●第一章鑼鼓聽音：聽懂對方的言外之意再回答1
洗耳恭聽，適時回答2
分析動機，纔能聽出弦外之音5
善於傾聽，纔能有效回話9
分辨提問動機，不以自身的價值觀做評判12
學會傾聽，不要武斷下結論15
第二章重點表達：帶著目的來溝通19
說出關鍵點，瞬間抓住對方的心20
回話時，別忘了說結論24
要根據問題的現狀和實質來回話27
擊中要害，攻其不備30
先弄清楚對方提出的問題，再回答33
抓住對方的切身利益，纔是協商的關鍵36
學會營造氣場，掌握說話主動權40
第三章無懈可擊：邏輯縝密，把話說得天衣無縫43
……

打動人心的回話技術，能增加一個人受歡迎的程度。把話回好纔能不怕溝通，而且能占據談話的主動權。回話有理有據、有禮有節，能夠做到見招拆招，輕松化解無聊的問題，做出漂亮的回話。回話是溝通的溝通，掌握好這門技術，是人們通往成功的階梯。