●第一章招行企業文化的堅守與發展1
一、招行企業文化內核2
二、招行企業文化落實的途徑8
三、招行文化的變遷促發展15
四、招行打造企業文化提升核心競爭力20
第二章招行的服務魅力29
一、招行的服務“寶典”30
二、招行服務形像塑造分析33
三、招行做好服務的途徑37
第三章招行業務的創新發展43
一、招行私人銀行業務發展戰略44
二、招行票據業務發展策略60
三、招行中間業務發展策略74
四、招行互聯網金融業務發展策略85
第四章招行的營銷創新97
一、招行零售銀行業務營銷創新98
二、招行的服務營銷創新108
三、招行網上銀行營銷策略120
四、招行信用卡營銷創新的案例研究127
五、基於4P理論看招行刷屏廣告的營銷——以“番茄炒蛋”為例139
第五章招行產品的創新與升級145
一、招行的生意貸（小微貸）146
二、招行理財產品創新與升級優化149
三、招行理財產品收益研究156
第六章互聯網時代招行信用卡的發展161
一、招行信用卡競爭態勢及策略研究162
二、招行信用卡發卡模式創新174
三、招行信用卡服務創新180
四、招行信用卡“科技進化論”186
五、招行打造信用卡“智慧風控”191
第七章招行績效管理的優化197
一、招行資本結構與經營績效的關繫198
二、基於平衡計分卡的招行績效評價202
三、招行績效管理體繫優化設計206
參考文獻210
