●第一章 緒論
本章要點
學習目的
導入案例 知名企業的營銷之道
第一節 市場營銷學的相關概念
第二節 市場營銷學的研究對像、研究內容、學科特點與研究基礎
第三節 市場營銷學的國內外發展歷程
第四節 市場營銷學的核心理論與市場營銷指導理念
關鍵詞
復習思考題
案例分析 寶潔公司推行品牌縮減戰略
第二章 顧客讓渡價值與顧客滿意度
本章要點
學習目的
導入案例 胖東來的顧客至上
第一節 顧客讓渡價值
第二節 顧客滿意度
關鍵詞
復習思考題
案例分析 京東顧客價值主張
第三章 市場營銷環境分析
本章要點
學習目的
導入案例 日美轎車大戰中的勝利者
第一節 市場營銷環境概述
第二節 微觀營銷環境
第三節 宏觀營銷環境
關鍵詞
復習思考題
案例分析 “微軟神話”的啟示
第四章 市場購買行為分析
本章要點
學習目的
導入案例 步步為“贏”：喜馬拉雅FM的付費教育之路
第一節 消費者市場購買行為分析
第二節 組織市場購買行為分析
關鍵詞
復習思考題
案例分析 日清，智取關國快餐市場
第五章 市場營銷調研與預測
本章要點
學習目的
導入案例 李維斯牛仔褲的市場調研與預測
第一節 市場營銷信息
第二節 市場營銷調研
第三節 市場需求預測
關鍵詞
復習思考題
案例分析 新可口可樂跌入調研陷阱
第六章 營銷戰略規劃與價值主張管理
本章要點
學習目的
導入案例 娃哈哈悠簡——有望在千億藍海市場中獨占鼇頭
第一節 企業戰略與戰略規劃
第二節 企業營銷規劃過程
第三節 管理企業的價值主張
關鍵詞
復習思考題
案例分析 “回力”的市場回歸
第七章 目標市場戰略
本章要點
學習目的
導入案例 “全棉時代”的目標市場營銷
第一節 市場細分
第二節 目標市場選擇
第三節 市場定位
關鍵詞
復習思考題
案例分析 Gucci的年輕化潮流策略
第八章 產品策略
本章要點
學習目的
導入案例 Lux（力士）——近乎完關的品牌名稱
第一節 產品與產品組合
第二節 產品生命周期
第三節 新產品開發
第四節 品牌與包裝
關鍵詞
復習思考題
案例分析 李寧品牌營銷轉型
第九章 價格策略
本章要點
學習目的
導入案例 收費還是免費，豐巢路在何方
第一節 影響定價的因素
第二節 定價的基本方法
第三節 定價策略
第四節 價格調整與價格變動反應
關鍵詞
復習思考題
案例分析 恆大冰泉回歸低價
第十章 分銷策略
本章要點
學習目的
導入案例 藍月亮分銷渠道變革之路
第一節 分銷渠道概述
第二節 分銷渠道策略與管理
第三節 網絡分銷渠道
關鍵詞
復習思考題
案例分析 渠道為王，終端制勝——雅迪的渠道升級
第十一章 促銷策略
本章要點
學習目的
導入案例 法國隊奪冠，退全款的華帝賺了還是虧了
第一節 溝通與促銷
第二節 廣告
第三節 人員推銷
第四節 銷售促進
第五節 公共關繫
關鍵詞
復習思考題
案例分析 “錦鯉營銷”
第十二章 營銷計劃、組織、執行與控制
本章要點
學習目的
導入案例 摩拜單車
第一節 營銷計劃
第二節 營銷組織
第三節 營銷執行
第四節 營銷控制
關鍵詞
復習思考題
案例分析 雷神科技：海爾放養出來的“獨角獸”
第十三章 服務與服務營銷
本章要點
學習目的
導入案例 海底撈：服務至上，無微不至
第一節 服務與服務營銷概述
第二節 服務質量管理
第三節 內部營銷管理
關鍵詞
復習思考題
案例分析 誰是中國最“值得為之工作的公司”
第十四章 數字化營銷
本章要點
學習目的
導入案例 長虹草莓臺
第一節 數字化營銷概述
第二節 數字化營銷戰略
第三節 數字化營銷策略
第四節 數字化營銷中的倫理問題及其治理
關鍵詞
復習思考題
案例分析 面對數字化營銷：曲江書城怎樣再次袖然舉首
主要參考文獻
