●譯者序
前言
致謝
第一章 人際溝通入門
1.1 我們為什麼要溝通？
生理需求
認同需求
社交需求
實際目標
1.2 溝通的歷程
線性觀
交流觀
人際溝通與非人際溝通
1.3 溝通的原則與迷思
溝通的原則
溝通的迷思
1.4 如何成為溝通高手？
溝通能力的定義
溝通高手的特質
跨文化的溝通能力
小結
電影與電視
第二章 人際溝通與社交媒體
2.1 媒介溝通與面對面溝通
媒介溝通與面對面溝通的相似點
媒介溝通與面對面溝通的區別
媒介溝通的結果
2.2 媒介溝通的優缺點
媒介溝通的優點
媒介溝通的缺點
2.3 媒介溝通的影響因素
性別
年齡
2.4 運用社交媒體的能力
培養積極關繫
保護你自己
小結
電影與電視
第三章 溝通和認同：自我的塑造與展現
3.1 溝通和自我
自我概念與自尊
自我的生物性和社會性根源
自我概念的特征
文化、性別和認同
自我應驗預言和溝通
3.2 自我的展現：溝通作為印像管理
公開自我和隱私自我
印像管理的特征
為什麼要管理印像？
面對面印像管理
網絡印像管理
印像管理和誠實
3.3 在關繫中的自我坦露
自我坦露的模式
自我坦露的好處和風險
自我坦露的指導原則
3.4 自我坦露的替代選擇
沉默
說謊
模稜兩可
暗示
回避的倫理議題
小結
電影與電視
第四章 知覺：看到什麼就是什麼
4.1 知覺歷程
選擇
組織
詮釋
協商
4.2 影響知覺的因素
獲取信息
生理因素
文化差異
社會角色
4.3 知覺的常見傾向
對人嚴厲，對己仁慈
先人為主
以己之心，度人之腹
我們被自己的期待影響
最明顯的最有力
4.4 知覺檢核
知覺檢核的要素
知覺檢核的考量
4.5 同理心、認知復雜度與溝通
同理心
認知復雜度
小結
電影與電視
第五章 情緒：感覺、思考和溝通
5.1 什麼是情緒？
生理因素
非語言反應
認知的詮釋
語言表達
5.2 影響情緒表達的因素
性格
文化
性別
社會習俗
社交媒介
情緒感染
5.3 情緒表達的指導原則
辨認你的感覺
辨識感覺、說話和行動之間的不同
擴充你的情緒詞彙
分享多樣的感覺
評估何時何地表達感覺
對自己的感覺負責
關注溝通渠道
5.4 情緒管理
有助益與無助益的情緒
無助益情緒的來源
非理性思考和無助益的情緒
把無助益的情緒減到最少
把有助益的情緒增到最多
小結
電影與電視
第六章 語言：障礙與橋梁
6.1 語言是符號
6.2 理解和誤解
理解字詞：語義規則
理解結構：句法規則
理解情境：語用規則
6.3 語言的影響
命名與認同
聯盟關繫
權力與禮貌
讓人混淆的語言
責任語言
6.4 性別與語言
內容
溝通的理由
對話風格
非性別因素
6.5 文化與語言
語言溝通風格
語言與世界觀
小結
電影與電視
第七章 非語言溝通：超越字詞之外的信息
7.1 非語言溝通的特征
非語言溝通的定義
非語言技巧的重要性
所有行為都有溝通價值
非語言溝通主要是關繫上的
出現在媒介信息中的非語言溝通
非語言溝通提供許多功能
非語言溝通洩露了欺騙的線索
非語言溝通是模糊不清的
7.2 非語言溝通的影響因素
性別
文化
7.3 非語言溝通的類型
身體動作
聲音
觸踫
外貌
物理空間
物理環境
時間
小結
電影與電視
第八章 傾聽：不隻是聽見
8.1 傾聽的定義
聽與傾聽
心不在焉的傾聽
心無旁騖的傾聽
8.2 傾聽過程的要素
聽到
專注
理解
回應
記憶
8.3 傾聽的挑戰
無效傾聽的類型
為什麼無法有效傾聽
應對有效傾聽的挑戰
8.4 傾聽反應的類型
借力使力
問話
釋義
支持
分析
忠告
評斷
選擇很好的傾聽反應
小結
電影與電視
第九章 溝通和關繫的演變
9.1 我們為什麼要建立關繫？
外貌
相似性
互補性
相互吸引力
能力
坦露
接近
報酬
9.2 人際關繫的演變模式
發展的觀點
辯證的觀點
9.3 關繫的特性
關繫是不斷變化的
文化會影響關繫
9.4 對關繫做溝通
內容與關繫信息
關繫信息的類型
後設溝通
9.5 維持人際關繫
社會支持
修復損壞的關繫
小結
電影與電視
第十章 人際溝通中的親密關繫
10.1 關繫中的親密
親密的向度
男性和女性的親密形態
文化對親密的影響
媒介溝通中的親密感
親密感的
10.2 家人間的溝通
家庭溝通的特性
家庭作為繫統
與家人溝通的模式
社交媒體和家庭溝通
10.3 友人間的溝通
友誼的類型
性、性別和友誼
友誼和社交媒體
10.4 愛人間的溝通
感情關繫的特
感情的轉折點
伴侶的衝突類型
愛的語言
社交媒體與感情關繫
小結
電影與電視
第十一章 改善溝通氣氛
11.1 溝通氣氛和肯定信息
信息的肯定程度
溝通氣氛如何發展
11.2 防衛：原因與對策
威脅面子的行為
避免對他人防衛
11.3 保留面子
使用清晰信息處方
對批評以不防衛回應
小結
電影與電視
第十二章 處理人際衝突
12.1 衝突的本質
衝突的定義
衝突是自然的
衝突可以是有益的
12.2 衝突的處理方式
逃避（雙輸）
調適（一輸一贏）
競爭（一贏一輸，有時會轉成雙輸）
妥協（部分雙輸）
合作（雙贏）
哪一種方式優選？
12.3 關繫繫統中的衝突
互補、對稱和平行的形態
破壞性的衝突模式：四騎士
衝突慣例
12.4 衝突類型的變項
性別
文化
12.5 建設性處理衝突的技巧
合作解決問題
建設性處理衝突的技巧：提問與釋疑
小結
電影與電視
參考文獻
專欄參考文獻

