近年來,現代服務業湧現出大量的不同跨界服務,迫切需要對跨界服務的模式展開理論研究,具體包括:一、跨界服務發展典型案例研究。選擇阿裡巴巴、海康威視等一批跨界服務典型案例作為分析對像,歸納服務跨界融合典型形式及其主要特征。二、跨界服務模式分析框架研究。通過對國內外文獻綜述和理論研究,形成跨界服務模式的多層次分析框架。三、跨界服務模式的提煉與總結。結合現代服務業中跨界服務典型實踐案例和跨界服務模式的理論分析框架,提煉跨界服務的本質維度,從理論上歸納出跨界服務的模式和特征。四、服務跨界融合一般發展規律研究。從技術和跨界服務模式共演的視角出發,研究現代服務業跨界融合的動力學特征,總結服務跨界融合的一般發展規律。