應對多場景人際衝突的實踐指南，哈佛大學資深談判專家傾力之作

●001引言
009第1章熔爐與催化劑
矛盾為何難以解決，自信又如何起效
037第2章從衝突到談判
像偉大的談判者一樣思考
061第3章掌控
自信的行為成分
085第4章覺察
自信的認知成分
109第5章沉著
自信的情感成分
147第6章敵人
處理強硬的策略
179第7章朋友與家人
解決親密關繫中的衝突
207第８章領導
代表他人談判
247第9章你
將理論付諸實踐
259附錄

如果你害怕衝突，那你並不孤單。研究證實，人際衝突是我們每個人在日常生活中面臨的巨大挑戰。例如，如何跟正在搞裝修的鄰居交涉？如何讓孩子按時上床睡覺？如何跟自己不喜歡的親戚相處？如何代表小區去維權？如何跟老板談加薪？如何跟客戶討價還價？……面對衝突，大部分人都感到很有壓力。如何有效應對衝突？答案是談判。基於40多年來的1000多項心理學研究，哈佛大學談判項目組指導專家為你提供了12種有效的工具，包括談判流程圖、避免認知陷阱的檢查情緒傾向練習等，著力培養你在談判過程中的掌控力、覺察力和情緒控制力，從而讓你自信應對各類衝突。

(美)哈爾·莫維烏斯 著 汪瞻,陳宇然 譯