●第一章拓展危機界定，應對三重危機
第一節常見誤區：狹隘的危機觀
一、"不死人不算危機"的誤區
二、"群體恐慌不算危機"的誤區
三、"信任危機不算危機"的誤區
第二節轉危為安："三重危機模型"
一、生理層面：減少人財損失
二、心理層面：疏導群體恐慌
三、社會層面：嚴防公信力危機
第三節很好實踐：黨紀國法嚴懲造成"社會負面影響"的官員，防範三重危機
一、黨紀國法在嚴懲造成"社會負面影響"的官員方面做出具體規定
二、"社會負面影響"來源於公共安全風險和公共服務風險
三、通過問責制度，嚴懲造成"社會負面影響"的官員
第二章優化本能反應，健全預案體繫
第一節常見誤區：本能反應的"三宗錯"
一、不知所措、隨意應對的誤區
……

《新媒體時代的應急管理與危機公關》一書全面響應“總體國家安全觀”的要求，將應急管理與危機公關納入廣義的國家安全與社會安全範疇，針對當前應急管理與危機公關的新問題、新情況和新特點，在總結實踐經驗、反思常見誤區的基礎上，創造性地提出了新媒體時代危機應對的十大策略。本書具有兩個方面的鮮明特色：一是實用性強，全書各章均采用“以案說理”的方式，分析了國內外大量真實、典型的案例，提出的政策建議極具操作性，是一部理想的應急管理與危機公關實操手冊；二是適用面廣，廣泛適用於政府部門及衛生、教育、商務等行業領域從事危機管理、公共關繫、輿情管理、風險管理、社會治理、公共安全等工作的人員，特別適用於窗口行業和執法部門的相關工作人員。