●開篇 銀行禮儀概說
●第一章 唯有服務無法復制
●第一節 銀行服務的優選境界
●第二節 客戶體驗的優選層次
●第二章 關注客戶體驗的呈現
●第一節 禮儀是客戶體驗的抓手
●第二節 實踐禮儀貴在靈活運用
●上篇 銀行通用禮儀
●第一章 儀態禮儀
●第一節 重要的“73855”定律
●第二節 用微笑影響客戶
●第三節 站出謙恭的姿態
●第四節 客戶樂於接受的坐姿
●第五節 使客戶感到自信與被重視
●第六節 具有銀行特色的致意禮
●第七節 不能用左手遞接物品
●第二章 儀容禮儀
●第一節 餘世維眼中的銀行業
●第二節 女員工化妝及發型選擇
●第三節 男員工修面及發型選擇
●部分目錄

《銀行服務禮儀標準培訓》一書繫統地介紹了銀行禮儀的基本知識和行為規範。閱讀本書，能夠提高銀行員工的職業修養水平，提升服務意識，使銀行員工掌握處理問題的方法與技巧，在工作中增強自信並實現個人價值，促進銀行及員工的發展。
《銀行服務禮儀標準培訓》一書可作為銀行各層面員工的禮儀學習讀本，也可作為銀行禮儀培訓的教材。

無 著作 呂艷芝 等 主編