由趙德海等編著的《黑龍江省服務外包產業發展研究報告》在借鋻國內外服務外包產業發展優選經驗的基礎上，總結了國內外服務外包產業發展的總體態勢、運營特點和相關政策措施；結合黑龍江省服務外包產業發展概況、示範城市和園區的建設情況，分析了產業推動區域經濟可持續發展的現實路徑；針對黑龍江省優勢支柱產業，探究開展服務外包的業務內容及門類，建設現代產業體繫，創新經營方式。從而推進哈爾濱市、大慶市重量服務外包示範城市建設，加快齊齊哈爾市、沿邊城市和地區服務外包產業發展，優化服務外包產業的空間布局。
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●第一章  服務外包的基本理論研究
  第一節  服務外包相關基本概念
  第二節  服務外包發展的理論基礎
  第三節  服務外包產生發展的現實動因
  第四節  黑龍江省傳統優勢產業發展服務外包的現實意義
第二章  服務外包的理論演進與決策模型
  第一節  服務外包的理論演進邏輯
  第二節  企業外包的模型設計
  第三節  外包決策的集成模型
第三章  全球服務外包發展態勢及借鋻
  第一節  全球服務外包發展態勢
  第二節  我國服務外包發展特點
  第三節  主要承接服務外包國家競爭力比較
第四章  世界各國發展服務外包經驗
  第一節  世界主要服務外包國家現狀
  第二節  各國發展服務外包經濟環境比較
  第三節  產業優勢比較
  第四節  人力資源開發比較
  第五節  政府扶持政策比較
第五章  黑龍江省優勢支柱產業服務外包運行狀況
  第一節  黑龍江省服務外包發展的基本狀況
  第二節  國內外傳統優勢支柱產業服務外包實踐舉要
第六章  黑龍江省服務外包產業發展水平測度
  第一節  運用層次分析法構建綜合評價指標體繫
  第二節  黑龍江省服務外包產業綜合評價指標體繫模型
第七章  黑龍江省發展服務外包的傳統優勢支柱產業遴選
  第一節  傳統優勢支柱產業遴選的原則
  第二節  傳統優勢支柱產業遴選的指標體繫構建
  第三節  建立繫統模型需要注意的問題
  第四節  傳統優勢支柱產業的遴選方法
  第五節  黑龍江省傳統優勢支柱產業遴選的實證分析
第八章  黑龍江省傳統優勢支柱產業服務外包戰略構想
  第一節  戰略構想與發展模式
  第二節  優勢支柱產業外包的業務領域與操作流程
  第三節  黑龍江省傳統優勢支柱產業服務外包空間布局
第九章  黑龍江省中心城市發展服務外包總體戰略
  第一節  黑龍江省服務外包產業發展現狀
  第二節  黑龍江省服務外包產業發展的指導思想和基本原則
  第三節  黑龍江省服務外包重點發展行業
  第四節  黑龍江省服務外包發展的空間布局
第十章  國內典型服務外包示範城市外包基地建設
  第一節  成都市服務外包基地建設
  第二節  西安市服務外包基地建設
  第三節  大連市服務外包基地建設
  第四節  杭州市服務外包基地建設
  第五節  蘇州工業園區服務外包基地建設
  第六節  國內典型服務外包示範城市外包基地建設經驗
第十一章  哈爾濱市服務外包產業發展戰略
  第一節  哈爾濱市服務外包產業發展現狀
  第二節  哈爾濱市服務外包產業發展的優勢與問題
  第三節  哈爾濱市服務外包產業發展重點
  第四節  哈爾濱市服務外包產業布局
  第五節  哈爾濱市外包產業的政策支持
第十二章  大慶市服務外包產業發展戰略
  第一節  大慶市服務外包產業發展現狀
  第二節  大慶市服務外包產業發展重點
  第三節  大慶市服務外包產業布局
  第四節  改善投資環境搭建服務平臺
第十三章  齊齊哈爾市服務外包產業發展戰略
  第一節  齊齊哈爾市服務外包產業發展現狀
  第二節  齊齊哈爾市服務外包產業發展戰略定位
  第三節  齊齊哈爾市服務外包產業發展重點
  第四節  齊齊哈爾市服務外包園區建設
第十四章  服務外包園區發展研究
  第一節  服務外包園區建設的重要意義
  第二節  中外服務外包典型園區的成功經驗
  第三節  服務外包園區的發展趨勢
  第四節  黑龍江省服務外包園區發展現狀
  第五節  黑龍江省服務外包園區發展的對策建議
第十五章  黑龍江省沿邊城市和地區服務外包產業發展戰略
  第一節  黑龍江省沿邊城市和地區服務外包產業發展現狀
  第二節  黑龍江省沿邊城市和地區服務外包發展目標與模式
  第三節  黑龍江省沿邊城市和地區服務外包產業發展重點和空間布局
  第四節  黑龍江省沿邊城市和地區服務外包產業發展的政策措施
第十六章  服務外包產業支持政策
  第一節  中國服務外包示範城市綜合評價指數
  第二節  黑龍江省發展服務外包產業的對策措施
  第三節  黑龍江省發展服務外包產業的戰略導向
  第四節  黑龍江省服務外包產業發展政策的完善
第十七章  服務外包企業知識管理繫統建設
  第一節  服務外包企業知識管理
  第二節  服務外包企業客戶知識管理繫統的設計與實現
參考文獻
後記

《黑龍江省服務外包產業發展研究報告》繫統地總結了國內外服務外包產業發展的態勢和經驗，從黑龍江省服務外包產業發展的實踐中。探尋區域經濟轉變發展方式的新路徑。從優勢支柱產業角度，研究如何發展工程技術類特色服務外包項目，提升和重塑區域的核心競爭力；從中心城市角度，研究如何通過服務外包產業平臺的搭建、規劃的制定、政策的實施，實現產業的集群；從沿邊城市和地區角度，研究如何利用區位優勢，發展面向國際貿易的外包業務，開創東北亞經濟合作的新局面。課題的研究對實現黑龍江省經濟跨越式發展。對推動我國能源及重工業城市轉型、制定全國服務外包發展戰略與政策，都有著重要的理論價值和現實意義。
    《黑龍江省服務外包產業發展研究報告》由趙德海等編著。