●第一章導論1
第一節研究的緣起1
第二節國內外研究現狀7
第三節研究方法與技術路線26
第四節研究內容與結構29
第二章概念界定與理論資源32
第一節概念界定 32
第二節公民滿意度的理論基礎 42
第三節公民滿意度的形成機理 55
第四節公民滿意度的測評工具 58
第五節公民滿意度的指數模型 62
第三章研究設計與方法76
第一節MGPCSI模型構建思路76
第二節MGPCSI模型研究設計79
第三節公民調查設計與執行99
第四節分析方法和工具106
第四章預試的探索性研究114
第一節預調查研究樣本概況114
第二節感知績效維度的探索性分析116
第三節預試數據質量評價121
第四節預試概念模型的初步驗證131
……

本書以西方國家行政改革浪潮和我國政府治理模式轉型為背景，探索以公民參與服務型政府建設為導向的公民滿意度評估體繫構建與測評問題。首次將研究對像定位於中層視域的市級政府，結合該層級政府特點和職能定位，提出了多維度框架，並將政府績效、公民滿意、公民信任和抱怨等多重情感與行為進行機理解剖和推演，構建和驗證了公民滿意度指數模型，提出了市級政府績效改進的策略和進路，具有對理論的較大創新和對實踐的重要指導價值。