●第一章 緒論
●第一節 研究背景
●一、現實背景
●二、理論背景
●第二節 研究目的與研究意義
●一、研究目的
●二、研究意義
●第三節 研究內容、研究方法與研究思路
●一、研究內容
●二、研究方法
●三、研究思路
●第二章 文獻綜述
●第一節 B2C互動
●一、互動與B2C互動的概念
●二、B2C互動的類型
●三、B2C互動的框架
●四、B2C互動體繫要素
●五、本書B2C互動的維度
●第二節 渠道轉換行為
●一、渠道轉換行為的界定
●部分目錄

肇丹丹著的這本《B2C互動對渠道轉換行為的影響》認為：
“B2C互動”作為喚醒消費意識、促使消費者做出購買決策、有效支持關聯銷售的網絡營銷手段備受零售商重視。零售商在開拓線上零售渠道時，試圖通過高能效的B2C互動促使消費者在其線上零售渠道同時完成信息搜索與購買交易。但是，部分零售商受限於對線上零售渠道B2C互動技術、能力與效果的掌控不足，往往在采用何種B2C互動設計時猶豫不決；或是盡管完成了B2C互動設計與實施，卻受限於對消費者使用線上零售渠道心態的了解程度，B2C互動並沒有取得預期效果。對於大力拓展線上零售渠道的多渠道零售商來講，如果消費者在使用線上零售渠道時不斷地在信息搜索階段與購買交易階段轉換零售商或者轉換購買交易渠道類型，即實施渠道轉換行為，既不利於穩定顧客群體，又可能導致銷售利潤受損。因此，有必要探索B2C互動對渠道轉換行為的影響機制，並以此為突破口尋求將消費者保留在自身等

肇丹丹 著