
任務二 個人定期存款 048
任務三 個人支票業務 064
任務四 個人銀行賬戶銷戶業務 068
項目四 對公存款業務操作 070
任務一 對公活期儲蓄業務 071
任務二 對公定期業務 077
任務三 對公協定存款 081
任務四 對公賬戶銷戶業務 083
項目五 代理業務 086
任務一 逐筆代收 086
任務二 批量代理業務 094
項目六 貸記卡業務 102
任務一 貸記卡開戶業務 102
任務二 貸記卡存款業務 104
任務三 貸記卡轉賬業務 107
任務四 貸記卡密碼相關業務 109
任務五 貸記卡掛失解掛業務 110
任務六 貸記卡其他業務 112
任務七 貸記卡銷戶相關業務 113
項目七 支付結算業務操作 116
任務一 電子商業彙票 116
任務二 紙質商業彙票業務 147
任務三 大小額支付繫統 169
任務四 銀行本票與銀行彙票 184
任務五 委托收款 192
任務六 同城票據交換 194
項目八 貸款業務操作 207
任務一 個人貸款業務 207
任務二 公司貸款 217
項目九 表外業務 225
任務一 銀行承兌彙票 225
任務二 保函業務 232
任務三 收費業務 236
任務四 資信證明 238
項目十 網銀業務 243
任務一 個人網銀 244
任務二 企業網銀 245
項目十一 通用業務 249
任務一 通用業務 1 249
任務二 通用業務 2 251
參考文獻 255

本教材結合當前商業銀行業務新發展，按照銀行櫃面業務模塊制定內容，通過模擬銀行實際業務訓練來提高學生的櫃面操作能力。內容包括：商業銀行櫃員基本職業能力訓練、臨櫃櫃員崗位訓練、個人銀行業務、對公存款業務操作、代理業務、貸記卡業務、支付結算業務操作、貸款業務操作、表外業務、網銀業務和通用業務。除此之外，還做了兩個方面的改動。一是根據近年銀行業務發展變化調整充實了部分教學內容，增加了實操內容；二是根據“教學做”一體化教學要求充實訓練任務，依托深圳智盛信息技術股份有限公司研發的“商業銀行崗位技能實習平臺”，從具體操作入手，詳細講解櫃臺業務實操流程，力求幫助學生更快、更有效率地學習此類課程。