●一、商業銀行的概念和特點二、商業銀行的職能和作用三、商業銀行的組織架構四、商業銀行的經營原則五、商業銀行與有關銀行、金融機構概念辨析一、零售銀行業務概念及沿革二、零售銀行業務範圍和特點三、零售銀行業務重點產品四、中外零售銀行業務競爭力比較五、零售銀行業務發展趨勢一、公司銀行業務二、機構金融業務三、國際金融業務一、投資銀行業務二、金融市場業務三、托管資產業務一、小微企業業務二、網絡金融業務三、集團客戶業務四、養老金業務一、營業網點業務二、資金結算業務三、子公司業務一、個人業務客戶經理二、公司機構客戶經理三、對私對公客戶經理如何履職典型案例評析一、風險管理的含義及重要意義二、風險管理的基本原則三、風險管理的組織架構和職責四、風險管理類型和內容五、風險管理的對策和方法六、風險管理需要重點關注的問題一、商業銀行為什麼要塑造企業文化二、商業銀行企業文化建設的主要內容三、四大商業銀行企業文化比較四、商業銀行員工如何遵守和維護企業文化後記

本書從經營和管理的各個角度對改革開放以來商業銀行發生的巨變進行了認真細致的梳理，特別是從商業銀行運行的規則和制度要求，深入淺出進行了科學構思，形成了較具特色的商業銀行員工和廣大金融愛好者學習有關業務和職業操守的完備體繫。本書幾乎涵蓋了商業銀行及其子公司目前所涉及的全部重點業務內容，是作者從業35年的職業領悟、實踐運用、政策執行、理論思考、管理啟示和改革發展的心血總結，可作為商業銀行員工和廣大金融愛好者進行崗前培訓、崗中學習和崗外輔導的專業教材。