●緒論
一 問題的提出
二 研究現狀
三 研究內容
四 研究方法
第一章 語言服務價值與行業語言服務
第一節 語言服務價值分析
一 語言服務的價值形態
二 顯性價值分析
三 隱性價值分析
四 對語言服務與語言經濟貢獻度研究的思考
第二節 行業語言服務基本問題分析
一 行業語言服務的屬性功能
二 行業語言服務的地位角色
三 行業語言服務的價值表現
四 行業語言服務的質量評價
第二章 領域語言服務調查研究
第一節 醫療行業語言服務調查
一 調查設計
二 語言服務狀況
三 醫療語言服務中的問題
四 加強醫療語言服務的相關對策
第二節 金融行業語言服務調查
一 調查設計
二 調查結果
三 銀行語言服務問題及改進建議對策
第三章 語言服務個案研究:訪談與文本分析
第一節 結構訪談:服務人員的個案研究
一 語言資源視角下的分析
二 語言服務框架下的研究
第二節 文本分析:服務單位的個案研究
一 語言資源理念下的文本分析
二 語言服務框架下的文本分析
三 服務手冊之不足
第四章 新時代的語言服務
第一節 新時代語言服務基本面貌與發展趨勢
一 行業語言服務
二 語言服務產業
三 語言服務事業
四 新時代的語言服務展望
第二節 新時代的語言服務研究
一 語言服務研究的學科屬類
二 新時代背景下語言服務研究的重要議題
三 語言服務研究的維度
第五章 語言服務與經濟社會發展
第一節 語言服務與鄉村語言生態建設
一 調查基本情況
二 調查結果分析
三 鄉村語言生態建設中的語言服務
第二節 網絡空間的語言服務問題
一 網絡空間中的語言使用問題
二 電子商務中的語言服務問題
第六章 語言服務戰略研究
第一節 行業語言服務的價值與問題分析
一 行業語言服務的價值分析
二 行業語言服務相關問題分析
第二節 語言服務規劃分析
一 語言服務規劃的語言觀
二 語言經濟規劃
第三節 語言服務消費分析
一 語言消費的基本問題
二 語言消費的引導與管理
三 語言消費及語言服務研究
結語
附錄
醫院服務語言使用狀況調查問卷(一)
醫院服務語言使用狀況調查問卷(二)
銀行語言服務狀況調查問卷(一)
銀行語言服務狀況調查問卷(二)
蘇中地區鄉村語言狀況調查問卷
參考文獻
後記