羅納德·B·阿德勒、拉塞爾·F·普羅科特著的《溝通的藝術(看入人裡看出人外插圖修訂第15版)》分為“看入人裡”“看出人外”和“看人之間”三個部分：“看入人裡”主要探討了與溝通者有關的因素，說明了人際關繫的本質，強調自我在溝通中的角色，並分析了知覺與情緒在溝通中的重要性；“看出人外”聚焦於溝通者之外信息的發送與接收，分析了語言的運用和非語言線索的特征，強調了傾聽的重要性；“看人之間”則主要討論了關繫的演變過程，側重於親密關繫的區辨，提出了改善溝通氛圍、處理人際衝突的各種溝通方法。本書既關注有關人際溝通的理論介紹，也加入了豐富實用的閱讀材料。8大專欄、超過100篇文章，讓你可以輕松學習和應用書中的溝通技巧。新增多部熱門美劇、電影和真人秀的分析，讓你可以輕松印證作者在每一章總結的溝通準則，增加閱讀的趣味性。

(美)羅納德·B·阿德勒(Ronald B.Adler),(美)拉塞爾·F·普羅科特(Russell F.Proctor) 著;黃素菲,李恩,王敏 譯 著

     第一章 人際溝通入門 閱讀完本章後，你應該能夠： *評估能讓溝通者在特定的情境或者關繫中獲得滿足的需求，包括生理的、認同的、社交的和實際的需求。 *把交流模式運用到某個特定的情境中。 *描述本章的溝通原則和迷思在特定的情境中是如何顯而易見的。 *描述溝通（在某個特定例子或者關繫中）在何種程度上被定性為非人際溝通或者人際溝通，以及這種互動標準的影響。 *甄別在某個特定情境中不同溝通渠道的有效性。 *確定在某個特定例子或者關繫中溝通能力的水平。 或許你在小時候曾經玩過這種遊戲：孩子們會先選出一個受害者——也許是因為他犯了一個實際的或想像中的錯誤，也許純粹是為了好玩。不久之後，懲罰就以沉默的形式開始了。沒有人要跟他說話，也沒有人會回應這個倒霉鬼所說的話或做的事。如果你曾經被如等

前 言傾聽可以說是最重要的溝通技能，在我們修訂《溝通的藝術：看入人裡，看出人外》的過程中確實就是這樣。傾聽讀者幫助我們改善了你們手中正拿著的這本書，如此它將會處理老師和學生都關注的一些問題。著手修訂第15版《溝通的藝術：看入人裡，看出人外》之前，我們詢問了本書當前和潛在的一些讀者：為了更好地滿足他們的需要，我們能夠做些什麼？他們告訴我們，他們想要的是一本結構清晰、內容有吸引力、表述簡潔的人際溝通入門教材，並且這本教材必須反映出溝通在當今世界的運作方式。你們說的，我們聽了，於是就有了你們現在看到的結果。新版改進的地方本書讀者將會發現第15版在好幾個方面做出了改善，同時又忠於它那經過40多年檢驗、惠及百萬學生的溝通方式。？擴大社交媒介的內容範圍全新的第二章全面探討了媒介溝通在人際關繫中的作用，涉及的主題包括媒介溝通與面對面溝通的差異、社交媒介的益處與代價、性別和年齡如何影響媒介溝通的使用，以等