●第一章禮儀與商務禮儀
第一節禮儀概述
一、“禮”字的由來
二、“儀”字的由來
三、禮儀的含義
四、禮儀的特點
五、禮儀的功能
第二節中國禮儀的起源與發展
一、禮儀的起源階段
二、禮儀的形成階段
三、禮儀的變革階段
四、禮儀的強化和衰落階段
五、現代禮儀的形成和發展階段
六、現代禮儀與古代禮儀的區別
第三節商務禮儀概述
一、商務禮儀中普遍適用的原則
二、商務禮儀的作用
第二章商務形像禮儀
第一節儀容禮儀
一、儀容
二、儀容的基本要求
三、化妝的原則
四、儀容的修飾
五、化妝的技巧
六、化妝的禁忌第二節儀表禮儀/服飾禮儀/著裝禮儀
一、商務人員的著裝原則
二、男士西裝的著裝禮儀
三、女士套裙的著裝禮儀
四、中國傳統服飾
五、著裝的色彩搭配
六、不恰當的著裝
第三節儀態禮儀
一、儀態與體態禮儀
二、站姿
三、坐姿
四、走姿
五、蹲姿
六、手勢
七、微笑
八、注視（眼神、目光）表情禮儀
九、不良儀態舉止
第三章商務交際禮儀
第一節稱呼禮儀
一、稱呼的種類
二、生活中的稱呼禮儀
三、工作中的稱呼禮儀
四、外交中的稱呼禮儀
五、稱呼禮儀的一般規則
六、稱呼的禁忌
第二節介紹禮儀
一、自我介紹禮儀
二、介紹他人禮儀
第三節問候禮儀
一、問候的方式
二、問候的態度
三、問候的次序
四、問候語的民俗性與地域性
五、特殊問候第四節見面禮儀
一、東方見面禮儀
二、西方見面禮節
三、東西方通用見面禮節
第五節名片禮儀
一、名片溯源
二、基本格式與內容
三、名片的分類
四、名片的用途
五、名片的索取
六、名片接受禮儀
七、名片存放禮儀
八、名片遞送禮儀
九、名片禮儀禁忌
第六節拜訪禮儀
一、拜訪的原則
二、拜訪的類型
三、拜訪前的準備
四、拜訪時的禮儀
第七節接待禮儀
一、接待的類型
二、接待的原則
三、接待（迎送）賓客的一般程序
第八節饋贈禮儀
一、饋贈的目的
二、禮品饋贈的原則
第九節乘車禮儀
一、上下車禮儀
二、應注意的乘車細節
第四章位次禮儀
第一節位次禮儀的原則
一、面門設座/面門為尊
二、依景設座
三、以右為上四、中心為上
五、近尊遠卑
第二節宴請時的位次禮儀
一、中式宴請中的桌次禮儀
二、中式宴請中的座次禮儀
三、西式宴請中的座次禮儀
第三節商務會議中的位次禮儀
一、小型會議的座次安排
二、大型會議的座次安排
第四節洽談會的座次禮儀
一、雙邊洽談
二、多邊洽談
第五節簽字儀式的位次禮儀
第六節乘車時的位次禮儀
一、乘坐小轎車
二、乘坐吉普車
三、乘坐旅行車
第七節行進中的位次禮儀
一、兩人行
二、三人行
三、多人行
四、男女同行
五、電梯進出順序
第五章商務宴請禮儀
第一節宴請的基本禮儀
一、宴請的種類
二、宴會準備禮儀
三、赴宴禮儀
第二節中式宴請禮儀
一、中餐上菜禮儀
二、中餐餐具使用禮儀
三、中餐就餐禮儀
第三節西式宴請禮儀
一、西餐上菜禮儀
二、西餐餐具擺放和使用禮儀三、西餐就餐禮儀
第四節酒水禮儀
一、酒的分類
二、葡萄酒飲酒禮儀
三、白酒飲酒禮儀
第五節飲茶禮儀
一、茶的種類
二、飲茶禮儀
第六節咖啡禮儀
一、知名咖啡品種
二、喝咖啡的禮儀
第六章商務儀式禮儀
第一節開業儀式禮儀
一、開業儀式的功能
二、開業儀式的籌備
三、開業儀式的具體運作
第二節剪彩儀式禮儀
一、剪彩的準備
二、剪彩的人員
三、剪彩的程序
四、剪彩的操作方法
第三節慶典儀式禮儀
一、慶典的組織
二、慶典的參加
第四節簽約儀式禮儀
一、草擬合同
二、簽署合同
第七章商務會議禮儀
第一節一般商務會議禮儀
一、商務會議的類型
二、商務會議的準備工作
三、商務會議參與者的禮儀
四、商務會議會後禮儀第二節洽談會/商談會/談判會禮儀
一、洽談的籌劃
二、洽談的方針
第三節新聞發布會禮儀
一、會議籌備
二、媒體邀請
三、現場應酬
四、善後事宜
第四節展覽會/博覽會禮儀
一、展覽會的分類
二、展覽會的組織
三、展覽會的參加
第五節茶話會禮儀
一、會議主題
二、來賓確定
三、時間和地點的確定
四、座次安排
五、茶點準備
六、會議議程
七、現場發言
參考文獻
